客户服务软件

摘要：

客户服务软件是针对客户售前咨询和售后问题解答的即时沟通工具，能够对接网站、app、小程序、抖音等渠道，用客服机器人自动回复客户在线咨询的各类问题，提升客户服务体验。

本文目录：

一、客户服务软件crm是什么

二、客户服务软件有哪些功能

三、客户服务软件下载地址：

四、总结：

客户服务软件crm是什么

客户服务软件是一款针对客户售前咨询和售后问题解答的客服沟通系统，能够通过在线页面的对话快速帮助客户解决问题疑虑，帮助客户决策购买产品或进行产品购买后的指导和答疑。该软件被广泛应用于网站、app、小程序等场景中，起到搭建客户与企业客服在线沟通桥梁的作用，能够极大程度提升用户浏览产品遇到问题时的体验。

客户服务软件有哪些功能

客户服务软件主要围绕着客服沟通的场景提供了自动回复客服机器人、客户页面访问轨迹查看、用户搜索关键词、正在输入内容查看、对话分配、骚扰对话拦截、工单系统、访客对话数据统计等功能，同时支持多渠道接入，进一步提升企业客户服务工作效率，下面将详细介绍这些功能的应用场景。

1、自动回复客服机器人

消息回复是客户服务工作中的核心内容，客户服务软件提供的自动回复客服机器人可以根据AI算法来精准识别客户咨询问题进行对应话术的自动回复，可同时承接成千上万客户的咨询解答工作，提升客户满意度。同时还能通过NLP自然语言处理算法进行客户咨询意图识别，有效拦截无明显意图的骚扰对话，帮助客服人员减少不必要的精力损耗。

2、客户行为画像查看

在网页端、公众号、app等场景下，客户人员通过软件可以详细查看每个客户的页面浏览行为轨迹，查看具体的用户ip、访问次数、所在地区和搜索关键词等信息，快速确定客户意向和需求，降低沟通服务成本。

客户行为画像

3、正在输入内容查看

在接待过程中，客户正在输入的内容可以被客服人员直接查看，方便掌握客户咨询的真实意图和犹豫的问题，甚至有些客户在留下联系方式时迟疑要不要发送的情况，客服也能直接获取到其在对话窗口已经完成输入的电话号码、微信号码等信息，非常方便。

4、咨询对话分配

针对不同来源渠道、不同负责区域以及产品类型差异的咨询对话，可以由客户服务软件根据条件规则进行自动分配，平摊流量接待压力，减少大量不必要的对话转接的操作，提升整体工作效率。

5、工单系统

在售后咨询接待场景下，软件提供的工单系统可以很好的将客户投诉、反馈、举报信息上传并流转至企业各业务对应部门进行处理，每条工单信息的详细信息都可以在工单大厅清晰展示，各环节负责人也可以清楚的掌握问题处理的进度。

工单系统

6、访客对话数据统计

在后台数据统计中心可以查看到每个时段的访客咨询对话数据，以及客服人员接待、回复客户的详细数据。运营人员可以通过各种条件筛选出目标列表数据进行市场推广效果分析，客服主管也可以通过该功能对客服工作质量进行检查和衡量。

7、多渠道接入

除此之外，软件还支持对接丰富的渠道和第三方平台（如网站、公众号、小程序、APP、抖音、快手、微博、信息流、竞价推广、H5等各类页面），实现多平台客户咨询一站式管理的效果。

客户服务软件下载地址：

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

客户服务软件是目前企业用于售前售后客户咨询接待场景中使用较为频繁的工具，通过客服机器人自动回复、客户行为画像查看、咨询对话分配、多渠道接入、数据统计、工单中心等功能 ，可以涵盖整个客户服务工作的基本流程，为企业实现服务提效，提升客户体验。