1、全新改版【访客资料收集】，支持PC与手机端的访客资料收集，可自定义字段，还可由客服主动推送。
2、全新改版【预约卡】，新增模版样式及预约推送设置，优化模版配置模式，且支持按站点配置模版。
3、新增【呼叫失败记录管理】，帮助了解免费电话未充值情况下错失的客户电话，更好把握客户。
阅读原文
1、全新改版客户类型，支持多级设置，满足客户分级管理客户的需要。
2、新增手机访客端输入框高度设置，提升访客咨询体验。
3、新增个人问候语支持按站点设置，更好满足客服的回复需要。
4、新增Https设置，客户可根据网站情况选择。
5、新增PC聊天窗口工具栏“微信”工具，可配置微信二维码供访客扫描。
6、完善查看历史站点支持复选查询，更好满足查询需要。
7、完善营销诊断概况支持站点查询，更好满足查询需要。
8、完善同事列表显示按监控客服设置生效。
9、优化电商版支持发送订单地址功能，方便访客确认订单。
10、优化宏脉对接数据。
阅读原文
1、全新改版[筛选访客]，更好满足客户个性化筛选访客的需要。
2、新增客服协助对话时[显示名称]设置，让访客咨询体验更优。
3、转接客服、查看历史、营销诊断中相应的[选择客服]优化，提升客服工作效率。
4、新增[客服超时未回复]相关提醒设置，帮助客服更好的把握对话。
5、新增渠道记录中列表字段[来源所属]，方便查看数据。
6、优化客服管理界面分页设置后，相关操作体验。
阅读原文
1、新增[宏脉对接]，将客户从来源、咨询、到店、付费就诊全流程数据贯穿连接，助力企业在客户管理上更加全面精细化。
2、新增[按地区屏蔽]访客，帮助客户避免来自非推广地区客户的骚扰。
3、新增[下载限制]功能，企业可根据需要设置限制下载时间，进一步提升企业数据安全。
4、新增[对话排序规则]设置，客服可结合接待习惯及需要，灵活设置访客的列表排列规则。
5、新增[指定对话标识]防骚扰规则，同时优化防骚扰规则配置模式，使规则配置更好的实现客户多样性被刷对话的情况。
6、新增[点击咨询图标]生成系统消息
7、优化客服离线时，微信访客发送消息相关处理
8、优化微信小程序访客信息，支持获取小程序访客的微信昵称和头像
阅读原文
1、新增客服头像，客户可自定义头像，同时优化访客端支持相关客服头像展示，提升访客咨询体验。
2、新增企业logo相关配置，完美结合客服头像，企业可根据需要配置，提升企业的品牌宣传。
3、新增今日头条和神马授权列表展示，方便了解相关推广平台对接情况。
4、改版客服管理，配置调整到web端，整体样式更简约，展现形式更丰富，更新处理更便捷。
5、优化登录日志，支持查看对应客服的状态变更记录，更方便查看客服的在线状态。
6、优化手机广告语配置体验，采用富文本编辑器，方便客户配置相应的效果。
7、优化设置对话中添加“对话分类”体验，新添加数据排在列表最前面。
8、优化非医疗用户右击新加/编辑访客名片界面时的界面提示。
阅读原文
1、新增“消息撤回”功能，有权限的客服可撤回2分钟内发出的消息，可在一定程度上减小客服误发消息的后果。
2、新增留言接口，支持接收客户自定义留言界面提交的留言信息，让客户实现自定义留言界面效果。
3、新增对话列表数据来源支持“今日头条”，且显示相应的今日头条图标。
4、优化查看历史：新增“独立访客数”统计，方便客户了解所有对话中有多少独立访客。
5、优化防骚扰功能：支持设置多条规则，各规则之间为“或”关系，更灵活的实现恶意访客骚扰验证。
6、优化访客端体验
阅读原文
1、优化客服昵称，支持标签格式并增大字符上限限制，以满足客服多样化的昵称设置需要。
2、新增首条响应时长、平均响应时长、最长响应时长字段，帮助监测客服人员的咨询接待响应速度，协助提升服务质量。
3、新增自动问候语支持针对有获取到访客关键词时的回复语设置，模拟真实咨询回复，提升访客咨询体验。
4、新增手机邀请框显示设置，可针对来源网页为“百度”的访客单独设置是否进行弹窗。
5、新增指定时段自动转留言设置，管理员可根据企业客服排班情况，在无客服上班时段指定访客咨询转入留言。
6、新增手机访客端震动效果，客户可根据需要设置是否启用手机访客端震动效果。
7、完善关键词展示，记录对话关键词及对应访客访问期间的所有搜索关键词，对于有授权相关第三方合作平台的，对应展示相应的来源竞价词。
8、优化敏感词管理，支持批量删除。
9、全新改版数据统计，整合网站访客数据分析，新增渠道数据分析（微客服、小程序、SDK），同时优化数据统计速度。
阅读原文
1、新增[自动回复]功能，管理多条自动回复语，帮助模拟真实客服接待的消息发送效果，提升访客咨询体验。
2、新增[问候语管理]功能，帮助管理员更好的管理客服个人问候语，以支持频繁变更的企业活动需要。
3、升级[防骚扰]功能，支持各规则条件“与”和“或”关系的配置，更好的帮助实现骚扰访客验证。
4、改版升级[监控客服]设置，提供更简便的操作体验，同时，支持客服人员设置自己权限范围内监控对象的列表展示状态。
5、完善搜索关键词——关键词管理中“添加关键词”界面“搜索引擎”选项：神马
6、优化访客留言：新增字段“来源网页、搜索关键词”，方便分析留言访客来源
7、优化最近联系人列表：显示最后消息发送时间，方便客服查找记录
阅读原文
ISO27001信息安全管理
高新技术企业
CMMI 3
