公众号客服消息推送

摘要：

公众客服消息推送是将微信公众号内粉丝留言的消息实时推送到微信或第三方客服软件中的功能，不需要进入公众号后台就可以随时接收。本文将介绍公众号客服消息推送的实现方法和过程。

本文目录：

一、什么是公众号客服消息推送

二、如何实现公众号客服消息推送

三、公众号客服系统有哪些其他功能

四、总结

什么是公众号客服消息推送

公众号客服消息推送是指将公众号粉丝在微信公众号后台留言的消息推送到第三方软件或客服管理人员微信号上进行实时接收的功能。客服人员可以在不登录公众号后台刷新粉丝留言数据的情况下用pc客服软件或手机微信实时接收到粉丝留言消息。

公众号客服消息推送功能

如何实现公众号客服消息推送

公众号客服消息推送可以通过接入公众号第三方客服系统来实现，客服人员只需要讲客服软件开起来挂在电脑上或手机端后台，当有粉丝在后台发送留言消息时就会响起提示音，方便客服人员第一时间进行回复。

1、下载公众号客服系统软件

我们可以通过第三方独立的公众号客服软件的数据接口，快速将微信公众号客服消息推送到软件中（在这里推荐使用支持全渠道客服消息接入的快商通）。下载并登录快商通，在“设置”-“接入渠道”中找到“微信公众号”并点击进入。

2、绑定公众号

点击“添加公众号”按钮，选择“第三方平台授权登录方式”，点击确定后页面会弹出微信公众平台提供的二维码登录页面，使用管理员账号进行扫码登录，系统拿到授权会自动进行端口验证与绑定，无需手动配置App key、token等参数。

3、子菜单添加客服链接

在快商通的主界面搜索“站点”二字找到“站点管理”功能，先随意绑定一个网站域名，然后搜索“代码”找到“代码生成功能”，进入后选择网站域名和移动端选项，获取到适应公众号界面的在线客服对话链接地址，添加到公众号的“在线客服”子菜单跳转地址中。

公众号客服消息推送配图

完成以上设置后，用户不论在自定义菜单还是直接从公众号中发送来的消息都能实时推送到客服人员登录在电脑中的快商通客服软件中了（会有消息音效提醒），也可以用手机登录快商通的APP，随时接收公众号客服消息的推送。

公众号客服系统有哪些其他功能

除了能够实时推送公众号客服消息外，将公众号接入客服系统还能实现很多现成的二次开发功能，对公众号运营来说有非常大的帮助，下面来介绍一下公众号客服系统有哪些其他功能。

1、公众号粉丝管理

系统可以将公众号所有粉丝信息全部同步到软件自带的crm系统中进行管理，支持给不同类型的粉丝添加标签、分组，通过标签快速筛选到指定类型的粉丝群体，并做一些消息推送等动作。

2、消息群发

可以借助粉丝标签、城市地区、性别等条件快速筛选出指定用户群体，借助软件提供的现成模板进行定向消息群发，每个月至多能群发3000条消息。

公众号粉丝管理

3、强制粉丝对话

任意情况下都可以通过关键词搜索指定用户的昵称进行一对一沟通对话，无需事先进行互动，为客服联系微信用户提供了较高的容错率。

4、自动撩粉

可以设置自动跟刚关注公众号48小时内的新粉丝进行互动操作，比如粉丝刚关注时自动推送一些领资料的福利引导加个人微信或进群参与活动，只要粉丝有发送一条消息互动则还可以在接下来的48小时内继续自动与粉丝互动。

总结：

微信公众号借助第三方客服系统的数据接入，可以轻松实现粉丝消息实时推送通知的功能效果。客服人员无需繁琐的登录微信公众平台进行消息查看，直接使用电脑软件或手机app就能实时接收粉丝消息并快速进行回复了。