企业智能客服落地要多少钱_企业智能客服解决方案

摘要：

企业智能客服落地所需费用要根据实际业务功能需求而定，通用型的saas企业智能客服每年只需要2000-3000元的价格，定制化企业智能客服需要70-80w的落地价，本文将简单介绍企业级智能客服的解决方案。

本文目录：

一、企业智能客服是什么

二、企业智能客服落地需要多少钱

三、企业智能客服系统解决方案

四、总结

企业智能客服是什么

企业智能客服是针对企业营销获客、多渠道客户咨询接待及产品售后咨询解答等多业务场景提供智能管理功能的客服系统，甚至能够借助NLP算法为核心的智能客服机器人代替人工客服完成所有客服工作，大幅提升客服工作的开展效率，是企业适用度极高的服务管理工具，对于营销型企业的意义相当重要。

企业智能客服

企业智能客服落地需要多少钱

企业智能客服在市场中有较多成熟的技术服务提供商，大部分商家都是按照坐席为单位进行收费，企业级客服系统每年参考费用为2000元-3000元，如果对AI客服机器人有较强使用需求的企业，则需要花费一年120000来完成客服系统的落地。

一些业务体量和规模较大的企业、机构或集团在客服接待有着比较复杂的需求，需要定制功能才能满足各个环节和业务场景的需求。根据实际功能需求来看，招标后最终落地的价格会在70w-80w之间，服务器采用本地部署模式，后续只需要按年收取一定比例的管理费用即可。

企业智能客服系统解决方案

目前市场中的企业对于智能客服的功能需求偏向分为售前营销和售后接待两个不同方向，不同类型的企业对于智能客服系统会有截然不同的实际需求，对各个功能的应用频率也不一样。

1、售前客服接待为主要需求的企业

售前营销获客的企业需要偏向客户资源获取，并且从流量对话中分析出推广策略和产品需求等多个环节中存在的问题并加以改进，同时需要更高效率的客服接待方式来解决千级用户同时咨询的用户等待流失问题。使用通用型saas产品搭配智能客服机器人就可以完全满足需求，市场参考价格在12w/年。

企业智能客服解决方案

这类型企业比较适合使用支持多渠道接入、AI客服智能化客户接待、数据分析、呼叫中心、客户管理等功能的快商通企业智能客服系统。快商通在AI智能客服机器人这块目前已经拥有民营医疗行业80%以上的市场占有率，在机器人主动营销套电的稳定性和客户资源流转分配等方面有非常可靠的保障。

2、售后客户咨询接待为主要需求的企业

市政、电商等这类机构或企业对客服系统的需求比较偏向于售后场景，这类企业并不需要获取用户联系方式，常规的智能问答机器人就可以满足自动回复功能方面的需求。·

但由于一些电商企业有着较多的线下门店，客户在购买产品后需要实现类似自动根据产品发货点分配给当地归属管辖客服部门进行咨询投诉，所以对功能定制化需求较高，只能通过招标的方式实现企业智能客服系统的落地，费用均价在70w-80w。

企业客服系统落地

总结：

企业智能客服的实际落地费用需要根据具体业务需求而定，从一年两三千块钱到七八十万的定制费用，每个企业最终落地所花费的价格都有所不同。除此之外，公司应该注意智能客服的搭建能否真正满足需求，或是为企业带来更直接的业绩增长。