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  • PC智能客服更新日志
  • 8月31日快商通智能营销客服系统PC版 v5.下载最新版本
    1、全新改版【访客资料收集】,支持PC与手机端的访客资料收集,可自定义字段,还可由客服主动推送。
    2、全新改版【预约卡】,新增模版样式及预约推送设置,优化模版配置模式,且支持按站点配置模版。
    3、新增【呼叫失败记录管理】,帮助了解免费电话未充值情况下错失的客户电话,更好把握客户。
     

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    7月31日快商通智能营销客服系统PC版 v5.下载最新版本
    1、全新改版客户类型,支持多级设置,满足客户分级管理客户的需要。
    2、新增手机访客端输入框高度设置,提升访客咨询体验。
    3、新增个人问候语支持按站点设置,更好满足客服的回复需要。
    4、新增Https设置,客户可根据网站情况选择。
    5、新增PC聊天窗口工具栏“微信”工具,可配置微信二维码供访客扫描。
    6、完善查看历史站点支持复选查询,更好满足查询需要。
    7、完善营销诊断概况支持站点查询,更好满足查询需要。
    8、完善同事列表显示按监控客服设置生效。
    9、优化电商版支持发送订单地址功能,方便访客确认订单。
    10、优化宏脉对接数据。

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    7月2日快商通智能营销客服系统PC版 v5.下载最新版本
    1、全新改版[筛选访客],更好满足客户个性化筛选访客的需要。
    2、新增客服协助对话时[显示名称]设置,让访客咨询体验更优。
    3、转接客服、查看历史、营销诊断中相应的[选择客服]优化,提升客服工作效率。
    4、新增[客服超时未回复]相关提醒设置,帮助客服更好的把握对话。
    5、新增渠道记录中列表字段[来源所属],方便查看数据。
    6、优化客服管理界面分页设置后,相关操作体验。
     

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    6月1日快商通智能营销客服系统PC版 v5.下载最新版本
    1、新增[宏脉对接],将客户从来源、咨询、到店、付费就诊全流程数据贯穿连接,助力企业在客户管理上更加全面精细化。
    2、新增[按地区屏蔽]访客,帮助客户避免来自非推广地区客户的骚扰。
    3、新增[下载限制]功能,企业可根据需要设置限制下载时间,进一步提升企业数据安全。
    4、新增[对话排序规则]设置,客服可结合接待习惯及需要,灵活设置访客的列表排列规则。
    5、新增[指定对话标识]防骚扰规则,同时优化防骚扰规则配置模式,使规则配置更好的实现客户多样性被刷对话的情况。
    6、新增[点击咨询图标]生成系统消息
    7、优化客服离线时,微信访客发送消息相关处理
    8、优化微信小程序访客信息,支持获取小程序访客的微信昵称和头像

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    4月28日快商通智能营销客服系统PC版 v5.下载最新版本
    1、新增客服头像,客户可自定义头像,同时优化访客端支持相关客服头像展示,提升访客咨询体验。
    2、新增企业logo相关配置,完美结合客服头像,企业可根据需要配置,提升企业的品牌宣传。
    3、新增今日头条和神马授权列表展示,方便了解相关推广平台对接情况。
    4、改版客服管理,配置调整到web端,整体样式更简约,展现形式更丰富,更新处理更便捷。
    5、优化登录日志,支持查看对应客服的状态变更记录,更方便查看客服的在线状态。
    6、优化手机广告语配置体验,采用富文本编辑器,方便客户配置相应的效果。
    7、优化设置对话中添加“对话分类”体验,新添加数据排在列表最前面。
    8、优化非医疗用户右击新加/编辑访客名片界面时的界面提示。

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    3月26日快商通智能营销客服系统PC版 v5.下载最新版本
    1、新增“消息撤回”功能,有权限的客服可撤回2分钟内发出的消息,可在一定程度上减小客服误发消息的后果。
    2、新增留言接口,支持接收客户自定义留言界面提交的留言信息,让客户实现自定义留言界面效果。
    3、新增对话列表数据来源支持“今日头条”,且显示相应的今日头条图标。
    4、优化查看历史:新增“独立访客数”统计,方便客户了解所有对话中有多少独立访客。
    5、优化防骚扰功能:支持设置多条规则,各规则之间为“或”关系,更灵活的实现恶意访客骚扰验证。
    6、优化访客端体验

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    3月6日快商通智能营销客服系统PC版 v5.下载最新版本
    1、优化客服昵称,支持标签格式并增大字符上限限制,以满足客服多样化的昵称设置需要。
    2、新增首条响应时长、平均响应时长、最长响应时长字段,帮助监测客服人员的咨询接待响应速度,协助提升服务质量。
    3、新增自动问候语支持针对有获取到访客关键词时的回复语设置,模拟真实咨询回复,提升访客咨询体验。
    4、新增手机邀请框显示设置,可针对来源网页为“百度”的访客单独设置是否进行弹窗。
    5、新增指定时段自动转留言设置,管理员可根据企业客服排班情况,在无客服上班时段指定访客咨询转入留言。
    6、新增手机访客端震动效果,客户可根据需要设置是否启用手机访客端震动效果。
    7、完善关键词展示,记录对话关键词及对应访客访问期间的所有搜索关键词,对于有授权相关第三方合作平台的,对应展示相应的来源竞价词。
    8、优化敏感词管理,支持批量删除。
    9、全新改版数据统计,整合网站访客数据分析,新增渠道数据分析(微客服、小程序、SDK),同时优化数据统计速度。

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    1月27日快商通智能营销客服系统PC版 v5.下载最新版本
    1、新增[自动回复]功能,管理多条自动回复语,帮助模拟真实客服接待的消息发送效果,提升访客咨询体验。
    2、新增[问候语管理]功能,帮助管理员更好的管理客服个人问候语,以支持频繁变更的企业活动需要。
    3、升级[防骚扰]功能,支持各规则条件“与”和“或”关系的配置,更好的帮助实现骚扰访客验证。
    4、改版升级[监控客服]设置,提供更简便的操作体验,同时,支持客服人员设置自己权限范围内监控对象的列表展示状态。
    5、完善搜索关键词——关键词管理中“添加关键词”界面“搜索引擎”选项:神马
    6、优化访客留言:新增字段“来源网页、搜索关键词”,方便分析留言访客来源
    7、优化最近联系人列表:显示最后消息发送时间,方便客服查找记录

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  • Android智能客服更新日志
  • 3月28日智能营销客服系统Android版 v7.0下载最新版本
    1.新增‘消息撤回’功能
    2.完善个人自动问候语
    3.反馈问题修复

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    2月8日智能营销客服系统Android版 v7.0下载最新版本
    1.新春桌面图标、新春闪屏
    2.修改用户反馈问题

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    2月27日智能营销客服系统Android版 v6.1下载最新版本
    1.新增“智能咨询页”、“手百消息中心”来源访客
    2.修改用户反馈问题

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    12月29日智能营销客服系统Android版 v6.9下载最新版本
    1.新增客服发送‘离线消息’功能
    2.优化用户反馈问题

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    12月1日智能营销客服系统Android版 v6.8下载最新版本
    1.新增[微信小程序]访客
     
    2.优化操作体验

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    10月28日智能营销客服系统Android版 v6.7下载最新版本
    1.新增邀请限制功能
     
    2.新增密码重置功能
     
    3.反馈问题修复

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    9月30日智能营销客服系统Android版 v6.6下载最新版本
    1. “内部显示名称”显示问题修复
     
    2. 反馈问题修改

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    9月1日智能营销客服系统Android版 v6.5下载最新版本
    1.新增‘内部显示名称’设置
    2.修改反馈问题

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