前端如何实现在线客服

摘要：

通过快商通客服系统提供的多种接入方式，可以快速实现企业网站、H5网页、微信小程序、公众号、购物商城app等渠道页面前端的在线客服功能，本文将详细介绍实现方法。

本文目录：

一、什么是在线客服

二、前端如何实现在线客服

三、快商通在线客服有哪些功能

四、总结

什么是在线客服

在线客服是网页中常见的一项即时通讯功能，可以为浏览页面的用户提供与后端管理人员在线沟通交流的一个对话渠道。在线客服可以实现根据用户浏览前端页面的时间自动弹出对话邀请或强制弹出小窗对话，客服人员也可以获取用户的搜索关键词、来源网页、页面浏览轨迹等多项数据，是企业网站、购物平台app、小程序常用的功能。

前端在线客服功能

前端如何实现在线客服

在线客服功能会根据页面类型有不同的实现方式，下面就以免费的快商通在线客服系统为例，介绍一下如何为网站、APP、小程序等前端页面实现在线客服。

1、H5网页、企业网站

网页跟企业网站的前端实现在线客服的方法和原理是一样的，下载快商通在线客服系统并登陆软件，通过功能搜索找到“站点管理”进行网站域名的添加，然后到“生成代码”功能处选择站点名称和类型，获取到js代码。然后把在线客服功能的js代码添加到每个页面都include调用的footer模板中就可以实现了，非常简单。

2、微信小程序、微信公众号

微信小程序和公众号的前端在线客服实现要相比网站渠道要来得更简单，拿公众号举例，直接在快商通软件中的搜索功能输入“微客服”找到公众号的接入功能（注意的是公众号渠道接入需要付费），进入后点击“添加公众号”，然后选择“公众号第三方平台授权”，随后会弹出微信公众号平台官网提供的二维码，使用公众号管理员账号登录微信扫码完成授权就可以了。

3、APP

app的前端页面实现在线客服需要使用sdk工具包进行配置，在快商通软件中搜索“移动SDK”找到该功能，进入后在右侧下载Android/ios的即时通讯SDK解压包和对应开发文档，然后照着开发文档上提供的步骤一步步实现即可（APP渠道和网页渠道都是免费使用的）

不同渠道页面前端安装在线客服

快商通在线客服有哪些功能

接入在线客服功能后，除了能提供常规的在线客服、主动弹窗、自动弹窗、数据分析、用户管理等功能以外，还有很多能够帮助客服人员提升接待效率和转化率的功能，下面进行简单介绍。

1、多渠道接入

快商通在线客服能够同时接入网站、APP、小程序、公众号、抖音、微博等不同的第三方平台产生的对话数据，帮助企业统一化管理，为客服日常工作节省大量时间，同时也可以将不同渠道的用户统一录入到系统自带的crm系统进行一站式管理。

2、自动回复

快商通在线客服可以获取到客户进入网页搜索的sem/seo关键词，并通过设置让客服系统在用户访问页面时强制弹出小窗，围绕搜索关键词展开业务对话解答，引发用户主动咨询。此外，快商通还提供了能够完全代替人工实现智能接待的ai智能客服机器人功能，彻底实现客服自动化接待，当然功能是收费的。

3、客户输入中消息显示

客服人员可以实时查看到客户在对话窗口输入中的消息，整个文字编辑删减过程可以被全程显示在客服人员的对话窗口界面中。客服人员可以借助获得的信息快速了解用户需求并提供对应解决方案与优质服务，提升订单转化几率。

4、客户意向度数值

客服系统会根据用户进入网页后的停留时间、访问页面次数、发言次数等参数进行客户意向度的计算，并且批量显示在访客对话列表中，并支持排序查看，方便客服人员快速筛选出意向度较高的客户进行服务跟进。

智能显示网站用户意向度

总结：

通过快商通在线客服系统提供的js插件和数据接口，可以让网站、H5网页、小程序、APP、微信公众号等页面前端快速实现在线客服功能，也是目前比较主流快捷的解决方案。