电话机器人系统搭建

摘要：

企业搭建电话机器人系统目前主流解决方案是通过直接向快商通这类Saas服务商购买现成的AI外呼机器人系统来实现，每天可代替人工自动拨打800-1200通电话。

本文目录：

一、什么是电话机器人系统

二、搭建电话机器人系统的必要性

三、电话机器人系统搭建要多少钱

四、电话机器人系统有哪些功能

五、电话机器人系统SaaS服务商推荐

六、总结

什么是电话机器人系统

电话机器人系统是使用机器人自动打电话跟客户沟通产品销售或活动、服务等消息传达业务的自动化软件，是外呼系统中的核心功能组件之一。电话机器人能够按照任务设定自动切换线路、AI语音对目标客户进行拨号，并利用算法深度学习后掌握的营销知识跟客户进行电话沟通，实现以机器人代替人工的高效率目的。

电话销售

搭建电话机器人系统的必要性

在依赖电话销售开展业务的企业中，目前已经有将近70%-80%的公司都已经搭建好自己的企业专属电话机器人系统了。每个电话机器人平均一天能够实现800-1200通电话的高效率外呼，并且每个客户电话每天可设置3次重复拨叫，呼叫不成功则会继续进入下一个任务计划队列，在筛选客户的效率上做到了比人工更高，也更加智能，不容易错漏。

目前主流的电话机器人都基于AI人工智能技术和大数据算法开发，能够通过学习客服或销售的聊天记录快速掌握该行业领域下较为完善的营销知识。再通过NLP自然语言处理技术精准识别客户电话沟通表达内容的意图，使用真实语调语速的AI人声进行沟通，能够保证更标准的话术输出，在转化率上也比人工更稳，因此企业搭建电话机器人系统的必要性已经达到了迫在眉睫的地步。

跟客户打电话沟通

电话机器人系统搭建要多少钱

电话机器人系统搭建需要按年跟SaaS服务商缴纳5000元-7000元的技术服务费用，该价格对应套餐通常会自带1-2个电话机器人坐席（意思是可以同时让2个机器人拨打电话），产生的电话费用则会根据行业差异有不同的收费标准，通常在0.15-0.19元/分钟。

电话机器人系统有哪些功能

除了能够具备制定行业领域下的营销知识并模拟真人语音跟客户进行电话沟通外，电话机器人系统还拥有大量帮助提升外呼效率的功能，如：

1、智能任务拨号：可以指定机器人在任意不同时间段进行拨打，跳过电话接通率低的时间段。

2、自动识别客户意向：根据NLP算法自动判断客户意愿强烈程度，通话完成后自动对客户意向度进行评级。

3、自动生成标签：通过算法提取客户电话沟通中表达的重要内容并生成标签（客户标识）。

4、同步客户信息：可以打通企业现有CRM，将客户跟进情况、标签等信息同步到CRM系统里，省去了人工手动同步的步骤。

5、外呼数据分析：统计所有机器人外呼电话的接通率、通话时长、转化率等数据。

通话数据分析

电话机器人系统SaaS服务商推荐

快商通是目前比较值得推荐的电话机器人系统SaaS服务商，他们拥有基于海量客服人员营销对话数据作为高转化率的语料支撑，能够在提供优质的AI仿真语音沟通的基础之上让电话机器人外呼成功率更高，帮助企业挖掘到更多产品业务相关的意向客户。

总结：

人工智能时代下的企业更需要借助科技的力量来降本增效。借助每天800-1200通电话的高效率外呼，电话机器人系统搭建对于企业电销业务效率和获客转化率的提升来说意义重大，目前主流的产品每年收费标准仅在5000元- 7000元左右。