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当人工坐席离线时,客户可将留言消息转至工单反馈到快商通客服系统中,工单的每一次分发、流转、处理都会在系统中完整记录,而工单处理的时效、解决状态也会实时的同步给客服人员,一切信息,尽在掌握中。
处理灵活化
快商通工单系统采用灵活的处理机制,除客服外,用户也可根据实际情况对工单进行创建、提交、查询,大大减少了工单处理的步骤与时间,效率提高近50%。
流程自动化
快速通工单系统内部有一整套完善的业务流程体系,能够满足用户在使用过程中的大小任务分配和事务处理,确保工单的无缝流转,实现快速处理问题,提高办事效率。
场景多元化
与以往的工单系统不同,快速通工单系统的使用场景可支持各个部门,不再局限于客服部,部门间的沟通与协作更方便。
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