如何搭建一个功能完善的客服系统

摘要：

搭建客服系统比较主流且快速的方式是通过快商通在线客服系统生成能够引用完整功能的一小段js代码，将这段代码添加在网站每个页面中来实现的。本文将详细分享如何快速搭建一个功能完善的客服系统。

搭建客服系统

什么是客服系统

客服系统是一套用于企业在线咨询客服接待的专用管理系统，能够为网站、公众号、APP、小程序等第三方平台实现客户在线咨询功能。支持统计用户信息与对话数据数据，提供有客服机器人自动回复、多渠道接入等技术支持，是企业提供售前售后客户服务必备辅助工具。

客服系统有哪些功能

主流的客服系统拥有在线客服、智能客服机器人、自动回复机器人、客服质检、数据统计、crm客户管理、呼叫中心、工单中心等大功能，细分功能又包含访客浏览轨迹和信息监控、自动回复、强制对话等不计其数的功能。

如何搭建一个功能完善的客服系统

在很多人的概念里，搭建一个功能完善的客服系统需要准备大量工具，比如购买服务器、购买源码，配置相关维护人员等，实际上现在搭建客服系统只需要在网站页面中加入一小段代码就可以了，下面以快商通为例进行详细的操作方法介绍。

网站客服系统

1、下载客服系统软件

登录到快商通客服系统官网找到下载页面，下载最新的快商通，并为公司注册一个账号，用这个账号登录打开快商通。

2、获取代码

在快商通主界面中找到“设置中心”-“代码生成”并点击进入页面，选择网站的类型（PC/移动网站），系统就会自动生成一串包含完整功能的js代码，只要保证网站页面中有这端代码就可以使用客服系统的功能。

3、添加代码

将这端代码复制添加到网站的footer模板中，就能保证每个页面都调用这端js代码了，保存并刷新网站就能看到已经成功建立了客服系统，通过客户端后台可以对客服系统的前端样式进行自定义修改及功能的设置。

为网站安装在线客服系统

这是一种通过链接引用的方式实现的客服系统快速搭建，所有完整功能都被部署在云端服务器中，企业只要保证在页面中拥有这一段完整功能的js代码即可实现任意功能的调用，不需要再进行任何麻烦的部署、配置或是后续的数据安全维护。

总结：

通过借助在线客服软件进行客服系统功能代码的生成，再将代码添加到页面中快速实现客服系统的搭建，这种操作方式是目前而言操作最简单的方式之一。借助服务商现有的完整功能的引入，免除了自己构建服务器配置程序和代码维护等复杂操作，是企业比较常用的在线客服创建方法。