微信商城小程序设置客服的两种方式

摘要：

微信商城小程序设置客服功能可以通过插入客服对话跳转链接或通过快商通客服系统软件绑定小程序api同步用户对话数据两种方式实现客服功能，本文将介绍具体方法。

本文目录：

一、什么是商城小程序客服功能

二、微信商城小程序设置客服的两种方式

三、微信商城小程序客服系统有哪些功能

四、总结

什么是商城小程序客服功能

商城小程序客服功能是专门针对电商类商城系统中所有商品、用户信息做统一化管理的工具，可以将所有商品信息和会员用户信息同步到第三方客服软件中进行管理。另外商品页面中也可以添加客服在线咨询入口，用户在浏览商品时可以点击该功能按钮快速进入到与客服人员的一对一咨询沟通界面中，解决产品购买前后产生的疑问。

商城小程序客服功能

微信商城小程序设置客服的两种方式

一、第三方咨询对话框跳转

使用获取第三方服务商提供的客服聊天对话url地址添加到微信商城小程序页面中的“在线咨询”功能按钮跳转地址中是目前较为简便的方式，下载免费的快商通客服系统，先后进行“站点绑定”和“代码生成”后就可以快速获取客服对话链接地址，将其添加到小程序页面就可以了。

但由于需要接入商城供多商户使用，因此这种挂链接的方式管理起来并不是特别的灵活。

二、小程序api与内置集成

第二种方式就是获取小程序App ID、App secret等值与快商通客服系统后台配对参数，即可在使用小程序自带对话窗口UI的基础上将在线客服对话数据同步到专业的第三方软件中进行管理，实现的详细方法流程见文章《小程序搭建客服系统的主流方法》

小程序客服系统搭建

微信商城小程序客服系统有哪些功能

微信商城小程序客服系统的典型功能特性就是可以将商品信息同步到客服聊天对话框中，当用户在咨询过程中客服人员可以即时查看到用户在本店的商品浏览记录、当前咨询商品及已下单购买商品信息，方便针对不同情况不同需求的客户提供个性化优质服务。

除此之外，微信商城小程序客服系统还拥有一些帮助客服提升沟通效率的功能，他们分别是：

1、ai自动回复客服机器人

商城场景中对于自动回复功能相当需求，快商通提供了基于大量电商客服实际聊天记录构建而成的知识图谱，借助nlu自然语言理解与nlp自然语言处理算法实现精准识别用户咨询意图的效果，并从话术库中提取对应回答代替人工客服回复。

2、多渠道用户数据接入

除了对接微信商城小程序渠道外，快商通客服系统还支持同时接入企业官网、app、抖音、微博等其他不同平台的客户对话数据，将所有客户来源对话进行统一接待和管理。

客服系统功能开发

3、多渠道管理crm

快商通能够将不同渠道来源的用户自动添加标签和属性，并智能提取用户聊天记录中提及的行业、称呼、资金预算、产品需求等相关信息保存成名片。crm支持BI可视化数据分析，并能够根据业务员转化率智能分配客户资源。

总结：

通过快商通客服软件与微信商城小程序的api接口数据同步可以快速实现在线客服的功能。同时将小程序商城的商品、用户及订单信息快速同步到快商通客服软件中，让客服人员在接待时能够及时查看到用户对应的商品购买和浏览信息，非常方便。