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快商(厦门)软件科技有限公司 2015年质量信用报告

2016-06-01 19:09  未知    阅读:

快商(厦门)软件科技有限公司
2015年质量信用报告

一、前言
(一)报告规范
1、快商(厦门)软件科技有限公司(以下简称快商软件)向社会郑重承诺:公司质量信用报告的信息披露是真实的、客观的、全面的和及时的,是对企业质量情况的客观反映。
2、报告组织范围:快商(厦门)软件科技有限公司。
3、报告时间范围:2015年1月1日~2015年12月31日。
4、发布周期:此后公司将每年发布企业质量信用报告,发布时间为次年。
5、本报告所引用的2015年数据为最终统计数据。
(二)CEO致辞
       我谨代表快商软件全体员工向关心、呵护“快商软件”成长的广大消费者,向给予“快商软件”大力支持和帮助的广大客户表示感谢。
       快商软件创办6年来,始终奉行“顾客至上、诚信双赢”的经营理念,积极推行“精工细作、追求卓越、培育名牌、服务顾客”质量理念,并注重及时响应国家政策方针、响应市场、响应客户,把质量与创新完美融合,取得了丰硕的成果,在行业内赢得了较高的知名度和良好的美誉度。
       “创新、成就”的企业精神,是快商软件企业的宗旨。
       “让人工智能走进每个人的生活”的企业宗旨,是“快商软件”的历史使命和崇高责任。
       “用文化凝聚人心,以章管企,制度大于领导人”的企业管理理念,是“快商软件”实现可持续发展的永恒主题。
       公司先进的技术设备、人性化的企业文化、完善的管理体系、优良的商业信誉,以抓市场为主线,提升产品市场的覆盖率;提高公司整体经济效益;以精细化管理为突破口,增强企业管理水平;推动公司发展目标的实现;以结构调整为切入点,促进产业升级,努力使“有票就有票付通”的公司目标不断向前发展,推动企业实现科学、稳健、和谐发展,为回报顾客、回馈社会做出更大的奉献。
       “路遥知马力,日久见真情”。公司愿与各界朋友诚挚合作,互利多赢,携手共创更加美好的明天。
(三)公司概况
      快商(厦门)软件科技有限公司成立于2009年6月,是一家专业从事人工智能领域技术研发的企业,注册资金500万元人民币,公司研发内容主要包括人机对话、机器学习、语义识别、声纹识别、自然语言处理、大数据处理等技术。产品和技术广泛应用于国内广大中小企业,覆盖医疗、金融、保险、司法、教育、电商等各大领域,总注册用户量超过20万家企业。
 公司研发中心下设Saas平台研发中心及人工智能引擎平台研发中心,拥有各种电脑、服务器、云服务器等研发设备100多台,以及从事设计、研发、测试等各种岗位技术人员40余人。其中硕士及以上学历人员10余人,以李稀敏博士等多位拥有业内多年研发与管理经验及业内一流技术水平的研发人员为代表,带领全体研发人员攻克大量技术难题,并取得大量的科技成果,具有国先领先的人工智能技术研发条件与创新能力。
      针对当前存在的医疗市场资源不足、医患关系不和谐、企业营销成本高等问题,研究该系统成果。该成果应用了包括机器学习、智能对话、自然语文处理、知识库管理、大数据处理等多项人工智能相关的技术。该技术成果从2015年起陆续开始已在福州海峡美容医院、厦门美莱整形医院等企业中应用,产生了较好的经济与社会效益。
报告正文
(一)企业质量理念
        公司始终遵循“精工细作、追求卓越、培育名牌、顾客满意”的质量理念,在软件产品上从投入到销售、服务均以严密的ISO9001:2008国际质量体系标准实施管理,深入分析客服产品中存在的缺点,,不断进行改进,创新产品功能,使发展跨上新台阶、服务跃上新水平,打造出了一个专业、高效、便捷的人工智能在线客服平台。
(二)内部质量管理
1、质量管理机构
        公司质量管理实行总经理、分管领导、质检部等分组管理体制。
⑴总经理
①负责全公司的质量管理体系的建立、运行,贯彻执行国家的法律法规、方针政策,对全公司负责;全面负责生产经营等各项工作,对本公司产品质量负责。
②主持制订公司长远发展规划和年度产品经营计划、组织编制、申定公司各项规章制度;负责质量体系的建立和保持。
③负责公司组织机构的设置、调整和职责、权限的分配,审定公司员工的奖惩方案,根据公司发展需求配备充分资源。
④负责组织对重大质量问题的分析处理以及对质量体系的管理评审。
⑵分管领导
负责指挥、协调公司全面质量管理工作、并根据需要进行资源配置。
质检部
①质量管理工作进行监督、检查、组织、协调。
②对软件产品定期进行检测。
③对商标等无形资产进行管理,并按计划订购和发放商标、标签的使用数量。
④内部、外部的质量信息传递。
⑤开展群众性的质量管理活动;开展质量宣传、教育活动,强化员工的质量意识,建立健全质量保障体系。
⑥定期召开质量工作会议,对企业内部或质量体系运行中出现的质量问题进行分析研究,并提出纠正预防措施。
⑦负责公司质量计量管理工作,对实验室的检测和实验设备进行管理,并按规定对“强检”和“定检”的设备进行鉴定。
⑧制定质量管理制度。
2、质量管理体系
⑴质量管理体系的建立
2015年为了持续改进质量管理体系,不断满足顾客要求,公司主要做了以下两项工作:
① 质量管理标准的深入学习
组织企业质量管理人员参加了ISO9001质量标准培训,各部门骨干深入学习ISO9001标准的重要概念,八项质量管理原则、管理职责等主要内容。
② 文件的评审和发布
文件评审分两部分进行,一是技术文件的评审,二是各种记录表格的审核,技术文件评审后,经总经理签字批准,向各部门发布。
⑵质量管理体系的实施
质量管理体系的实施分以下几个步骤进行:
①文件的培训
公司要求各部门对文件进行认真学习,学习采用以部门组织为主,自学为辅的方式,重点学习“全员参与,科学管理,培育名牌,服务顾客”的质量方针,“成品合格率不低于98%;顾客满意度不低于90%。”的质量目标和各部门各级人员的质量职责,同时对本部门的程序控制文件和相关文件要做到心中有数。
②文件的实施
一是用程序文件和相关文件指导工作,对工作进行整改,二是填写各项记录。
③ 要质量活动
一是落实规章制度的修改与完善
二是管控标识工作的执行
三是监督各项工作记录
四是把质量方针和质量目标贯穿生产工作的始终。
⑶质量管理体系的保持
通过内审,公司的质量管理体系的运作是有效的,改善了公司的管理质量和生产服务质量,受到了顾客的认可。但同时,我们也看到质量管理体系运作过程中查找出的一些问题和不足。针对这些进行有效的整改和完善,通过改进,各部门明确方向,积累了经验,为确保ISO9001质量管理体系在公司正常、高效、持续运行奠定了基础。
(三)企业质量诚信
1、质量诚信管理
⑴公司严格执行《中华人民共和国产品质量法》等有关法律法规的规定,自觉接受消费者、社会和行政部门的监督,承担产品质量的第一责任。
⑵建立健全企业质量体系,加强质量管理,建立产品质量追溯体系和售后服务体系,积极采用先进的质量管理办法。
⑶牢固树立质量法制观念,严格岗位质量规范和考核,实行质量安全一票否决;严格把好质量关,确保生产的产品符合质量安全标准和明示的质量担保,不掺杂使假、以次充好、以不合格产品冒充合格产品,不制售假冒产品。
2、质量文化建设
      质量文化是企业文化的重要组成部分,具备良好的企业文化,是发展推动质量文化建设的基础。文化是一种认同、一种理念、一种感知,是经过长期有效的发展、革新而产生的一种“历史产物”,它不仅仅是一句口号,几段格言或是一本小册子,它是经过企业人长期认知、了解,逐渐为之而奋斗的文化氛围。先进的质量文化是生产优质名牌产品、塑造企业品牌的重要支撑和保证,是建设有鲜明企业特色的企业文化的主要切入点和着力点。探讨企业文化如何深入质量工作领域、提高质量管理水平,推动企业管理向文化管理提升,是企业建设的一项重要任务。
      质量文化是以质量为中心,以实现企业经济效益提升为目标,致力于企业质量绩效建设的所有价值观念和行为规范的总和。要推进企业质量文化的建设,首先需要建立、实施、保持和改进质量管理体系,质量文化是多元化的,体现在诸多方面,要做好质量文化建设,公司紧紧围绕以下几个方面做起:
⑴ 大宣传力度,大力开展质量文化建设
        公司以“质量第一、诚信为本”为主题,积极在全公司开展质量文化建设活动的宣传工作,充分利用会议、宣传栏、企业手册、标语等形式,宣传普及质量诚信意识和质量法律意识宣传教育,提高了广大员工的质量文化建设意识。产品部、软件部、终端部根据公司的部署,多次举办了以“质量第一、诚信为本”为主题的培训班,对员工进行质量文化建设教育,进一步提高了广大员工的质量文化建设意识,树立“质量第一、诚信为本”经营理念。
⑵ 科学的质量管理模式,优化组织结构,健全企业内部质量监督机制,全力提高质量管理的科技含量
     公司结合自身的实际,建立从产品设计到售后服务全过程的运转有效的质量控制和质量保证机制,严格把关,层层把关。健全质量管理体系,落实质量责任制,建立质量激励竞争机制,充分调动全体员工参与质量管理活动的积极性。
⑶ 奖励制度
      奖励制度,重视精神鼓励,对产品或服务质量成绩优秀者,颁发质量优秀证书。精神鼓励往往胜过单纯的物质奖励。恰当的激励与认可激发员工的热情。大量的实践表明,激励与认可有助于营造良好的质量文化氛围。创建以人为本的质量文化要根据科学的激励理论,充分考虑员工的需求层次进行激励。对员工进行工作安排时尽量做到人尽其才,同时做到赏罚分明,客观评价员工的工作,让员工充分认识存在问题的同时,增强了自我激励能力和进取精神,对促进员工更好地工作发挥了积极作用。此外,通过改善工作内容、工作环境和工作方式,使员工产生奋发向上的进取精神和努力工作的积极性、满足感。总之,通过对员工恰当的激励与认可,可以帮助企业营造了良好的企业质量文化氛围,使员工个人质量意识和企业整体工作质量都得到了提高。
⑷ 加大人才培养投入,培养高素质人才
       人才宝贵,知识崇高。培养高素质的质量管理人才,要作为一项系统工程来抓才行。它应包括三个方面内容:一是制定企业质量管理培训目标,把企业质量管理人才资源开发培训纳入计划,并制定出阶段性的培训要求,季度考核、年度奖金兑现;二是建立科学的职业生涯管理,并与国家的相关职业注册结合并轨;三是加强培训费用的预算管理和支出管理,保证质量管理人才培训费用落实。开展质量管理科技进步这项工作,要同企业开展的科学技术进步工作协调一致,要积极参与行业部门组织的质量科技进步活动。
(四)企业质量基础
1、企业产品标准
公司软件产品严格按照国家GB/T25000.51-2016标准执行。
2、设备安全管理情况
公司建立了比较系统的安全生产管理机构,明确分工,分管领导每月对部门员工进行两次以上安全教育。
(五)产品质量责任
所有的“快商软件”产品均实行售后服务,我司签订销售合同均有质量和售后服务承诺保证。
三、结束语
       公司将抓住发展的历史机遇,提升企业竞争力,深入分析在线客服产品中存在的缺点,不断进行产品优化升级,不断创新产品功能,使发展跨上新台阶、服务跃上新水平,打造出了一个专业、高效、便捷的人工智能营销客服平台。
                                   快商(厦门)软件科技有限公司
                                   2015年12月31日

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