2021年最新医院营销解决方案

医院营销的解决方案一直是医疗机构运营人员比较关心的领域，本文将介绍2021年如何利用智能化营销客服工具自动化快速完成医院营销获客。

民营医院和综合大型医院或者门诊有着很大的区别，大型医院单单占地就不知道多少公顷，更遑论其中的医护人员众多，远不是地方民营医院可比的。但话虽如此，小i认为地方民营医院也能通过营销带来不少的人流量。

医院机构营销

民营医院营销现状

我们都知道，民营医院有线下推广难度大、推广资金少、只服务周边居民、精于专科这几个特点，而这几个特点就决定了医院的营销方式该走的是哪条路。许多民营医院都是专注于专科，如妇科、不孕不育、男科、癫痫等，较为隐蔽的病种，一来对于病人来说，有些病比较难以启齿，选择保密性更高的私立医院更安全，二来这些病种无法一次性根治，治疗周期长，对于民营医院来说能得到持续的经营。此外，地方民营医院推广资金少，线下推广的难度较大，群众的接受度较低。因此这就决定了民营医院会更注重线上的营销推广。

医疗行业夜班痛点交流

医院常规推广方式

线上营销推广方式不少，但用的最多的还是SEO、百度，360竞价，软文广告等方式。其最终目的都是把意向访客引流到网站，由线上客服进行初步的答疑问诊，引导访客到院转化。不过小i常常能够接到一些客服的吐槽，原因在于错失了夜晚的转化率，第二天回复后访客已经不在了，感到很可惜。

因为有的医院是不设夜班的，认为夜班浪费人工成本，流量小。但其实随着人们生活习惯、工作时间、睡眠情况的变化，晚上的私人时间大多是八点以后，有些意向访客更倾向于在晚上上网、求医，而这个时间段客服已经快下班或者下班回家了。

虽然夜晚流量不像白天那么多，但是这些流量却是高质量的流量。当然也有的医院采取两班倒的模式，但对于人力资源来说是有点浪费的，人工成本也很大。其实最佳方案是晚上用营销套电机器人值班。

快商通知识图谱技术

使用营销套电机器人智能接待

什么是营销套电机器人呢？以套电为最终目的的营销机器人。简单地说，客服会的套电话术与流程它也会，甚至能与高级客服比肩。快商通KICP可以快速搭建零代码机器人，如妇科套电机器人、男科套电机器人等，也无需担心话术问题，因为内含超130亿条行业话术，可根据具体医院科室自行配置。也不会出现答非所问的情况，因其背后有着强大的知识图谱，相当于站在巨人的肩膀上为访客答疑问诊。甚至还能辅助新手客服，为新手客服在答疑时给出最优回答。

如果说机器人只是按照我们设定的话术走，那如果出现没有设定过的话怎么办？快商通营销套电机器人还有自主训练和自动学习功能，能够运用AI大数据自动学习，自主训练，不断演进。最终通过优秀的数据分析，可进行高频问答分析、精细化业务分析。

比如，每条话术下方都会显示套电的成功率，通过一天的答疑问诊套电，能计算出哪条话术的成功率最高，再根据这个数据进行话术调整，提高套电率。单单这一个能力，就能解决不少人工问题，提高效率。“快商通营销大脑”公众号，回复关键词“营销”，获取医疗机构资料、白皮书、行业报告、竞价资料，免费使用15天套电机器人

客服机器人智能接待医疗访客流程

此外，机器人也可以协助人工在白天进行套电。机器人可以无上限接待访客，通过设置有效对话等方式过滤掉一些找错、无意向、长时间不开口的访客，其余的可由人工接待，让人工的精力最大化的放在转化到院上，提高转化率。

总结：

民营医院发展到今天，若要冲破困境，势必要做些改变，套电率、转化率到底怎么提高？营销套电机器人便是破局之法。抓住这个机会便能快人一步、甚至实现赶超。