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快商通教你轻松破解恶意【流量攻击】和【对话攻击】

2019-06-03 16:22  未知    阅读:

云计算本身的开放性、便捷性、多样性和高性价比,不仅吸引着众多的企业用户,同样也吸引着网络黑灰产从业者。

  

比如,不少企业曾遭到被恶意的竞争对手借黑客手段攻击企业网站,这些威胁类型以机器人、撞库攻击为主。一方面占用网站空间,可能导致网站无法正常服务另一方面极大程度的影响客服人员工作,影响网站整体流量转化率。

 

攻击方式有[流量攻击]和[对话攻击]两种类型

 

[流量攻击]表现为短时间大量访问网站压垮网络设备和服务器,比如网站短时间内进入的大量访客浏览却不发起对话,这些虚假访客占据客服人员后台的访客列表严重影响客服人员为其他访客提供服务(客服人员不知道该优先向哪些真实访客发起对话)。那么遇到这种情况如何处理呢?

 

首先,在服务器层面

 

快商通向您保证,快商通旗下服务能够防护DDoS,CC,Web应用攻击,恶意刷流量,恶意爬虫等危害网站的行为。我们与阿里云深度合作,并配有顶级安全团队工程师24小时巡检,全天候确保快商通旗下业务不受任何影响。

 

其次,在系统操作层面

 

面对流量攻击,首先我们需要保证的是其他“正常访客”的服务把有限的时间和精力重点放在“正常的”高意向访客身上。

 

通常,可以将多次来访、通过搜索引擎竞价广告来访、主动咨询等这类型的访客综合判断为“高意向访客”。相反的,首次来访、仅浏览1页、不说话等的访客可能为“低意向度访客”。

 

[设置中心]-[客户意向度]

 

[客服工作后台意向度评分(左侧百分比)]

 

部分刷流量软件进入的虚假访客特征相同,这些特征和“低意向度访客”特征基本一样。因此系统对这些相同特征的虚假访客的意向度评分基本上是同一分值(比如都是1%)

 

借助访客意向度评分,可以快速分辨应优先接待的“高意向访客”以及可能是刷流量产生的“虚假访客”,做到接待时有的放矢,保证转化率。

 

其次,客服人员还可以自己判断总结疑似虚假访客的特征,用筛选访客功能把恶意流量筛选出来,设置完成后列表里剩下的基本是真实访客了。

 

[自定义筛选访客]

 

快商通客服系统自定义筛选功能可自定义筛选类型、筛选规则和筛选条件。筛选规则有按来源类型筛选、按站点信息筛选和按访客信息筛选三种。

 

举个栗子,当判断恶意刷流量来源是某搜索引擎中通过某竞价词进入的,则可勾选来源类型为“搜索引擎”后,手动填写该竞价词名称,最后勾选“满足所有”类型,设置完成后,客服人员后台信息列表将不显示满足以上所有条件的访客,恢复列表干净~(仅对自己的后台列表生效)。

 

[对话攻击]则表现为为达到瘫痪服务器或网站目的,有意制造大量无法完成的不完全请求来快速耗光被攻击对象的服务器资源,比如在短时间内有大量访客发起对话,这些对话通常没有逻辑或者比如只发了句“你好”就没信息了,大量占据了客服对话资源和服务器资源。

 

依托人工智能技术多维度识别虚假访客特征,快商通系统强大的防骚扰功能足够对付各种对话攻击:

 

首先,理论上客服管理者会根据客服人员的接待能力以及正常情况下网站会产生的对话量综合设置参与分配的客服人员的最大接待上限数。

 

 [对话分配]-[参与分配客服]

 

因为通常管理者设置的对话上限数是等于或略高于正常情况下的接待能力的,所以如果超出这个数,那么可以怀疑对话量不正常,有被刷对话的可能。

 

开启[防止恶意对话功能],当同一时间内,所有客服当前接待的总对话数达到最高接待上限数时则自动启用防骚扰规则屏蔽虚假对话

 

[设置中心]-[防骚扰设置]

 

[功能管理]-[自定义防骚扰规则]

 

通过快商通智能识别的这些虚假恶意对话的特征,比如来自特定的地区、无来源且轨迹数小于等于1、首次访问且无轨迹、IP、分辨率、浏览器标头、对话标识等,客服管理者可以自定义设置生成防骚扰规则(可设多条规则),从综合特征层面而非仅仅是ip屏蔽攻击

 

当防骚扰功能开启,访客正确输入验证码后才能进入对话,可有效拦截虚假访客发起对话~(在自动开启防骚扰功能30分钟后,若总对话数小于指定值,则自动关闭功能,反之继续开启)

 

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快商通时刻为您保驾护航

 

最后,如果恶意攻击的特征复杂无法找到,可以随时联系快商通服务QQ:800-054-885,我们专业的技术人员将通过服务器层面进行干预~远程屏蔽恶意流量对话攻击,确保您的使用不受恶意攻击干扰~

 

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