优秀的智能云客服系统应该具备哪些功能

摘要：

一款优秀的智能云客服系统应该具备语言识别准确率高的ai智能客服机器人，并支持齐全的第三方渠道接入，拥有营销数据统计、智能对话分配，同时支持客服质检、客户管理、工单系统、呼叫中心等功能。

云客服系统

什么是智能云客服系统

智能云客服系统是拥有大量智能化客服工作相关辅助功能，并将整个系统部署在云端服务器的SaaS产品。所提供功能涵盖了大部分企业在客服服务、营销和管理工作中的流程，对于提升企业客服人员工作效率有很大的帮助。

优秀的智能云客服系统应该具备哪些功能

快商通智能云客服系统能够借助强大的功能给企业带来相当大的帮助，直观的减少企业的人员使用成本和客户转化效率，为企业运营提供可靠的数据分析，下面以拥有11年运营历史的快商通为例，介绍一下优秀的云客服系统应该具备哪些功能。

1、ai智能客服机器人

ai智能客服机器人是当下智能云客服系统的核心功能之一，快商通在将大量人工智能算法加入了客服机器人后，使其能够理解访客咨询内容的含义，同时接待海量访客并准确回复话术进行咨询解答。

并且还支持自动获联功能，并将客户联系方式自动推送相关人员。能够帮助企业大量减少客服人员成本的同时实现自动化高效获客，其作用价值无法估量。

智能云客服

2、支持齐全的第三方渠道接入

在全民多渠道引流营销的市场环境下，优秀的智能云客服系统需要能够接入尽可能齐全的第三方渠道和平台。快商通能够支持全网所有开放api接口的渠道（如微信公众号、朋友圈、抖音、微博、头条、H5、APP、小程序等），为企业提供一个多渠道客户咨询集中处理的工作平台。

3、营销数据统计分析

数据统计和分析是智能云客服系统的另一个核心功能之一，根据海量的客服对话数据提取相关的用户需求、用户行为特征来为企业快速获取效益。如快商通能够根据高质量访客对话，快速整理出能带来高质量客户的关键词列表。

4、智能对话分配

智能云客服的功能大多以“智能”相关，能够在“根据客服人员空闲度、专业度、按顺序分配”等传统规则上添加了根据来源渠道、搜索关键词、产品分类、用户浏览过网址、发起对话页面等条件进行智能对话分配。

5、智能过滤无效对话

企业每天的客服咨询中都会有大量无效对话（包含因为各种原因不愿意开口的客户和恶意骚扰用户），很多客服系统都没有提供有效的解决方案。快商通智能云客服系统则能够将所有对话都先交由机器人接待，通过解答用户搜索关键词相关业务引导开口，当验证对话有效后再由人工跟进，为客服节省大量精力。=

6、客服质检

快商通能够统计每个客服的接待时长、主动邀请次数、工单解决数量等数据，并统计不同对话质量的数量，为企业客服管理提供了相对自由且可作为业绩考核依据的客服质检系统，解决客服管理难题。

智能在线客服系统

7、客户管理

此外，云客服系统还内嵌了crm客户管理系统，能够实现访客来源渠道自动标签添加、根据对话记录自动提取信息保存客户名片、智能客户资源分配、客户分类、跟进情况统计等功能。

8、工单系统

功能完善的智能云客服系统一定会配备有工单系统，该功能可以让客服人员方便的登记各种售后需求和投诉，将待办事件在各部门之间流转进行协作处理，能够详细登记每个工单的处理时效、进度和详细过程，方便企业进行事件追溯。

9、呼叫中心

优秀的智能云客服系统还会为客户提供呼叫中心的功能，支持智能外呼和呼入智能转接，自动根据客服机器人获取到的客户数据进行智能外呼，自动过滤无效号码，成为企业高效运营中不可或缺的一环。

哪些公司或企业适合使用智能云客服系统

智能云客服系统注重服务、营销与管理的一体性，对于初具规模、有清晰的部门分工链路的企业来说比较适合。智能云客服系统所提供的功能可以极大程度的覆盖每个环节的业务场景需求，这类企业能最大程度的利用到他的价值。

总结：

一个优秀的智能云客服系统应该具备ai能力强大的智能客服机器人，支持齐全的第三方渠道接入，拥有营销数据统计、智能对话分配，同时支持客服质检、客户管理、工单系统、呼叫中心等功能，实现自动营销的效果，提升整体客户工作的效率。