在线客服系统集成（网页、小程序、APP)

摘要：

在线客服系统能够集成网页、小程序、APP、H5等多个平台的访客咨询数据，将大量对话统一接到到一个在线客服系统进行高效沟通处理，对于多渠道推广引流的企业来说能起到相当大的帮助。

在线客服系统集成

什么是在线客服系统集成

在线客服系统集成是一个复合概念，他既包括网页、小程序、APP、H5等多个平台渠道的在线客服对话数据接入，在一部分用户的概念里，在线客服系统又是一个单独的功能组件，希望将他集成在网页、小程序、APP等场景中进行使用。

如何解决网页、小程序、APP等渠道的在线客服系统集成

主流的在线客服系统能够同时接入网页、小程序、APP等多种渠道的客户对话数据，并为解决网页、小程序、APP等渠道的集成提供了多种解决方案。

网页在线客服系统集成：

1、通过客服系统生成js代码添加到网页源码中进行js调用，实现云端客服功能集成在网站中使用的效果。

2、将对话链接插入到移动网站的在线咨询按钮中，访客发送消息经过服务器传输到客服软件中。

网页客服系统集成

小程序在线客服系统集成：

1、系统生成对话窗口实体链接，添加到小程序页面的在线咨询按钮跳转地址中。

2、通过快商通在线客服系统后台添加小程序，进行APP ID、APP Key、APP secret等参数的配置后实现api数据接口打通，将小程序渠道产生的数据同步传输到客服系统中完成客服功能集成目的。

小程序客服系统集成

APP在线客服系统集成：

1、与小程序解决方案相似，通过在APP在线客服button中添加对话窗口链接地址，让用户点击在线咨询按钮后直接跳转到快商通提供的客服对话页面进行沟通。

2、通过在快商通的“智能云平台”中添加APP生成秘钥，再下载客服系统SDK辅助工具包导入项目中，使用秘钥完成数据安全配对，实现使用APP自带的UI界面进行在线客服咨询的数据传输。

（部分步骤相对复杂，可以直接咨询快商通客服进行一对一指导帮助）

APP客服系统集成

网页在线客服系统集成能实现哪些功能

1、自动引导访客开口

网页场景下的在线客服系统集成可以在迷你对话框内根据用户搜索关键词进行相关业务自动解答，引导访客开口咨询。

2、查看访客浏览轨迹

能够统计到每个进站访客的搜索关键词、来源地址、来访次数、站内页面浏览轨迹、停留时间等24项参数。

3、意向度显示

系统会根据用户进入网站后的网页浏览行为、对话条数、停留时间等参数智能分析客户购买意向度，为客服人员提供相对客观的数据参考。

4、营销数据分析诊断

结合优质对话的用户搜索关键词进行分析，筛选出更能够带来高意向度用户的高质量关键词，协助企业将投放资源倾向到有用的关键词上。

网页、APP、小程序多端客服集成

小程序、App客服系统集成有哪些功能

1、数据内嵌（使用原有ui进行）

打通api数据传输接口，在使用小程序原有ui的情况下完成客户在线咨询数据的传输（不通过第三方在线客服系统的咨询对话页面）。

2、对接商城系统，链接卡片化

完整对接小程序、app的商城系统，将所有的产品sku数据、会员注册信息、会员订单信息全部进行数据同步，客服能看到访客的历史商品浏览记录和当前咨询商品，帮助客户修改商品订单状态，用户也能一键发送当前咨询商品卡片。

3、智能客服机器人

所有网页、小程序、APP、H5、微信公众号、微博、抖音等渠道来源的访客，都可以使用快商通提供的智能客服机器人进行智能接待，客服机器人能够借助nlp算法智能识别用户咨询意图，精准回复话术，真正实现代替真人客服进行自动接待的效果。

总结：

小程序、APP、网页等不同渠道的在线客服系统集成可以借助快商通轻松完成，在满足基础的在线客服对话功能需求之外还提供了主动引导访客开口咨询、智能客服机器人等功能，能够帮助企业客服解决不同业务场景下产生的各类需求。