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  • PC智能客服更新日志
  • 4月28日快商通智能营销客服系统PC版 v5.下载最新版本
    1、新增客服头像,客户可自定义头像,同时优化访客端支持相关客服头像展示,提升访客咨询体验。
    2、新增企业logo相关配置,完美结合客服头像,企业可根据需要配置,提升企业的品牌宣传。
    3、新增今日头条和神马授权列表展示,方便了解相关推广平台对接情况。
    4、改版客服管理,配置调整到web端,整体样式更简约,展现形式更丰富,更新处理更便捷。
    5、优化登录日志,支持查看对应客服的状态变更记录,更方便查看客服的在线状态。
    6、优化手机广告语配置体验,采用富文本编辑器,方便客户配置相应的效果。
    7、优化设置对话中添加“对话分类”体验,新添加数据排在列表最前面。
    8、优化非医疗用户右击新加/编辑访客名片界面时的界面提示。

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    3月26日快商通智能营销客服系统PC版 v5.下载最新版本
    1、新增“消息撤回”功能,有权限的客服可撤回2分钟内发出的消息,可在一定程度上减小客服误发消息的后果。
    2、新增留言接口,支持接收客户自定义留言界面提交的留言信息,让客户实现自定义留言界面效果。
    3、新增对话列表数据来源支持“今日头条”,且显示相应的今日头条图标。
    4、优化查看历史:新增“独立访客数”统计,方便客户了解所有对话中有多少独立访客。
    5、优化防骚扰功能:支持设置多条规则,各规则之间为“或”关系,更灵活的实现恶意访客骚扰验证。
    6、优化访客端体验

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    3月6日快商通智能营销客服系统PC版 v5.下载最新版本
    1、优化客服昵称,支持标签格式并增大字符上限限制,以满足客服多样化的昵称设置需要。
    2、新增首条响应时长、平均响应时长、最长响应时长字段,帮助监测客服人员的咨询接待响应速度,协助提升服务质量。
    3、新增自动问候语支持针对有获取到访客关键词时的回复语设置,模拟真实咨询回复,提升访客咨询体验。
    4、新增手机邀请框显示设置,可针对来源网页为“百度”的访客单独设置是否进行弹窗。
    5、新增指定时段自动转留言设置,管理员可根据企业客服排班情况,在无客服上班时段指定访客咨询转入留言。
    6、新增手机访客端震动效果,客户可根据需要设置是否启用手机访客端震动效果。
    7、完善关键词展示,记录对话关键词及对应访客访问期间的所有搜索关键词,对于有授权相关第三方合作平台的,对应展示相应的来源竞价词。
    8、优化敏感词管理,支持批量删除。
    9、全新改版数据统计,整合网站访客数据分析,新增渠道数据分析(微客服、小程序、SDK),同时优化数据统计速度。

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    1月27日快商通智能营销客服系统PC版 v5.下载最新版本
    1、新增[自动回复]功能,管理多条自动回复语,帮助模拟真实客服接待的消息发送效果,提升访客咨询体验。
    2、新增[问候语管理]功能,帮助管理员更好的管理客服个人问候语,以支持频繁变更的企业活动需要。
    3、升级[防骚扰]功能,支持各规则条件“与”和“或”关系的配置,更好的帮助实现骚扰访客验证。
    4、改版升级[监控客服]设置,提供更简便的操作体验,同时,支持客服人员设置自己权限范围内监控对象的列表展示状态。
    5、完善搜索关键词——关键词管理中“添加关键词”界面“搜索引擎”选项:神马
    6、优化访客留言:新增字段“来源网页、搜索关键词”,方便分析留言访客来源
    7、优化最近联系人列表:显示最后消息发送时间,方便客服查找记录

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    11月7日快商通智能营销客服系统PC版 v4.下载最新版本
    1、优化访客端[结束对话]的界面体验,给访客提供更多的选择,就是创造更多的商机。
    2、新增PC访客端[电话输入框],访客可在聊天窗口工具栏直接输入号码呼起免费电话,操作更便捷,也不影响在线咨询。
    3、全新改版[微客服聊天记录],将其与“SDK”聊天记录整合,帮助客户更好的管理非网页访客聊天记录。
    4、优化[转接对话],转接中的对话还可进行消息发送及继续转接。


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    10月12日智能营销客服系统PC版 v4.3.8.15下载最新版本
    新增功能
    1、全新“对话归类”功能,针对访客对话进行归类管理,方便更好的统计和分析对话情况。
    2、全新“离线消息推送”功能,客服可向访客发送离线消息,以便访客再次来访时第一时间了解客服回复,接入上次聊天状态。
    3、新增双击浏览中的访客执行“直接对话”设置,让客服与访客有更多一对一的直接交流机会。
    4、新增访客端支持“自动加载近1个月内最后一次对话记录”,方便访客了解之前的聊天,更好的进入聊天状态。

    优化功能
    1、优化对话列表客服状态标识
    2、优化常用语导出:支持导出某一节点下的多级常用语
    3、优化手机访客端留言界面相关体验


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    9月23日智能营销客服系统PC版 v4.3.7.08下载最新版本
    1、全新改版对话分配设置,分类规整基础分配规则、熟客分配、高级分配,优化设置体验。
    2、全新高级分配规则,一个更加多元的条件设置模式,让对话被分配到最合适的客服(组),帮助提高对话质量。
    3、新增【关键词管理】,当访客满足相应配置条件时,会自动打上相应的等级标识,帮助客服更好的去重视不同渠道来访访客
    4、新增【关键词点击报表】,让客户更好的了解推广关键词的点击情况。竞价人员更好去分析点击数据,优化推广。
    5、新增对话列表右击操作“已离开的访客按离开时间/来访时间倒序排序”


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    8月14日智能营销客服系统PC版 v4.3.6.12下载最新版本
    1、新增【屏蔽敏感词】,帮助客服避免发送不恰当消息给访客。
    2、新增【关注敏感词】,提醒访客消息中的重要信息,更好的引起接待人员的重视。
    3、新增【敏感词推荐回复】,针对访客信息中的关键敏感词,系统自动匹配所配置的回复信息供客服人员参考。
    4、新增微客服支持【导出客户资料】,方便线下分析数据。
    5、优化手机聊天窗口工具栏【发送图片】功能。
    6、优化常用语设置:新增操作“清空所有”。
    7、优化转接提示功能。


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  • Android智能客服更新日志
  • 3月28日智能营销客服系统Android版 v7.0下载最新版本
    1.新增‘消息撤回’功能
    2.完善个人自动问候语
    3.反馈问题修复

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    2月8日智能营销客服系统Android版 v7.0下载最新版本
    1.新春桌面图标、新春闪屏
    2.修改用户反馈问题

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    2月27日智能营销客服系统Android版 v6.1下载最新版本
    1.新增“智能咨询页”、“手百消息中心”来源访客
    2.修改用户反馈问题

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    12月29日智能营销客服系统Android版 v6.9下载最新版本
    1.新增客服发送‘离线消息’功能
    2.优化用户反馈问题

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    12月1日智能营销客服系统Android版 v6.8下载最新版本
    1.新增[微信小程序]访客
     
    2.优化操作体验

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    10月28日智能营销客服系统Android版 v6.7下载最新版本
    1.新增邀请限制功能
     
    2.新增密码重置功能
     
    3.反馈问题修复

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    9月30日智能营销客服系统Android版 v6.6下载最新版本
    1. “内部显示名称”显示问题修复
     
    2. 反馈问题修改

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    9月1日智能营销客服系统Android版 v6.5下载最新版本
    1.新增‘内部显示名称’设置
    2.修改反馈问题

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