网页在线咨询[网站客服]如何实现

摘要：

网页在线咨询是企业网站服务客户必备的功能，使用快商通客服软件生成代码放置在网站html中，可以快速为网站生成在线客服系统的功能。本文将介绍网页在线咨询的快速实现方式及相关功能。

网页在线咨询

什么是网页在线咨询

网页在线咨询是访客浏览网站后产生的咨询需求，网站通过加入在线客服系统的js代码后会在页面中生成类似qq聊天那样的迷你网页对话框供访客向客服人员咨询。

当网站加入了网页在线咨询功能后，客服人员可以通过客服系统后台对访客实现浏览轨迹监控、数据统计、分析和管理等功能。

网页在线咨询的实现方式

网站想要快速实现网页在线咨询的客服功能，首先需要下载快商通客服软件并完成注册，登陆后找到设置中心处的“生成代码”，选择PC端或移动端后系统将自动生成js代码，将这串代码放置到网站html源代码中就可以实现。

网站客服系统

网页咨询客服系统的功能

快商通是一款具备大量客服工作辅助功能的在线客服系统，在实现网页在线咨询的同时还具备多平台渠道接入、CRM客户管理系统、营销数据分析、机器人自动回复等功能和产品，下面进行具体介绍。

1、多平台渠道接入

快商通支持接入全网多个平台渠道，包括但不限于：微信公众号、app、H5网页、网站、小程序、抖音、快手、头条等。将来自各个渠道的访客咨询接入同一个客服系统进行接待。

2、访客浏览轨迹实时查看

网站客服系统能够将每个进站访客的浏览轨迹显示在对话窗口并进行实时更新，同时还能统计每个访客的搜索关键词、来访次数、来源地址ip等数据。

3、数据统计

系统提供了强大的数据统计和营销诊断分析功能，可以将访客的访问时间段、日期、省份城市、来源渠道、搜索关键词、对话网址、对话情况、页面访问轨迹等数据自动生成数据报表，给客服主管和运营人员提供珍贵的运营数据，也能够直直接营销推广的效果。

网页咨询客服系统功能

4、用户管理系统

系统内置了功能完整的CRM用户管理系统，支持给每个访客添加自定义标签进行分组管理，并能够根据聊天记录内客户的留电自动生成名片，功能非常强大。

5、客服机器人

针对售前营销套电和售后咨询解答这两个不同的业务场景，快商通提供了仿真营销客服机器人和自动回复机器人，能够精准识别访客的咨询问题，在给予问题解答的同时进行套电，解决了公司夜班无人值守的问题，并且通过人机协作大幅提升客服工作效率。

6、手机app登录

快商通不仅能够支持PC客户端登录，还提供了web端和手机app登录。多样化的方式能够满足不同行业客服人员的工作环境需求。

在线客服功能

当然，以上只是列举出了快商通在线客服系统的几项功能进行讲解，还有更多的功能需要用户自行下载软件进行体验。

总结：

快商通能够帮助用户快速为网站实现网页在线咨询的客服功能，为网站提供访客与客服人员的沟通渠道，并且基础版本支持长期免费使用，对于业务刚起步的公司来说是非常友好的产品。