私域运营体系搭建方案

摘要：

主流的私域运营体系搭建方案需要借助SCRM系统对企业客户的标签、场景SOP进行设置，同时针对不同需求的客群打造针对性的朋友圈，推送有精准需求的营销内容，本文将对私域搭建方案详细进行介绍。

本文目录：

一、私域运营体系搭建

二、主流私域运营体系搭建方案介绍

三、私域运营体系搭建成本

四、总结

私域运营体系搭建

私域运营体系搭建是指通过团队成员架构、运营策略规范、运营工具配置等多方面筹备，将企业对私域微信客户的销售、培育、营销活动、增长按照一套成熟的标准去执行和运作，从而让私域营销获得较高的客户转化、咨询率及转介绍率，为企业带来稳定的私域业绩增长。

私域体系搭建

主流私域运营体系搭建方案介绍

目前主流的私域运营体系基本上是基于企业微信来展开的，凭借微信官方提供的API接口获取自动化、数字化的营销管理能力，并借助企微对营销的支持，实现较为成熟的营销体系搭建，要想复制各行业头部机构在私域已经成熟运作的私域体系，我们需要借助以下的帮助。

一、企业微信

企业微信是目前主流的私域体系搭建所必须的前提。很多人认为个微也可以做私域，确实如此，但个微更适合个体户为主的用户。一旦是企业或机构要做私域，必须借助企业微信的授权来让各个环节的大量工作由SCRM工具完成，通过SCRM系统的数据统计和后台智能管控对销售和社群活动进行更高效的管理。

二、SCRM系统

私域运营体系之所以能够形成体系，就是因为大量的规范需要借助程序去标准化自动执行，软件在私域这个项目上起到的作用相当之大，搭建私域体系的整个流程也是围绕着一款成熟的SCRM系统来做的，下面就通过SCRM的核心功能来介绍一下搭建私域体系的方案。

1、客户标签

首先对所有老客或新客围绕他们的需求表达和活动参与、消费动作进行标签添加，主流的SCRM系统能够自动识别微信聊天内容自动获取地点、需求、背景等条件进行标签添加，并且通过对其内容浏览动作进行自动打标签（该功能在后面的客户需求雷达中会介绍到），明确所有客户的偏好、需求和特征类型，为私域精细化运营提供基础支持。

自动客户行为监测

2、场景化SOP

SOP功能可以将原本人工在特定时间场景需要干的事情由系统来做，并且将原先的SOP标准由静态的参照执行变成动态的自动执行，比如规定客户消费某个项目后需要在一个时间周期内回访，回访的1对1私聊话术全部写在SCRM系统里，到时自动发送就可以了。

又或者对新客进行培育的动作（包括阶段性的营销私聊话术，机构爆款产品视频介绍、优质公众号内容等）都可以让SCRM在客户刚添加进来的时候去执行。如果客户多次浏览某个方向的文章形成需求标签后，SOP又会自动去为其专门推送这一类型的文章，这个功能的存在可以将整个私域体系内人工要干的事情全部模板动态化。

3、定向人群营销、朋友圈打造

成熟的私域体系重视的是分人群精准营销，从客户加进来以后看到的公众号内容、朋友圈、私聊内容都要根据他表示过的需求进行针对性的发送，塑造一个围绕其兴趣生产内容的私域生态环境，提升客户的关注度。

4、客户需求雷达

客户需求雷达是SCRM系统提供的功能，能够时刻掌握客户浏览了哪些企业的朋友圈或公众号内的文章，并结合客户标签功能自动添加表示，在悄无声息中精准获取到客户的需求，补充用户画像。

客户需求挖掘

5、社群活动裂变

对客户的单人需求把控及自动化培育到位后，就可以将同阶段同需求特征的客户统一拉群进行营销裂变了，社群活动主题由营销人员定制，期间投放SCRM系统自带的拼团、砍价、邀请好友、裂变海报等小程序，用户点击进入页面就可以自行参与，此时营销人员可以在scrm后台实时查看活动推广引流数据。

6、社群活动管理

同时，借助scrm系统对多个社群内所有成员发言进行智能监控，及时发现可能存在的敏感、风险用词，一旦出现则立即消息通知私域专员并定位聊天内容，时刻保证私域社群的合规性和稳定性。

7、销售管理

所有企业销售人员正在跟进中的私域客户和商机可以在scrm后台清晰的查看，系统能够详细的登记每个客户的销售跟进小计、阶段详情，并且能够直接查看对应的销售微信聊天记录内容，充分发挥企业微信的消息存档功能优势。

8、数据分析

最后借助SCRM系统对所有业务场景下的沟通对话、数据增长进行统计和分析，通过多样化的条件筛选统计内容，快速发现当前私域策略执行下去是否能在预计时间内达到预期值。

三、团队配置

理论上组件一个成熟的私域运营体系需要企业具备以下角色，分别是营销（管理社群活动）、视频剪辑、文案、设计、运营（管理销售），不过在很多机构中都会出于成本节约的诉求考虑，让多项工作让1个人来完成，尤其是在有了一套好用的SCRM系统并配置完成框架后，甚至只需要1-2个私域专员就可以搞定所有的事情。

私域运营体系搭建成本

目前一套成熟的私域运营体系搭建下来要花费2部分比较显性的成本（分别为SCRM工具和陪跑服务），SCRM工具通常价格在1w元-3w元/年（根据实际坐席数需求而定），以及服务商提供的私域搭建陪跑服务，价格通常在5w元/年，抛开人员因素下的整体成本在6-8w元。

总结：

主流的企业私域运营体系搭建方案是基于企业微信和SCRM系统的硬件条件之上来打造的，目前绝大部分企业都没有太多成功的私域操盘经验，因此搭建需要借助服务商提供的陪跑服务来完成，整体成本在6-8w元。