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分享让用户习惯为产品运营服务的秘诀

分类:网络营销 时间:2017-01-06 作者:


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    用户习惯一直是很多互联网创业者的定心丸,是他们梦寐以求想要获得的东西。因为一旦用户习惯被养成了,App下载量、网站访问次数这些创业公司赖以生存的东西就有了保证。那么,企业在培养用户习惯要注意什么呢?在新产品推出之后获得种子用户,我们可以这样培养用户习惯。
    1、顺应用户习惯
    快商通想强调一点:对于一些已经习以为常的用户习惯,不能轻易颠覆,否则会增加使用成本,严重地还会导致用户放弃你的产品(除非是一些特别创新的情况)。但是所谓的顺应用户习惯,是建立在尊重用户的基础上的,而不是跪舔用户。
    对于新产品的接触,很多用户在之前已经养成的使用习惯,比如很多APP的返回按钮都是在屏幕左上方的,当用户想要返回时,根本不需要思考,手指就自觉地点击屏幕左上方。比如微信打开的聊天界面,不需要标注“返回”,用户也知道点击这里可以返回首页。还有小拇指图标点赞、星星图标收藏、信封图标消息、右上方箭头分享、正上方箭头回到顶部等,这些用户潜意识里认定的使用习惯,不能轻易去打破。
    顺应用户习惯是最省事的做法,尊重用户习惯是最正确的做法,但也有通过颠覆用户习惯和改变用户习惯取得巨大成功的案例,这一点在下面会提及。不管顺应用户习惯是不是一种偷懒行为,但是至少能让产品获取用户更轻松一些,不失为打开大门的做法。
    2、不断重复有利于培养用户习惯
    亚里士多德说过:总以某种固定方式行事,人便能养成习惯。用户使用产品的频率是培养用户习惯的重要要素之一。
    在前面说到习惯的养成,其中原因是不断遇到同样的问题之后做出的反应,习得的经验行。举个例子,我们在设计智慧在线客服产品的时候,需要考虑如何结合运营手段和产品设计,刺激用户打开APP,使用APP。
    APP中的PUSH推送消息几乎每天都有,或者一天中分时段PUSH消息,刺激用户打开,如各类新闻APP。用户每天第一次打开APP之后,会有优惠券领取提醒。
    比如用户在使用外卖APP叫外卖之后,会有拆分红包的大图标出现。这些外卖APP通过不断对用户重复提示,刺激用户每次做出相应的行为,慢慢就培养了用户往社交平台分享红包的习惯。
    运营手段推荐:PUSH推送、签到、特定行为完成后推送任务等。
    3、满足用户的需求,给予心理暗示
    根据马斯洛的五大需求层次,用户需求被分为生理需求、安全需求、情感和归属需求(社交需求)、尊重需求、自我实现需求。
    在产品中融入一些心理暗示,引起用户焦虑,然后再抚慰用户焦虑的心灵。比如下载时进度条的数值变动,扫二维码时那条由上至下的扫描线,缓冲页面时的动画设计等,能迅速给用户一些抚慰作用,用户在这样的心理暗示之下不再觉得焦虑。
    APP活动中更是司空见惯,运营人员屡试不爽,像双十一“一年仅此一次,错过再等一年”这样的文案随处可见,为的就是造成用户的紧张感,使其立即做判断。
    运营手段推荐:提示语、活动文案展示、缓冲GIF图、进度条动态等。
    顺应用户习惯,不费力气,但颠覆和改变用户习惯,则需要经过引导用户去适应新的产品形态,引起心理焦虑后给予心理抚慰暗示,逐渐培养用户对新产品的使用习惯。善用用户行为习惯去为产品运营服务,是APP运营者值得关注的话题。

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