客服外呼系统

摘要：

客服外呼系统是帮助企业智能化管理客服及销售人员电话外呼业务的软件工具，能够根据业务需求制定外呼策略，智能选择本地号码外呼，使用外呼机器人实现自动批量号码验证、信息通知等功能。

本文目录：

一、什么是客服外呼系统

二、客服外呼系统有什么功能

三、客服外呼系统软件收费价格

四、客服外呼系统软件需要网络吗

五、总结

什么是客服外呼系统

客服外呼系统是集中管理客服人员外呼电话业务的管理工具，能够根据企业外呼业务需求设置智能化的外呼策略，后台实时管控业务话术、销售跟进情况、结果反馈等，并联合三大运营商为企业提供稳定的通讯线路，实现多地区大规模的并发外呼以满足电话营销和用户通知触达需求。

客服外呼系统

客服外呼系统有什么功能

客服外呼系统是一套完整的企业业务电话沟通管理系统，能够对大量客户线索进行分类管理、批量导入、精细化外呼策略定制、自动化外呼、数据分析等功能，下面将详细介绍一下其常见的功能优势。

1、自定义号码外显

客服外呼系统能够根据被拨叫用户的区域自动挑选当地号码进行呼叫（无需人工手动选择），并且支持设定企业或集团标识，能够有效保证外呼电话的接通率，提高外呼质量和效率。

2、智能外呼策略设置

客服外呼系统可以针对不同标签类型的客户设定智能的外呼策略，符合预设条件的客户在被拨打外呼电话之前会自动调整成对应模式再进行拨叫。并且拨叫频率、次数上限、时间段等各项参数都可以详细设置。

程序员设置外呼策略

3、AI外呼机器人

客服外呼系统还搭载了由平台提供的AI外呼机器人功能，借助服务商使用AI智能语音合成技术构建的“数字化仿真客服”对海量客户联系方式进行批量通知、引导、意向验证等，自动化解决企业客服外呼效率难题。

4、线索/商机跟进流程管理

系统支持批量导入客户线索进行每天的拨叫任务创建，可由管理人员统一整理外呼号码进行通话任务分配。与此同时系统还将实时同步销售人员或客服对客户的跟进情况，系统自动提取沟通内容语音转成文字，批量生成客户标签，并通过NLP情感识别算法实现智能化话务质检。

5、可视化外呼数据统计

最后，客服外呼系统的软件后台还提供了可视化的数据统计大屏，能够对所有客服人员的外呼对话情况进行“通话质量分析”、“通话时长统计”、“有效对话统计”等多达数十项数据的统计和整理，帮助管理人员高效规范化管理客服外呼行为。

外呼数据统计

客服外呼系统软件收费价格

目前市面上常见的客服外呼系统软件的收费价格平均在2000元/年，需要注意的是，该软件中的外呼机器人通常都属于增值付费功能，并不包含在外呼系统的包年费用中，有外呼机器人需求的情况下需要额外付费进行购买。

客服外呼系统软件需要网络吗

目前绝大多数的客服外呼系统软件在使用时都需要连接网络，用于将暂存在本地的通话录音同步到线上进行保存、转文本、情感语义分析、客户标签自动生成等功能使用。尤其在使用外呼机器人的情况下，更是需要通过网络连接向第三方服务商获取api算法接口来生成语音，因此没有网络的情况企业是没办法使用客服外呼系统的。

总结：

客服外呼系统是为企业外呼业务提供外呼策略及流程一体化管理的智能客服工具，能够通过智能化外呼策略有效提升企业客服的外呼效率，并借助AI外呼机器人实现批量客户自动化通知触达和意向验证的效果，单外呼系统每年收费价格在2000元左右/年，对于有外呼业务需求的企业来说是相当刚需的。