民宿客服管理系统软件

摘要：

快商通是一款支持接入app、小程序、公众号等平台渠道民宿的客服管理软件，能够同步所有民宿房间、会员和订单信息，并在pc客户端进行统一管理，基础功能永久免费使用，本文将对其功能进行详细介绍。

本文目录：

一、什么是民宿客服管理软件

二、民宿客服管理软件价格一般要多少钱

三、免费民宿客服管理软件/工具推荐

四、快商通民宿客服管理软件有哪些功能

五、总结

什么是民宿客服管理软件

民宿客服管理软件是专门对接自建民宿app或民宿小程序的工具，将民宿系统中所有的房间信息、会员信息、房间预订订单和用户在线咨询消息数据同步到客服管理软件中，通过电脑客户端直接在pc上快速解决用户咨询解答工作，并对民宿订房信息进行批量化管理。

民宿客服管理软件

民宿客服管理软件价格一般要多少钱

支持接入民宿的第三方客服管理软件通常按年收费，每年需要1000元-2000元的费用（单坐席），专门为民宿系统开发的客服管理软件目前较少，如果需要完全贴合管理需求的情况下需要在民宿app或小程序创建之初就要求开发人员进行功能开。

免费民宿客服管理软件/工具推荐

快商通是一款免费的第三方客服管理软件，支持免费接入自建民宿app（小程序平台开发的民宿则需要收费），根据官方提供的sdk工具包和开发文档可以自由对接所有以app开发的民宿系统，并且将各类参数通过api接口传输到快商通客服管理软件中，让客服人员直接使用快商通对前来民宿app订房的用户进行咨询解答的工作。

快商通不仅基础功能全部永久免费，并且同样为免费用户提供了365天7x24小时的免费售后咨询解答服务，加上系统稳定数据安全，可以作为民宿管理者长期的客服管理工具使用。

快商通客服工具

快商通民宿客服管理软件有哪些功能

快商通可以接入app、小程序、网页、公众号等各类平台开发的民宿系统中，并为管理者提供大量提升沟通效率、辅助构建用户画像的功能，下面进行简单介绍。

1、来源渠道分析

每个民宿会员在注册时都会携带推广来源标识，客服人员在使用快商通接待用户咨询房间信息时可以清晰查看到每个人不同的推广来源，以及在民宿系统中的页面访问轨迹、历史浏览房间信息等，帮助客服人员快速掌握用户对于房间价位的心理预期和品质要求，方便为用户推荐更适合的民宿房间。

2、话术快捷回复

在解答用户咨询过程中，民宿管理人员可以在对话界面左侧的快捷回复功能中选取常用的快捷回复语进行回复，也可以通过关键词搜索的方式进行话术的快速检索。

3、话术智能推荐

当用户咨询过历史出现过的相似问题时，系统还可以为用户推荐当时客服人员使用的优质回答进行一键回复。

快商通民宿客服功能

4、客服机器人

快商通提供基于ai人工智能技术开发的仿真营销对话客服机器人，拥有完全代替人工客服与用户进行多轮聊天对话的能力，可以根据用户咨询内容进行语义分析，了解用户需求并自动回复相应解答话术，自动根据程序判断推荐合适的房间给用户。

5、用户管理与数据统计

快商通能帮助民宿管理者同步系统中所有的会员用户信息，并在对话后自动提取聊天内容相关信息保存成名片。根据用户活跃度、平均租房价格、所选民宿所在区域等大量数据进行统计分析，帮助运营管理人员不断优化民宿用户体验。

总结：

快商通是目前市场中比较少数支持接入民宿的智能客服管理软件，通过将民宿中的房屋、会员和订单信息进行同步，可以让客服人员直接在pc电脑客户端上对民宿用户咨询和订房信息进行快速批量管理，是目前民宿运营人员比较需求的管理辅助工具。