公众号运营客服功能

摘要:

公众号客服功能是公众号运营者管理海量粉丝所必备的，本文为大家提供一款能够将消息直接接入微信公众号，提供48小时内自动群发撩粉，微信广告数据回传等功能的公众号运营客服系统。

公众号客服功能

公众号运营客服功能的使用场景

公众号运营的过程中必然涉及到与粉丝的互动与管理，由于系统限制，公众号自身提供的客服功能想要管理数量庞大的粉丝确实不够方便，有经验的运营者会选择接入专业的第三方公众号客服系统来解决这个问题。

公众号运营客服功能有哪些

接入公众号客服系统以后，在不经过复杂的二次开发的情况下，就可以实现大量公众平台目前暂不支持的功能，比如粉丝留言消息实时提醒、对新关注粉丝在48小时内定时推送福利信息、粉丝菜单行为监控、粉丝裂变海报、溯源二维码等功能，下面就以快商通为例，为大家介绍一下公众号运营客服功能有哪些。

一、粉丝留言消息实时提醒

将公众号接入快商通后，所有粉丝在公众号的留言都会直接转为即时消息显示在软件中，避免了因为没有刷新或网络延迟导致的疏漏。并且可以生成直接对话的窗口链接，用于添加到自定义菜单的跳转地址中，粉丝直接点击菜单中的在线客服选项也可以直接进入跟客服1对1的聊天中。

公众号运营

二、自动撩粉

能够在粉丝新关注公众号的48小时内根据设定好的时间段陆续给粉丝推送以文字、图片或图文形式的福利信息。

三、享受大量现成群发模板

客服系统提供了大量现成的群发模板供运营者使用，并且群发不消耗原本的公众号群发配额，不受服务号每个月4次的群发限制，能够随心所欲的对任意分组的粉丝进行链接、图文、小程序、H5、文字等丰富内容的群发。

四、微信广告数据回传

快商通支持微信官方的微信广告数据回传，借助实际设置的用户有效判定值和微信平台的算法，获得更精准的oCPM 与 oCPA营销投放效果。

五、粉丝菜单行为监控

在客户端中能够监测到每一位粉丝在什么时间段点击了公众号的哪个菜单，并且支持将大量数据进行统计，用数据化的方式来摸清粉丝喜好和调性。

粉丝数据分析

六、粉丝裂变海报

系统能够自动生成带粉丝微信头像的海报鼓励发圈，参与活动的粉丝在为公众号带来一定量的新关注粉丝后立即获得奖励。后台可以详细查看到每个粉丝发圈带来的用户量，运营者可以借助该功能进行低成本粉丝裂变。

七、粉丝消息自动回复

快商通为公众号客服系统提供了ai智能回复客服机器人，拥有强劲算力、海量语料库以及智能的自然语言处理算法，能够同时间接待上万名访客的细分化客服接待和引导，实现效率与成本的革新。

八、渠道二维码

能够为每个推广渠道生成不同参数的二维码，统计不同推广平台的引流能力，数据化每次推广活动的粉丝增长来源。

公众号数据统计

公众号运营客服功能实现方法

1、下载注册快商通，登录在主界面顶部找到[智能云平台]-[智慧微客服]点击进入。然后选择添加公众号，选择公众号第三方平台授权，点击确认。

2、随即会弹出微信公众平台的授权绑定二维码，用公众账号登录手机微信打开扫一扫进行扫描即可完成绑定。完成这步之后粉丝在公众号发送消息即可直接在快商通客户端接收到。

3、当然，还可以在“设置中心”-“代码生成”处获取到对话链接，可以直接放置在微信公众号自定义菜单的跳转地址中，全方位覆盖粉丝留言。

总结：

快商通为公众号运营提供了强大的客服功能，通过客服系统可以实现粉丝菜单行为监控、微信数据回传、粉丝裂变海报等各种功能，是运营微信公众号必须使用的辅助工具.