公众号客服管理系统

摘要：

公众号客服管理系统是公众号粉丝运营管理的专用辅助软件，提供有消息群发、多客服接待、自动撩粉、粉丝裂变等功能，本文将详细介绍公众号客服管理系统的功能、价格和使用方法。

公众号客服管理系统

什么是公众号客服管理系统

公众号客服管理系统是一款提供能够同时接入多个微信公众号，实现消息群发、快捷回复、自动撩粉、粉丝裂变等功能的客户管理系统，可以大幅提升公众号客服粉丝沟通接待效率、是精细化运营公众号所必备的辅助软件。

公众号客服管理系统推荐

快商通是目前市场中较为主流的公众号客服管理系统，除了能够接入微信公众号渠道外，还能同时对接企业微信、微信小程序、朋友圈广告以及全网各类第三方渠道。

并且提供了具备AI算法的智能客服机器人功能，通过意图识别的方式来判断粉丝对话需求，自动回复准确率相比传统那类依靠关键词匹配作为判断规则的客服机器人要高出25%以上，能够帮公众号运营者轻松接待并管理上万粉丝的对话，实现批量快速引导等操作。

公众号客服管理系统有哪些功能

公众号客服管理系统的功能主要分为接待效率提升、自动化互动、批量管理、数据分析等多个方面，下面以快商通为例，详细介绍一下管理系统包含的功能和效果。

微信公众号粉丝运营

1、自动撩粉

当用户在执行关注公众号、扫描二维码、点击公众号菜单、打开定位功能、公众号留言等操作的48小时内，系统会自动根据不同情境定时给粉丝发送1对1消息引导用户执行添加客服、加入群聊、签到等操作，整个流程自动化，无需客服手动发送。

2、渠道二维码、自动添加自定义标签

支持为多个推广渠道生成不同参数的渠道二维码，不同来源用户会被系统自动添加渠道标识。除此之外，还可根据关注来源、地区、性别、时间，点击菜单、扫渠道二维码等不同信息自动添加标签，方便后续统一规范管理。

3、智能自动回复

系统能够为公众号粉丝提供表单智能回复功能，可以在粉丝发送消息咨询时自动弹出包含大量粉丝需求的多选项菜单，粉丝可以点击对应链接获取相应内容，自动解决需求，帮助客服人员节省大量接待精力。

4、模板消息定向群发

支持创建多样化模板/卡片消息，随意使用资源通配符替换粉丝名字，按照不同的粉丝标签、分组、地区、性别自由设定时间进行模板消息定向群发，每天可支持100次群发次数。

公众号消息群发

5、智能粉丝管理

可以根据前面系统为粉丝自动添加的各类属性的自定义标签快速进行粉丝归类，区分新老用户、付费或免费用户等，实时显示每个标签内的粉丝数量，支持通过标签直接发起会话，相当方便。

6、多客服协同办公

支持多个客服人员同时接待处理海量公众号粉丝消息，提供快捷回复、自动回复、一键转接等功能，支持对话智能分配，让专门的客服回答指定领域的问题，高效回复处理粉丝咨询问题。

7、多维度客服数据统计

为运营管理人员提供每个客服人员的工作情况数据报表，包含对话接待量、响应时间、客户平均等待时长、满意度等数据，支持对话实时监控、实时介入，根据字段参数生成自定义客服工作量统计规则，

主流的公众号客服管理系统一年多少钱

以上功能都能够满足的主流公众号客服管理系统一年通常价格会在2999元/年-5999元/年之间。分为全功能一次性收费和按功能逐个添加收费两种不同类型，通常有经验的公众号运营者会选择全功能一次性付款的，性价比相对较高。

公众号客服管理系统价格

公众号如何接入客服管理系统

以快商通为例，登录客服系统后在后台找到“智能云平台”-“智慧微客服”，点击添加公众号，选择扫码授权的方式并确定，接着系统会弹出扫描二维码授权的页面，使用公众号管理员账号登录微信扫码授权即可完成接入，所有的访客消息可以在公众号客服管理系统中进行接收。

同时，还可以在“设置中心”-“生成代码”功能页面生成对话窗口链接，直接将链接添加到公众号的自定义子菜单跳转链接地址中就可以了。

总结：

公众号客服管理系统是一款集粉丝消息群发、自动撩粉、消息快捷回复、粉丝管理、渠道二维码等一系列公众号运营场景需求功能为一体的粉丝运营管理辅助工具，主流市场价格在2999元~5999元/年之间，是公众号客服提升接待效率，辅助运营的神器。