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  • 腾讯ip识别在如图情况下会显示提供
  •  
     
    答:腾讯ip识别只有在我们这边获取到的ip地址和腾讯的对不上的时候才会由腾讯进行经纬度定位来源省市。
  • 修改消息窗口、常用语对话输入框背景颜色
  • 设置流程:【点击LOGO】【客服端主界面设置】【颜色设置】【设置第4步】

  • 营销诊断中错失对话占比较高(/总对话数)
  • 答:等待应答+客服无消息+访客无消息/总对话数
     
    注释:总对话数可以在数据统计中查看
    查看流程:【数据统计】【对话分析】【按时段统计】【对话总数】

  • 营销诊断中的今日概况是如何时间段
  • 答,营销诊断是查看当天的数据概况,按照第三步的更新时间来进行更新的
    注释:如果当前时间16:30,那么呈现的数据是整点减少一个小时。

  • 查看历史设置对话值
  • 设置流程:【查看历史】【设置对话】【设置一般对话、较好对话、极佳对话】【确定】

  • 查看历史导出历史数据
  • 设置流程:【查看历史】【导出】【HTML、EXCEL、CSV】
    注释:HTML:是可以导出有对话记录的
    EXCEL,CSV:是导出对话数量的

  • 查看历史中如何查看客户类型
  • 设置流程:【查看历史】【设置显示列】【客户类型】【确定】

  • 在线客服对话窗口切换模式
  • 设置流程:【设置中心】【生成代码】【电脑生成代码】【对话窗口】【对话窗口通用设置】【PC对话窗口】【窗口切换方式】【设置第8步】
     
    注释:【该设置只针对经典对话窗口生效】
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  • 在线客服手机端访客消息提示音
  • 设置流程:【设置中心】【生成代码】【选择站点】【电脑生成代码】【对话窗口】【对话窗口通用设置】【手机对话窗口】【访客消息提示音】【设置第9步骤】
     
     
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