新媒体客服系统

摘要：

新媒体客服系统是帮助新媒体运营或客服人员高效管理微信公众号、抖音、快手、微博等平台粉丝用户的服务管理软件，能够实现自动回复、自动撩粉、消息群发、强制对话等功能。

本文目录：

一、什么是新媒体客服系统

二、新媒体客服系统有哪些功能

三、新媒体客服系统推荐

四、总结

什么是新媒体客服系统

新媒体客服系统是专门管理微信公众号、抖音、快手、微博等新媒体平台粉丝用户的工具，可以批量给粉丝进行消息群发，或者设置时间段进行自动撩粉，甚至还能接入AI智能客服机器人来代替人工客服接待上千人数的同时咨询，是新媒体运用必不可少的营销辅助工具。

新媒体客服系统

新媒体客服系统有哪些功能

新媒体客服系统能够同时管理微信公众号、抖音、微博等多个新媒体平台的客户咨询对话数据，借助各类自动化功能大幅提升跟粉丝用户沟通的效率，下面就介绍一下新媒体客服系统有哪些常见的代表性功能。

1、微信公众号自动回复

自动回复莫不过是对于新媒体粉丝运营管理中需求量最高的一个功能之一了，由于粉丝数量巨大，在直播或做活动后会立刻涌入上千甚至上万数量的粉丝咨询，通过新媒体客服系统自带的智能客服机器人可以解决客服无法及时回复的问题。

2、自动撩粉

新媒体客服系统可以对新关注公众号48小时内的粉丝进行自动式的营销内容推送，还会根据粉丝参与互动与否的点击反馈再次推送不同的内容，用程序逻辑的方式代替人工进行粉丝关注度和活跃度的维护，让新媒体运营人员可以轻松管理n个几十万甚至几百万粉丝的大号。

3、消息群发

消息群发也是新媒体客服系统提供给运营和客服人员的刚需功能之一，面对以万为单位的粉丝数量，客服系统可以通过按照标签、地区、性别、活跃时间段、分组等条件进行精细化筛选并群发。

粉丝批量管理

4、强制对话

新媒体客服系统可以帮助客服人员强制对话任意粉丝，通过关键词搜索昵称直接进入对话，不会受平台限制必须在2天内有过互动才能发送消息的限制。

5、粉丝裂变海报

绑定微信公众号后，可以生成粉丝裂变海报链接添加到自定义菜单中，可以为每个粉丝生成带头像和独立二维码的朋友圈推广海报， 

6、渠道二维码

除此之外，还能生成上百个渠道二维码，帮助公众号、小程序在多渠道推广时统计每个不同平台的用户数量，并通过对话质量统计快速了解粉丝质量。

7、crm管理

与此同时，快商通新媒体客服系统还内置了强大的crm系统，对话后可以自动ai提取用户相关信息保存成名片，同时管理不同渠道粉丝用户，根据标签或属性分类管理，并打通对话与crm界面，随时查看每个用户历史聊天记录。

新媒体运营

新媒体客服系统推荐

快商通是一款支持全渠道接入的新媒体客服系统，能够同时管理微信、公众号、抖音、微博、今日头条、小程序、APP、网站、H5网页等全网多个第三方渠道，并拥有能够模拟真人对话，代替人工客服接待的AI智能客服机器人，帮助新媒体运营轻松管理海量用户，非常值得推荐。

总结：

新媒体客服系统是帮助企业快速管理各类新媒体平台粉丝用户的营销辅助工具，借助快商通提供的全渠道新媒体客服系统快速实现对几十万粉丝的智能化管理，微企业实现低成本高效率的粉丝裂变和营销推广助力，是非常值得推荐的客服产品。