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  • 为什么我看不到其他客服对接的客户拨打的电话号码?
  • 现象展示:
     
    设置流程:【设置中心】→【客服管理】→【客服名单】→【分配权限】→【自由选择】→【允许查看他人聊天记录中的电话号码】→【点击确定】
     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:05925373098 ,我们将竭诚为您服务!
  • 有可以直接多少秒就打开对话窗口的吗?不用客服邀请
  • 我们有这样的设置可以实现这种效果的,包括电脑端和手机端的设置哦
         1.电脑端设置流程:
         【设置中心】【生成代码】【选择站点】【电脑生成代码】【选择风格券】【图标设置】【开启迷你对话框】
    注释:一定要注意第3步骤和第5 步骤的站点和风格要选择正确

    设置流程:【进入设置】【客服在线是启动强制对话】【确定】
     
     
    1. 手机端的设置流程:
      【设置中心】【生成代码】选择【站点】【手机生成代码】选择【风格券】【对话窗口】【对话窗口皮肤】【新版窗口】【窗口显示规则】【保存】
    注释:绑定的域名一定要和站点一一对应。
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:05925373098  售后QQ:800054885,我们将竭诚为您服务!

  • 我要修改企业的名称?在哪里修改?
  • 情况一:
         修改PC端的企业名称的话需要客户直接联系业务员才可以修改
    情况二:
         修改手机端的企业名称可以在您的后台修改,设置流程如下:
    【设置中心】【生成代码】【站点】【风格券】【手机生成代码】【对话窗口】【企业信息】【企业名称】
    【注释】:对应的站点和风格券是需要选择正确,因为不同的站点和风格券的手机端企业名称是可以修改不同的
     
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  • 修改对话列表的背景颜色
  • 答 : 对话列表的背景颜色是默认不能修改的
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  • 对话列表里面的已离开的访客可以不删除吗
  • 答:可以不删除
    设置流程:【点击LOGO】【对话列表】【自动转状态时间】【访客离开网站几分钟后系统自动将其删除】
     
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  • 对话列表屏蔽已经离线的客服
  • 设置流程:【鼠标右击】【隐蔽离线客服】
     
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  • 对话列表怎么显示客服的姓名或者是昵称
  • 效果展示
     
    设置流程:【点击LOGO】【客服端主界面设置】【显示设置】【内部显示名称】【选择姓名或昵称】【保存】
     
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  • 常用语显示在中间
  • 效果展示
     
    设置流程:【点击LOGO】【客服端主界面设置】【显示设置】【切换常用语显示位置】【中间】【保存】
     
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  • 怎么检测升级新版本?
  • 旧版本样式是主界面在右上角
    设置流程:点击主界面在右上角菜单【检查新版本】
     
    新版本样式是主界面在左下角
    设置流程:点击主界面左下角菜单【检查新版本】
     
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  • 对话中的字体颜色能不能变换?
  • 可以的
    设置流程:【设置中心】【生成代码】【选择站点】【电脑生成代码】【对话窗口】【对话窗口通用设置】【对话窗口通用】【字体颜色设置】
     
    【注释】:字体颜色只针对文本模式生效,手机端默认气泡模式所以无法设置字体颜色
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  • 对话记录里面为什么看不到轨迹和关键词?
  • 这个是因为勾选了【屏蔽对话记录里的访问轨迹】,如果想要在对话记录里面看到轨迹和关键词可以按照如下步骤设置:
    设置流程:点击【LOGO】【客服端主界面设置】【操作设置】请把【屏蔽对话记录中的轨迹】的勾去掉
     
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  • 手机端的企业logo怎么修改?
  • 1.手机端企业logo的效果展示:

    2.设置流程:
    【设置中心】【生成代码】【选择站点】【选择风格卷】【手机生成代码】【对话窗口】【企业信息】【企业LOGO】
     
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  • 手机端的一键拨号功能怎么设置?
  • 1.一键拨号的显示位置:


    2.设置流程:
    【设置中心】【生成代码】【选择站点】【选择风格卷】【手机生成代码】【对话窗口】【工具栏设置】【启用拨打电话功能】
     
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  • 直接对话和强制对话有什么不同吗?
  • 1.直接对话在访客端的效果展示,如下图:
     
     
    2.强制对话在访客端是直接弹出一个大的对话窗口,会将客户正在浏览的网站覆盖掉,效果展示:
     
    【注释】:直接对话和强制对话都是不需要访客接受对话直接就会进入对话窗口的
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  • 我们自己设置了一个邀请框,但是客服邀请的时候,还是会弹出
  • 1.出现的原因:
    出现这种情况是因为您自己在网页上用代码编写了一个邀请框,当客服发起【快速邀请】的时候触发了在线客服系统自带的邀请框,这样就有两个邀请框了。
    1. 解决方案:
    第一方案:限制客服的邀请权限,让客服不能发起【快速邀请】:
    设置步骤:【设置中心】【客服管理】【客服名单】【分配权限】【自由选择】打开【在线客服】勾选【允许主动邀请访客】

     
    把下图的勾去掉就可以了:

    注意:如果您的客服人员的【分配权限】设置的是【定制角色】那么需要修改相应角色的权限
    说明:【默认角色】复制之后也是可以修改的
    设置步骤:【设置中心】【客服管理】【权限设置】【修改】点开【在线客服】勾选【允许主动邀请访客】

     
    把下图的勾去掉就可以了:

    第二个方案:把系统自带的邀请框的像素设置为0*0,就看不到了
    设置步骤:
    【设置中心】【生成代码】【电脑或手机生成代码】【图标设置】关闭【邀请框图标】【进入设置】点击【系统自带邀请框】【高级邀请框】【定制模板】点击【外框】设置【板块大小】
     
     
    请把下图位置2设置成:0px*0px就可以了

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