企业老客户(会员)全自动导流微信私域活动营销方案

摘要：

企业做私域运营已经是当下各行各业的共识了，但用户导流企微一直是一道巨大的阻碍，本文将详细介绍如何借助营销活动和工具将客户自动化导流到企业微信中进行私域用户管理。

为什么要把客户导流到企业微信

不少企业的crm中都存有大量老客户（会员），但系统里只留有客户的电话、QQ或微信号，以及客户销售跟进的小计，经常只能通过短信群发企图产生一些复购，没有办法与微信营销动作进行关联，相当被动。在这种情况下，这些老客户资源对于企业在某种角度上来说变得一文不值。

随着企业获客成本越来越高，转化率越来越低，更多的头部机构都开始将现有老客户统统导入企业微信进行“私域运营”，利用SCRM系统自动根据用户内容浏览行为挖掘需求并通过标签分类精准营销，已经取得大量月百万新增营业额的成功案例。因此，把客户导流到企业微信已经成为时下企业私域营销的刚需。

本文将通过快商通在家居行业某龙头企业的实战案例，详细介绍如何利用AI外呼机器人+RPA自动加微信机器人+SCRM系统将企业CRM客户数据全自动导流到企业微信的具体流程。

1、将企业现有老客户数据批量导入AI外呼

先将企业现有客户（会员）资源从CRM系统批量导出excel文件，接着导入快商通AI外呼机器人系统，形成批量外呼任务。

将导出的客户数据导入快商通AI外呼

注意：可以根据客户购买产品为标签进行分类导出，方便针对这部分客户的共性进行话术设计。

2、AI外呼智能筛选意向客户

设定好外呼规则，让拟人化的快商通AI外呼机器人自动拨打电话筛选意向客户。为了将客户转微信意向度控制在健康的维度，我们会在话术中配合营销钩子来操作，具体方式如下：

1、咨询客户是否曾经买过XX品牌的XX产品，唤醒其对品牌的购买记忆，提升信任度。

2、抛出营销钩子，以即时利益点（如优惠券、礼品）+长期利益点（如健康顾问微信、优惠活动随时通知）的组合让客户同意添加微信。

3、加深即时利益点的驱动力度（比如说同样是赠送一瓶护肤精华，我们在AI外呼话术上会跟客户强调赠送的是限定款或联名款）让客户加微意向度增加。

AI外呼逐个拨打电话

（得益于快商通的智能外呼机制，未接通的客户外呼任务还会自动加入队列中进行呼叫，直至成功客户完成沟通并产生意向判断结果为止）

3、AI自动标记客户意向度自动识别客户意向

AI外呼机器人使用上了快商通最新的NLP自然语言处理技术，会根据客户表达内容、语气、态度并结合业务内容去智能的判定客户添加微信的意愿度。在外呼任务执行结束后，营销人员会得到类似这样的呼叫结果，系统会用不同颜色标签来表示客户沟通意向结果（客户意向一目了然）。

AI外呼后的客户意向度

4、rpa机器人自动加好友

在AI外呼的过程中，只要一获取到标签为较强意向的客户，系统就会自动将该电话号码实时同步到SCRM系统中，让rpa机器人自动搜索添加微信，客户在挂完电话后的数秒内就能收到添加好友的申请。

rpa机器人自动添加好友

5、用户通过好友验证自动推送营销内容（欢迎语、小程序优惠券等）

当客户通过好友验证后，SCRM系统就会将预设的营销话术内容自动发送给客户，并且实时记录客户访问小程序、公众号内容的具体时间、次数以及转发收藏动作。 自此，我们就完成了客户从企业crm导流到企微的自动化操作了。

客户通过好友后收到自动回复内容

总结：

通过快商通的AI外呼智能筛选意向客户+RPA机器人自动加好友，企业可以轻松的将CRM内现有的客户批量导流到企业微信，整个过程全部自动化执行，无需人工干预，后续便可以通过SCRM系统对客户的私域内容浏览行为进行记录和管理，并使用SOP、社群裂变等功能进行私域营销转化和用户增长了。