智能机器人客服系统推荐

摘要：

客服工作中经常需要用到机器人来代替人工客服完成接待服务，快速找到市面上支进行自动回复的机器人客服系统非常关键，本文将为大家推荐快商通这款包含仿真营销客服机器人和智能问答机器人的客服系统。

机器人客服系统

什么是机器人客服系统

机器人客服系统是指一套在原有客服功能的基础上添加了支持自动回复客服机器人功能的在线客服系统，能够同一时间接待大量访客咨询，解决了夜间无人值守的问题，工作效率相较于人工客服有成倍的提升。

机器人客服系统推荐

快商通是一款以机器人功能为主，偏向企业营销的客服系统，支持接入全网多渠道，能够将大量客户咨询统一由机器人进行服务接待和转化引导，尤其能够帮助一些玩矩阵营销的公司低成本快速进行客户联系方式获取，下面将详细介绍快商通客服系统中两款不同类型的客服机器人。

1、仿真营销智能客服机器人

仿真营销智能客服机器人是主打售前营销套电功能的产品，借助长时间累积的海量知识图谱以及NLP技术，能够识别客户咨询提问意图并准确给出相应回复，于此同时在适当时机发出获取客户联系方式的语言邀请，自动完成解答引导和获联的完整步骤。

可能有些朋友不知道NLP技术是什么，有多厉害，在这给大家稍微做个解释。NLP，全称 nature language processing,翻译过来就是自然语言处理了。主要做的工作就是想尽办法让机器能够理解人类的语言。由于芯片和算法以及设备的升级已经能够让机器通过学习的方式从一定程度上理解了人类的语言了，大家用到的，天猫精灵、小爱同学、Siri等等都是NLP的产物。

人工智能客服机器人

在能够代替人工客服进行咨询接待的基础上，仿真营销客服机器人能够同时间接待来自企业投放在全网多渠道的推广内容获取的访客咨询，解答并获取到客户联系电话后以工单的形式自动发送到相关负责人的微信中，并支持将数据同步到CRM用户管理中心。

也就是说，快商通机器人客服系统是一款能够自主营销，自主接待获客的产品，相当于一个口吻和业务回答能力完全等同于真人的客服不知疲倦的快速对接来自全网的客户，能够产生的价值和其效率可想而知，目前客单价高的医疗、教育、财税、装修、房产等行业正在大量使用快商通的机器人客服系统。

2、智能问答客服机器人

智能问答机器人是快商通的机器人客服系统中的另一款产品，同样运用仿真营销机器人的算法内核，只是在知识库体量上有所差别。同样能够做到根据访客提问来回答问题，相较于关键词匹配的那种自动回复机器人准确率提高25%。

智能问答机器人较多运用在售后场景，能够更加智能的识别用户意图，在准确率、响应速度、稳定性多个方面都要优于市面上单纯的关键词判断回复的机器人。并且能够跟仿真营销机器人一起被运用在同一套客服系统的业务流程中。

客服机器人

机器人在客服系统中的运用

1、无效对话过滤

在机器人足够智能的情况下，客服系统能够借助机器人的判断能力实现无效对话自动过滤的功能。所有访客进入到在线客服进行对话咨询的时候先由机器人接待，判断出为有真实业务咨询需求后再自动转人工，能够为企业过滤掉大量骚扰、恶意刷对话的访客。

2、引导访客开口

于此同时，对于一些带着真实需求进入到对话但由于隐私、信任等问题不方便开口的客户，机器人能够围绕其搜索关键词进行一轮相关问题的解答，为网站访客解除部分疑惑，促使访客愿意开始提出自己的顾虑问题。

总结：

搭载的仿真营销智能机器人和智能问答机器人的快商通是完全以营销获客为主的机器人客服系统，能够满足企业在售前、售中、售后多场景的不同需求，利用机器人一对多的特性同时接待全网多渠道客户，在低于传统人工客服成本的情况下获取到更多的用户资源和机会。