快速实现网页即时聊天的方法

摘要：

网页即时聊天是企业为客户提供在线咨询解答服务必备的网站功能，访客只需要通过web上的对话窗口就能在线跟客服人员发送消息咨询进行即时通讯，本文将重点介绍网页即时聊天的概念、快速实现方法及功能。

网页即时聊天

什么是网页即时聊天

网页即时聊天又被称作IM（Instant Messaging），是基于web通信原理和websocket框架实现的网络在线聊天功能。通过在网页上通过代码嵌入、添加插件等方式让网站访客在不安装程序或软件的情况下直接通过网站右侧悬浮的对话窗口与企业客服人员进行会话，为企业和客户之间搭建起低成本沟通的桥梁。

网页即时聊天系统推荐

快商通是一款免费的网页即时聊天工具，支持全渠道接入、智能客服机器人、数据统计、工单中心、呼叫中心等满足不同行业领域的企业营销中的各类业务场景需求，拥有36万长期使用的企业用户。下面以快商通为例，介绍一下网站快速实现网页即时聊天的方法和功能。

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网页即时聊天的实现方法

1、代码嵌入

下载快商通并完成注册，登录软件后找到“设置中心”-“代码生成”点击进入，获取系统自动生成的js代码，将这端代码添加到前端网页的html代码中就可以了。如果是手机网站，需要在“终端设备”中选择手机图标后再进行代码复制。

网页即时对话

当网站上添加了这串代码后，每当用户访问页面就会在右下角生成迷你对话框，无需添加好友即可实现客服人员与访客的即时对话。可以将对话窗口和功能图标设置成符合企业风格调性的版本，让视觉显得更自然。

2、链接跳转

除此之外，在移动端网站中还可以直接使用链接跳转的方式来实现网页即时聊天功能。同样在快商通的代码生成页面，选择“终端设备”中选择手机后下拉页面，可以看到系统自动生成的一串对话链接url地址，直接将这串网址复制到手机网站的在线咨询按钮中就可以了。

如果有开发微信小程序项目或H5网页的用户，同样也可以使用链接跳转的方式将网址复制到小程序或H5页面中的“在线咨询”按钮中，快速实现网页即时聊天的功能，无需添加任何插件。

快商通网页即时聊天的功能

1、多渠道接入

快商通能够在网站、小程序、微信公众号、微博、抖音、快手、头条、APP、H5页面、商城、百度推广产品、腾讯广告、神马搜索等多渠道业务场景页面中即时通讯的功能，并将所有访客咨询统一接入快商通进行快速回复，为客服工作节省大量时间。

2、客服机器人 

快商通提供了基于人工智能技术和自然语言处理算法开发的智能客服机器人，能够识别98%访客咨询意图并准确回复话术，同时接待来自多渠道数以万计的访客咨询并自动引导留联，同样时间单位内能够为企业获取更多的访客资源。

在线客服聊天

3、数据统计功能 

系统自动统计所有访客相关的信息数据（搜索关键词、访问时间段、来源渠道、城市区域等）对话质量情况（对话转换率、对话点击率、对话时长等），从大量数据中快速筛选出意向客户常搜的高质量竞价关键词，为企业节省实实在在的推广成本。

4、客户管理功能

除此之外，快商通还集成了强大的CRM系统来帮助企业解决客户管理的难题。系统能够根据客服聊天记录中的电话号码、微信等联系方式自动生成名片，智能根据不同来源渠道的访客添加标签，并且支持将客户按照类型或级别进行分组管理。

5、对话安全稳定不掉线

快商通所有产品都采用了阿里云的高防集群式服务器，能够有效防御各种网络攻击，在咨询高峰期保证用户不掉线。同时将所有redis数据库信息进行多层备份，有效防止对话信息丢失。

总结：

目前网页即时聊天技术在企业网站中被广泛运用，实现该功能的方式非常简单。在下载客服软件后生成代码，将代码添加到网页html源码中进行加载即可生成，访客发送的消息则由客户端进行接收和管理。