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  • 2017智能客服更新日志
  • 11月7日快商通智能营销客服系统PC版 v4.下载最新版本
    1、优化访客端[结束对话]的界面体验,给访客提供更多的选择,就是创造更多的商机。
    2、新增PC访客端[电话输入框],访客可在聊天窗口工具栏直接输入号码呼起免费电话,操作更便捷,也不影响在线咨询。
    3、全新改版[微客服聊天记录],将其与“SDK”聊天记录整合,帮助客户更好的管理非网页访客聊天记录。
    4、优化[转接对话],转接中的对话还可进行消息发送及继续转接。


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    10月12日智能营销客服系统PC版 v4.3.8.15下载最新版本
    新增功能
    1、全新“对话归类”功能,针对访客对话进行归类管理,方便更好的统计和分析对话情况。
    2、全新“离线消息推送”功能,客服可向访客发送离线消息,以便访客再次来访时第一时间了解客服回复,接入上次聊天状态。
    3、新增双击浏览中的访客执行“直接对话”设置,让客服与访客有更多一对一的直接交流机会。
    4、新增访客端支持“自动加载近1个月内最后一次对话记录”,方便访客了解之前的聊天,更好的进入聊天状态。

    优化功能
    1、优化对话列表客服状态标识
    2、优化常用语导出:支持导出某一节点下的多级常用语
    3、优化手机访客端留言界面相关体验


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    9月23日智能营销客服系统PC版 v4.3.7.08下载最新版本
    1、全新改版对话分配设置,分类规整基础分配规则、熟客分配、高级分配,优化设置体验。
    2、全新高级分配规则,一个更加多元的条件设置模式,让对话被分配到最合适的客服(组),帮助提高对话质量。
    3、新增【关键词管理】,当访客满足相应配置条件时,会自动打上相应的等级标识,帮助客服更好的去重视不同渠道来访访客
    4、新增【关键词点击报表】,让客户更好的了解推广关键词的点击情况。竞价人员更好去分析点击数据,优化推广。
    5、新增对话列表右击操作“已离开的访客按离开时间/来访时间倒序排序”


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    8月14日智能营销客服系统PC版 v4.3.6.12下载最新版本
    1、新增【屏蔽敏感词】,帮助客服避免发送不恰当消息给访客。
    2、新增【关注敏感词】,提醒访客消息中的重要信息,更好的引起接待人员的重视。
    3、新增【敏感词推荐回复】,针对访客信息中的关键敏感词,系统自动匹配所配置的回复信息供客服人员参考。
    4、新增微客服支持【导出客户资料】,方便线下分析数据。
    5、优化手机聊天窗口工具栏【发送图片】功能。
    6、优化常用语设置:新增操作“清空所有”。
    7、优化转接提示功能。


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    8月8日快商通在线客服Android版 v6.4.0下载最新版本
    1.全新实现‘历史记录’
    2.反馈问题修改
     

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    7月11日智能营销客服系统PC版 v4.3.5.09下载最新版本
    1、新增【对话质检】功能,自定义质检规则助您全方位了解客服接待情况,质检统计帮您分析质检结果。
    2、新增【微信授权登录客服端】,授权微信号轻松扫描即可验证登录,用技术为您提供操作的便捷性及提升账号安全性。
    3、新增【客户类型】支持“排序”操作,方便客户结合使用频率排序位置。
    4、新增常用语【导出权限】控制,让管理员可按需分配权限。

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    5月31日快商通在线客服PC版 v4.3.4.22下载最新版本
    1、新增『腾讯IP识别』功能,继完善IP库之后,进一步完善IP定位问题,提升访客来源省市定位的 正确率。
    2、新增『登录日志』管理,可查看并导出客服人员的登录记录,帮助考勤人员了解客服人员的考勤记录。
    3、新增『PC迷你对话框&手机浮层窗口收起后自动展开时间设置』功能,帮助客户更好的把握访客。
    4、新增查看历史的高级查询项『备注』,支持查询名片中的备注字段
    5、新增『删除历史记录』操作日志
    6、新增『自动问候语』可设置是否在接受转接对话时发送
    7、完善登录统计,新增部分数据的实时统计,方便管理员了解实时数据情况。
    8、优化营销诊断的数据导出支持csv格式

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    4月14日快商通在线客服PC版 v4.2.2.19下载最新版本
    1、新增PC端『迷你对话窗口』样式,全色域颜色皮肤任你选,还可按需配置右侧选项卡,随心设置常见问题或企业信息。
    2、新版手机端『浮动图标』样式,全色域颜色皮肤任你选,还可按需配置文案,让你随心所欲突出图标或让其与网站风格一致。
    3、优化『百度加密关键词』功能,可按需设置百度加密关键词的获取模式:手动点击获取、对话访客自动获取、全局自动获取。
    4、优化手机与PC端『未读消息弹窗』样式,可查看未读客服消息数。
    5、优化新版手机聊天窗口操作,提升访客端咨询体验。
    6、优化『最近联系人』操作,支持针对访客发送消息情况进行最近联系人筛选
    7、优化『营销诊断』导出数据字段。

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