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医疗行业行业分析
        中国互联网协会、国家互联网应急中心的《中国互联网网站发展状况及其安全报告(2014)》中显示,中国网站总数量为350.7万个,其中企业网站约为226.5万个。而在2005年底的官方统计数据表明,中国的2592410个网站中,医疗服务网站达3.8%。小部分医疗机构已经拥有了自己的网站并进行网络在线推广,在患者群中产生了一定的影响。
 
        但是,网站在线沟通功能的不完善,使大部分患者在浏览过程中因为回复不及时、不准确、不详细等原因而无法全面地和在线医生进行沟通诊断,这些因素直接影响患者衡量是否前来医院就医的重要标准。医院花大量的钱做推广,把患者吸引到网站上来,结果效果并不明显,没有得到相应的回报,造成大量人、财力的损失。
 
       医疗市场的市场空间巨大,有人的地方就有医疗的市场。随着市场的发展,投资者都谋准了医疗市场,医疗市场的竞争也来越大。相关数据显示,到2011年,中国民营医疗企业达8440家,但是,患者看病难仍然是一个民生关注的问题。如何在医疗市场立下行业标杆?如何在竞争激烈的医疗市场抓住患者的眼球?快商通在线客服为您提供解决客户流失的互联网在线营销补救方案。


医疗行业解决方案
 
      智慧在线客服适时指导,提患者客满意度
       患者登陆相关医疗网站,利用快商通智慧在线客服营销平台,可以通过智慧在线客服与在线医生进行沟通,医生可以从访客提供的信息做出初步诊断,然后对其病情进行合理的治疗建议,让患者得到满意的指导,引导患者前来就医。同时提高医疗机构的知名度和企业品牌形象。
 
      智慧免费电话,让更多患者主动咨询
       考虑到部分不会打字或打字不熟练的访客在在线咨询过程中造成与客服的沟通不方便。智慧在线客服嵌入快商免费电话功能,患者只要在智慧在线客服界面的免费电话对话框输入自己的电话号码就可以免费和医院医生进行咨询,使患者更愿意主动咨询,从而引导患者前来就诊,有效转化资源。
 
      智慧微客服功能,整合微信营销资源
       把医院微信公众服务号嵌入智慧在线客服,微客服可以像智慧在线客服一样的简单方便,突破微信的回复不及时、机械化回复等弊端。6亿微信用户群,有效转化为自己的客户资源。医院互联网在线营销,涵盖了PC网站在线营销、微信公众服务号营销。快商通智慧在线客服,一个平台多方资源全面整合营销,每一个访客都可以得到有效转化。
 

      智慧手机在线客服,助力移动互联网营销

依托手机的灵活便捷,以及不可替代性,互联网营销变得不再局限时间地点。随时随地随身,即便出差、开会、坐公车不在电脑前,也同样可以接待客户,尽可能做到访客不丢失,机会不落单,促进企业移动互联网营销发展需要。

 
      在线预约功能,提高患者满意度及工作效率
       患者或患者家属在网上登录相关医疗网站,经过网站在线客服与患者或其家属提供的信息进行病情诊断,通过快商通挂号预约系统进行提前预约挂号,引导患者前来就医,同时解决患者在医院排队挂号的时间。即增加了医院的经济效益,又提升了医院的工作效率和品牌形象,使医院在激烈的竞争中得到良性的发展,造就行业的标杆形象。
 
      访客信息预知功能,提高工作效率
       客服可以经过系统预知访客的信息,访客在对话框输入信息时,客服可预先知道访客在发什么信息,需要了解什么方面的内容,在客户还没发出信息之前为访客做出预备回答,提高客服工作效率。
 

      在线营销分析与诊断

快商通智慧在线客服后台系统根据访客搜索关键词、访客地区来源等信息,助力网络广告的地区投放及关键词推广,降低推广成本,让更多意向患者找到网站,提高咨询转化率,让效益看得见。

 

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