智能客户管理系统

摘要：

智能客户管理系统是一套帮助企业通过标签系统智能化管理客户资源、准确挖掘客户需求并提升私域销售转化率和复购的营销工具，可以批量针对不同客群特征进行自动化营销。

本文目录：

一、智能客户管理系统是什么

二、智能客户管理系统有哪些功能

三、智能客户管理系统收费价格及产品推荐

四、总结

智能客户管理系统是什么

智能客户管理系统是一套通过智能化的方式维护私域客户资源软件，系统会通过客户标签将不同需求和特征的用户进行归类分层管理，并根据不同用户群体特性进行内容营销，用大数据的内容阅读和互动体验提升私域销售额和复购，是目前企业客户运营必不可少的辅助工具。

智能客户管理系统有哪些功能

智能客户管理系统围绕着用户的分类和营销培育提供了“客户标签、营销流程SOP、客户行为雷达”等功能，帮助销售和管理人员清晰的梳理用户需求，精准把握客户沟通方向，为私域客户的销售沟通提供了相当有利的条件，下面将详细介绍该系统的功能优势。

1、智能客户标签

智能客户管理系统提供了智能化的客户标签功能，通过AI算法可以自动对客户聊天内容进行分词，并提取业务相关的需求（业务、产品或项目名称）和对产品较为在意的点（价格、感受、效果等）作为标签区分客户人群类型，能够帮助运营人员快速归纳每个客户的画像，为销售沟通提供全面有利的基础信息。

2、客户行为雷达

一线业务人员可以通过智能客户管理系统即时了解到每个客户是否有浏览自己的朋友圈和私聊发送出去的文章内容，一旦深度浏览或进行收藏转发行为还会自动为其打上文章对应品类的需求标签，系统会第一时间以消息的方式提示销售把握客户空闲时间进行对话沟通。

客户行为探测

3、营销流程SOP

此外，智能客户管理系统还支持将原本需要手动执行的客户话术私聊、转发公众号文章、发朋友圈等操作按照流程自动化执行，可以针对不同场景下不同阶段的客户进行SOP规则定制，当客户被添加上对应标签后系统则自动触发营销流程自动化执行任务，可以降低大量对客户的手动维护工作。

4、销售智能沟通话术

在一线销售人员跟客户用企微沟通的侧边栏中，系统还提供了智能销售沟通话术的功能拓展。当客户咨询时，可以在侧边栏进行相关问题的自动检测，系统会从话术库中提取较为匹配的优质营销话术，销售点击一键回复就可以轻松应对客户提出的问题。

5、客户生命周期管理

在系统中支持以自定义客户生命周期的模式来管理来自不同平台渠道的客户线索目前各自所处的阶段，详细查看每个客户的对应销售人员在跟进中遇到了哪些问题，并且可以直接查看每个销售的客户聊天记录，将销售过程透明化管理。

客户产品使用生命周期

6、敏感词/敏感动作检测

除此之外，系统还支持实时检测销售在跟客户聊天过程中使用的词汇，其中包含对公司可能产生利益损害的敏感词（私单、飞单、辱骂客户等行为用语），以及私自删除客户微信（或被客户删除）的敏感动作的检测。

智能客户管理系统收费价格及产品推荐

目前市面上较为主流的智能客户管理系统收费价格均维持在8000-12000元/年的区间水准内，在此价格基础之上再根据企业实际的账号数需求来做调整。该价格通常已经包含所有功能，跟那些传统的按功能阶梯式给价格的Saas软件有明显的区别。

总结：

智能客户管理系统是一款帮助企业高效管理私域客户需求和销售沟通的营销软件，能够自动化根据客户微信聊天内容和行为进行需求挖掘，使用标签进行人群分层并根据不同客户群体的需求特征进行内容运营，最终提升客户的销售转化和复购，该软件目前常见的收费价格在8000-12000元/年。