小程序客服功能对接如何开发

摘要：

小程序客服功能可以通过第三方客服系统提供的API接口实现快速对接，借助第三方客服软件提供的自动回复、客户管理、数据分析等功能，可以免除小程序 客服功能开发的繁琐过程。

本文目录：

一、小程序客服功能是什么

二、小程序客服功能对接如何开发

三、小程序客服自动回复功能如何实现

四、总结

小程序客服功能是什么

小程序客服功能是帮助百度或微信小程序中实现在线客服咨询效果的功能，用户可以在页面中直接点击小程序页面中咨询客服的功能按钮，就可以立即进入与商家、企业或对应产品的客服人员沟通咨询的页面中，满足用户在线咨询的需求。

小程序客服功能

小程序客服功能对接如何开发

小程序客服功能对接可以通过技术开发来实现，但从实现成本的角度上考虑，更多小程序开发者会优先选择对接现成的SaaS客服系统来实现小程序客服功能，下面将介绍如何通过第三方客服系统的接入实现小程序客服功能的快速开发。

1、下载在线客服系统

推荐选用支持全渠道接入（包含百度、微信小程序渠道）的快商通在线客服系统作为实现小程序客服功能的媒介来进行需求实现，下载快商通并登陆，在顶部功能搜索框中搜索“小程序”找到“小程序接入”功能并进入。

2、配置小程序参数

点击“添加小程序”按钮，跳转到填写配置小程序参数的页面，这时候打开小程序后台的“设置-基本信息-账号信息”或‘设置-开发设置-开发者ID’中获取相关信息填写填写到配置页面中，然后提交信息。

注意：消息加密方式请选择“安全模式”，数据格式请选择“JSON”。

3、配置小程序

（一）、提交完小程序的配置数据后，画面会自动跳回接入微信小程序的主界面，点击已添加小程序的【配置】按钮，进入“配置管理”页面。

（二）、在该页面可以获取到刚刚添加的小程序与系统配对之后生成的URL、Token这两个值，而EncodingAESKey值此时是空的，需要到小程序后台进行生成后再填写过来。

（三）、然后进入小程序开发者后台，进入“设置”>“开发设置”>“消息推送配置”页面，填入刚刚从快商通客服系统获取到的服务器URL，设置Token（令牌），然后点击EncodingAESkey（消息加密秘钥）一栏的“随机生成”按钮，生成一段秘钥，再填到快商通客服系统后台的EncodingAESkey一栏。

完成以上操作以后，微信小程序就成功对接上了快商通在线客服系统，能够实现的小程序在线客服、自动回复、客户管理、数据分析等功能了。

小程序客服自动回复功能如何实现

当小程序接入快商通之后，在快商通客服软件的顶部功能搜索栏中输入“机器人”，找到“机器人对话”功能并进入。选择小程序渠道并启用客服机器人功能，设置好客服机器人的接待时间段和规则后，就可以实现小程序客服自动回复的功能了。

设置小程序自动回复功能

需要注意的是，客服机器人的话术库需要配置才能实现效果，如果简单的自动回复客服机器人无法满足需求的情况下，可以使用具备超强语义识别能力的快商通AI仿真营销智能客服机器人来代替人工客服实现自动客户咨询接待。

总结：

小程序客服功能可以借助快商通这类的第三方客服系统提供的后台数据接口配置来快速实现，无需再额外进行开发、测试和后续的数据维护，还能直接享受到现成的客服机器人自动回复、数据统计、客户管理等营销功能，是目前比较主流的小程序客服功能解决方案。