什么客服工具好用

摘要：

快商通是一款支持基础功能永久免费使用的在线客服软件，提供自动恢复、数据统计、用户管理等企业客服接待常见功能，安全稳定不掉线，是目前比较好用的客服工具。

本文目录：

一、什么是客服工具

二、什么客服工具好用

三、好用的客服工具功能介绍

四、总结

什么是客服工具

客服工具是企业客服人员用于为客户提供咨询解答服务时使用的在线沟通交流工具，支持消息快速回复、自动回复、访客信息查看、营销数据分析、客户管理、多渠道接入等多样化集成式功能，能够加快客服接待工作效率，并帮助企业轻松管理客服工作。

客服工具

什么客服工具好用

快商通是一款提供基础版永久免费使用的老品牌客服工具，能够轻松接入企业微信、公众号、小程序、网站、抖音、微博以及腾讯社交广告、朋友圈、H5页面等各类信息流和营销推广落地页，为客服人员提供自动回复、自动弹窗邀请、访客信息监控、客服管理等功能，帮助企业一站式管理客户资源并管理客服工作。

与此同时，付费版还提供了能够完全替代人工实现自动化客服接待的ai客服机器人，为业务体量大的企业大幅降低人员成本的同时提升成倍人效，下面就来详细介绍一下这些功能。

好用的客服工具功能介绍

快商通客服工具拥有相当齐全的功能，免费版足够中小企业日常客服接待使用，付费版能够为企业带来更多营销帮助，适合各类阶段的企业长期使用，下面介绍比较突出的几项功能。

1、多渠道客户接入

快商通拥有丰富的营销生态资源，可以同时对接多个企业微信、抖音号、公众号、微博账号等多个渠道的粉丝私聊对话数据，并为网站、APP、小程序等渠道构建在线客服咨询功能并同步数据，将所有渠道的客户统一集成到快商通进行回复和管理。

一站式客户接待管理

2、消息快捷回复

客服工具中提供日常高频使用的消息快捷回复功能，客服人员可以在对话过程中使用快捷键或关键词搜索快速呼出常用短语，系统也会自动判断用户咨询内容，并根据内容提取历史聊天记录中针对该相似问题留联转化率较高的话术提供给客服快速回复。

3、客服机器人接待

快商通客服工具提供能够智能识别用户语义和咨询意图的ai客服机器人，并使用拟人话聊天方式精准回复客户话术，普通用户完全看不出来是机器人在自动恢复，可以完全代替人工客服接待，目前已经被医疗及教育行业广泛应用。

4、自动弹窗邀请

网站渠道中，快商通客服工具可以根据设定的用户浏览页面时间自动弹出对话邀请框，或者强制弹出迷你对话框与客户进行沟通，展现相关信息，营销属性满满。

5、用户意向显示

客服工具可以根据客户在网站中的咨询、停留、跳转等各类浏览行为自动评分，计算出每个访客对于产品的购买意向度，并批量进行展示，为客服人员提供直观参考。

客服营销工具

其他功能：

此外，快商通客服工具还有工单系统、呼叫中心、客户管理CRM、微信营销SCRM等大量提升企业客服工作效率的辅助功能，整体方向更偏向企业营销，并且采用阿里云高防服务器，程序架构稳定，非常适合以线上获客为主的企业机构使用。

总结：

快商通是一款侧重点偏向企业营销的客服工具，拥有大量帮助企业客服提升工作效率的客服功能，并且基础功能提供永久免费使用，是目前比较好用的客服工具产品。