小程序客服插件怎么接入

摘要：

主流的小程序客服插件接入方式是通过配置小程序数据接口的方式来实现的，借助快商通客服系统软件后台添加小程序项目，并将参数完善即可。本文将详细介绍小程序接入客服功能的过程。

本文目录：

一、什么是小程序客服插件

二、小程序客服插件怎么接入

三、小程序接入客服插件后能够实现哪些功能

四、总结

什么是小程序客服插件

小程序客服插件是为小程序项目场景中实现在线客服功能的程序补丁，通过安装后将数据接口与第三方客服系统进行对接，在不跳转第三方页面的情况下，使用小程序自带的窗口和UI实现用户与客服人员在线沟通的功能。小程序客服插件又分为微信小程序、百度小程序、qq小程序和字节跳动小程序等不同类型。

小程序客服插件

小程序客服插件怎么接入

小程序客服插件的接入方式是通过在第三方客服系统后台配置完善向程序数据接口的参数数值后实现接入，下面以行业内主流的快商通客服系统为例，介绍小程序安装接入客服插件的完整过程。

1、在客服系统后台添加小程序项目

在快商通官网下载快商通客服软件并完成注册，登录软件后找到“微信小程序”功能，进入后点击“添加小程序”。然后进入到微信小程序后台的开发者页面，获取到小程序名称、原始ID、小程序ID、AppSecret等数据，填入到快商通后台页面中。

添加小程序项目

2、配置小程序中的数据

提交完毕后，页面会自动进入到小程序配置页面，页面提示需要复制小程序名称、URL、Token、EncodingAESKey值到小程序后台对应位置。

获取配置参数

3、完善小程序参数填写

进入微信公众平台的“设置 > 开发设置”页面，在“消息推送”区域，填入从客服新系统获取到的服务器URL，设置Token（令牌），生成EncodingAESkey后再填到客服系统空缺的EncodingAESKey那一列中，然后点击保存即可完成配置。

小程序接入客服插件后能够实现哪些功能

1、商城类小程序数据同步

接入客服插件并通过数据接口配置后，客服人员可以直接在客服软件中查看到每个当前咨询用户的历史浏览商品、正在浏览商品和购物订单详情等信息数据，方便客服联系用户购买的相关商品进行解答。

2、话术辅助推荐

客服人员在解答时如果曾经输入过话术，那么只需要在聊天窗口键入话术关键词就可以让插件自动为其搜索出上次输入的相关话术，客服直接发送即可。

客服话术辅助功能

3、第三方渠道接入统一管理

接入小程序渠道数据的同时，小程序客服插件通常还支持其他第三方渠道的数据接入。把企业在多个渠道引流或投广的账号与系统进行对接，将所有渠道来源的客户集合在客服管理软件中进行统一管理。

4、客服工作管理

小程序客服插件自带客服工作质检的功能，可以统计所有客服人员工作时的对话接待时长、对话邀请次数、有效对话条数、客户满意度、转化率等数据，客服主管根据设定的数值指标轻松体现出每个客服的工作完成量。

5、数据分析

运营人员可以借助插件，分析小程序渠道所有客户的对话、购物记录、搜索关键词、页面停留时间等数据，分析用户对于哪些页面（商品）更感兴趣，辅助优化小程序运营推广和用户体验。

总结：

小程序客服插件可以通过快商通这类第三方客服系统软件进行获取和接入，将插件接入小程序项目后，可以直接进行商城系统同步的操作，并直接借助插件提供的话术辅助推荐、多给第三方渠道接入等功能实现统一高效的客服管理，是目前小程序场景添加客服功能比较主流的解决方案。