电话智能客服

摘要：

电话智能客服是使用具备跟真人客服一样业务能力和反映能力的AI电话语音自动化接打电话的客服系统软件，可高效率代替人工实现自动化咨询接待、用户意向筛选确认、消息通知等电话沟通工作。

本文目录：

一、电话智能客服是什么

二、电话智能客服有哪些功能

三、电话智能客服哪种比较好

四、电话智能客服收费价格

五、总结

电话智能客服是什么

电话智能客服是一套能够模拟真人语音对话，跟客户智能沟通的客服系统，有呼出和呼入接待两种不同的场景，能够根据用户电话沟通的内容智能应答指定知识领域中的各类话术，目前电话智能客服已经被各行各业广泛使用，用来高效率的代替人工客服为用户提供自动化的咨询解答、意向确认、消息通知等电话沟通工作。

电话智能客服有哪些功能

1、智能营销对话

电话智能客服是基于先进的AI人工智能算法技术开发的软件应用，云端数据库中拥有服务商沉淀的海量行业知识图谱作为基础知识结构，让电话智能客服本身拥有特定领域下接近专业人工客服的沟通能力和信息储备，从而实现代替人工完成电话沟通工作。

2、智能生成客户标签

在电话沟通的过程当中，智能客服系统会使用语义理解算法自动拆分客户表达出的与业务、产品、背景属性、需求等方向相关的重要信息并自动生成标签，帮助管理人员通过标签快速了解到每个客户的大体状况，同时还能根据标签快速筛选人群，为营销节省了大量的时间。

3、统计客户需求

除此之外，系统还会自动统计每个客户电话沟通时表达的需求和观点，通过数据统计让运营人员快速掌握用户需求和推广产生的问题，有助于即时调整策略或活动方案。

客户需求统计

电话智能客服哪种比较好

对于企业实际使用来说，电话智能客服好不好比较核心判断标准就在于AI客服在沟通时是不是能够拥有像跟真人打电话一样的体验，优秀的电话智能客服系统能够让访客在长达10轮对话的电话沟通后仍然没发现对方是AI机器人，目前行业内快商通的产品就能够达到这样的效果。

电话智能客服收费价格

目前市面上常见的主流电话智能客服系统收费标准在5000元-7000元/年，约30%左右的服务商为用户提供了按月收费、充值扣费等服务购买方式。

总结：

电话智能客服是一套能跟真人客服一样跟客户电话沟通，实现意向确认、消息通知等电话沟通工作的人工智能软件，通过指定领域大量的知识图谱作为信息基础，让智能客服拥有接近专业人工客服的沟通能力和业务能力，可代替人工自动化拨打海量客户电话，主流的电话智能客服产品目前年收费价格在5k-7k/年。