什么是外呼机器人

摘要：

外呼机器人是利用AI合成的真实人声代替人工批量拨打电话的自动化程序，可以自然的跟用户进行多轮对话沟通，实现自动验证海量客户资源有效性、批量通知客户，引导用户加微等操作。

本文目录：

一、什么是外呼机器人

二、外呼机器人应用场景

三、外呼机器人有哪些功能

四、外呼机器人价格

五、外呼机器人推荐

六、总结

什么是外呼机器人

外呼机器人是利用AI智能语音合成技术构造出的仿真人声进行自动化批量外呼操作的功能，外呼机器人可以根据客户说的内容做自动判断，并使用自然真实的语速和口吻回复解答客户的疑惑，实现代替人工外呼的效果。

电话外呼

外呼机器人应用场景

由于外呼机器人是由AI人工智能技术对声音进行构造，因此话术库充足的AI外呼机器人几乎可以批量快速的完成所有企业内人工拨打电话才能执行的任务，如通知、 邀约、确认信息、引导添加微信等，下面进行详细介绍。

1、客户有效性验证

当企业通过竞价、信息流等推广投放获取大量客户资源时，外呼机器人可以帮助快速自动化验证大量客户信息的有效性。通过AI语音的及时外呼与用户沟通，能够借助语义识别技术确认用户表达的意愿强弱，批量将客户进行跟进优先级分类，节省掉人工验证的大量时间，提升沟通效率并保证及时性。

2、上课通知

线上教育这类行业中，机构需要在用户报名后为其提供定时语音提醒的服务以提升到课率，确保用户在规定时间内参与线上课程培训，提升整体学习完成度和满意度，此时也可以通过外呼机器人对所有学员的号码做批量外呼，实现批量通知的效果。

3、会议邀约

当企业在线下举办会销、沙龙活动时，需要针对大量潜在意向客户做电话邀约，此时依然可以使用外呼机器人来实现批量邀约，快速验证客户意向并获取第一波数据，针对用户意向程度不同做细化跟进。

电话邀约客户

4、直播预热

主播在指定时间点将要进行直播带货时，也可以录制主播本人的声音批量跟粉丝进行电话邀约，以确保规定时间点直播间人数到达一定基准，获得官方推荐的流量支持。

5、私域引流

在使用外呼机器人对外沟通时，可以使用赠送小样、优惠券等营销钩子引导用户添加微信公众号或客服企业微信，批量实现大面积的用户自动化私域引流动作，将企业CRM客户批量导入到私域流量（SCRM系统）池进行管理。

6、活动通知

活动通知的场景也跟上述其他场景相似，也是借助外呼机器人的自然语音发声的特性来代替人工快速拨打电话，将活动信息批量告知给每一个意向客户。

通知客户参与活动

外呼机器人有哪些功能

1、情绪识别

情绪识别是AI外呼机器人的核心功能之一，借助NLP算法对于用户表达内容的意图和情绪识别，让外呼机器人能够及时感受到客户的需求和焦急情感，适时转变话术或接入人工客服，进一步实现智能化外呼。

2、智能化客户标签

在AI外呼的过程中，机器人能够自动识别用户语言表达中包含的信息，如客户的购物习惯、资产、居住区域、需求等。系统将自动把这些信息添加成客户标签，方便后续业务人员快速了解用户基本情况和需求。

3、配合scrm智能客户标签使用

在举办活动时，往往需要配合scrm对已有标签的客户进行分类语音外呼，达到精细化运营的效果。通过外呼机器人拨打后，可以实时更改客户在scrm系统中的标签，实现实时同步的效果。

同步客户跟进状态

外呼机器人价格

目前主流的外呼机器人单个收费价格在1w8/年左右。需要注意的是，几乎所有运营商提供的外呼机器人在同一时间点内都只能使用一个外呼机器人进行拨叫，一些行业需要在高峰期定时定量的拨打完客户电话的，需要购买多个外呼机器人来才能实现该需求。

外呼机器人推荐

快商通是目前在客服机器人应用中较大规模使用AI人工智能技术的服务商，快商通的领鲸AI外呼机器人能够为企业用户提供几乎跟真人毫无差别的语音自动外呼体验，自动根据用户表达内容进行智能化标签生成，并且提供了配套的SCRM系统为企业完成客户私域流量运营的后续需求，是目前功能组合较为全面的外呼机器人，比较推荐使用。

总结：

外呼机器人是使用真人语音为素材，利用AI智能语音技术快速合成的仿真人语音沟通技术，可以根据话术快速生成语音与客户自然对话，代替人工批量完成客户验证、活动通知、会议邀约、意向确认、微信引流的效果，几乎是目前各类企业都需要的自动化营销工具，目前主流的外呼机器人每年的价格费用在1w8/年/机器人。