美莱医疗：快商通在线客服系统使用感受

美莱医疗是目前国内医美行业规模和实力都相当雄厚的美容集团，不管任何一个院线每天在线接待的客户量都无比庞大，在对客户服务的质量要求上更是秉持高标准，那么他们在为什么选择快商通在线客服系统呢，使用下来有什么感受呢？
 
在对厦门美莱的访问中，网电主管李芳萍表示目前已经使用快商通在线客服系统3-4年了，整体功能和使用的设计细节非常符合医疗美容行业的工作需求，在原来的流量基础之上起到了非常明显有效拓客的作用。

下面我们来看看具体访谈过程：

医疗美容行业平时用快商通智能在线客服系统哪些功能比较多？

1、查看历史记录
李芳萍主管表示，医疗行业用到比较多的是客服聊天对话的历史记录，快商通在查看历史记录这块速度特别快，即使是在本地没有聊天记录缓存的电脑上提取历史聊天记录的反应也相当快，对这种高频操作来说非常好用。

2、数据报表
总的访客对话量、对话点击率、下单情况（转换率）等信息每天都需要进行数据分析并且导出存档。快商通在数据报表的自动生成和分析这块做的非常方便，分析维度非常全，并且可以选择交叉条件进行数据分析。

3、智能营销机器人
现在快商通的智能客服机器人储备了相当量级的医疗话术，完全可以代替人工进行接待来获取用户联系方式了，大量的话务量我们只需要分配一个人查看机器人跟访客的对话就可以了，出错率非常低，套电率很稳定。

4、常用语快捷回复
这个功能非常好用，平时访客咨询一些常见的问题，客服系统会立马在访客问题下方生成相关问题的快捷回复，可以通过这样的功能快速回复客人来减少客人的等待时间。

5、多维用户标签
每个访客咨询什么类型的问题，咨询到什么程度都可以设置专门的用户标识来帮助客服人员快速区分，方便下次咨询减少不必要的重复沟通，这是美莱医疗认为非常好用且必须的功能。


仿真营销机器人对于医疗美容行业的工作有什么影响
作为一款为医疗行业量身打造的仿真客服机器人，快商通凭借8年深耕医疗客服领域经验，运用自然语言处理技术结合医疗拓客业务逻辑，实现了能和真实客服接待般，独立完成挖掘顾客信息并获客的业务沟通智能。同时，部署简单快速易用，仅需提供医院基本信息，即可开始辅助客服或自主接待。

快商通的仿真营销机器人其实就是客服行业经常提到的智能客服机器人，美莱医疗在添加了仿真营销机器人客服以后直接替代了很大一部分客服人员的工作。

1、简化聊天步骤
由于智能机器人客服的加入，使得日常的客服咨询工作量被大大减少，客服人员能够腾出更多的时间去对有电话或微信的用户进行沟通服务，上门率和业绩效应的提升是非常明显的。

2、解决夜班接待问题
医疗美容行业的大夜班工作导致客服人员长期日夜颠倒，熬夜状态下的精神、客服响应率、专业度、热情各方面都会有折扣，转换率确实会降低，并且间接导致客服人员的流动。
 
智能客服机器人的加入很好的解决了美莱医疗在夜班接待这块产生的问题。夜班换上机器人完全可以应对90%以上的夜间咨询，应答话术非常专业，多轮对话逻辑和用户语义、意图判断也相当准确，在客户角度看来也完全感受不到是在跟机器人聊天。
 
“不过因为机器人的加入，也就等于间接的让一些同事失业了”，李主管比较委屈的说道。但是经过一段时间的使用，这样的观念也发生了转变，毕竟没有一个岗位是永久的。
 
总的来说，使用了快商通在线客服系统的美莱医疗在客服接待的工作效率上确确实实是得到了提高，由于客服机器人的加入也减少了相当多夜班的负担，对于医美行业来说，如果缺少这一套好用的在线客服系统，也就相当于直接降低业绩了。