公众号如何自动回复

摘要：

公众号自动回复功能的主流解决方案是通过快商通这样的第三方客服系统接入并利用平台提供的自带算法的机器人来实现拟人化的智能回复效果，可根据粉丝咨询内容准确进行自动回复。

本文目录：

一、什么是公众号自动回复

二、公众号实现自动回复功能的主流解决方案

三、公众号客服系统有哪些其他优势功能

四、公众号客服系统收费价格

五、总结

什么是公众号自动回复

公众号自动回复是指当微信用户在某主体的公众号对话聊天窗口发送消息时，系统能够第一时间根据用户发送内容进行消息回复的功能。自动回复是公众号运营中及时回应粉丝互动必不可少的常见核心功能之一。

消息自动回复

公众号实现自动回复功能的主流解决方案

很多公众号都会设置各类短语触发的关键词自动回复，但绝大部分微信用户在期初是完全不知道要发送哪些“暗号”关键词才能获得回复，互动效果较差。粉丝量较大的公众号大号通常都会采用第三方的公众号客服系统接入，利用平台提供的智能客服机器人（基于AI人工智能算法和知识图谱技术开发）来为公众号粉丝提供灵活多样化的公众号自动回复服务，具体实现方案如下。

1、使用第三方公众号客服系统接入

公众号可以使用快商通提供的客服系统实现授权接入，下载快商通并在后台找到“第三方渠道接入”-“微信公众号”进行账号添加，随后用手机登录公众号对应微信扫描系统弹出的二维码就可以完成绑定，让粉丝在公众号对话窗口输入的内容都可以直接通过快商通来接收。

2、AI语料训练

接着来到快商通后台的“机器人话术库”功能中，根据系统提示上传客服人员的历史聊天记录，让机器人进行自动化的深度学习（实际合作过程中还需要通过跟服务商的交付进行配合优化让机器人的对话识别率更高），让机器人能够自动理解该领域各式各样的提问并丰富回复话术。

AI机器人深度学习

3、设置公众号渠道的自动回复

配置好自动回复的话术库后，找到“机器人对话设置”功能中添加微信公众号渠道即可（可以详细定制不同公众号账号对应的机器人话术库）。粉丝在公众号发送的消息会经过快商通云端服务器的机器人算法计算，处理后提取话术自动回复给粉丝。

公众号客服系统有哪些其他优势功能

1、自动SOP内容推送

用户在关注公众号或产生互动后的48小时内，可根据用户标签定时智能推送该标签人群感兴趣的内容，实现自动化运营。

2、自动化粉丝标签

可以同步公众号粉丝信息，为每个粉丝添加标签进行分类管理。可按照标签筛选用户、群发、定制SOP等等。

3、粉丝行为雷达

时刻监控粉丝的行为（关注、阅读、点击菜单、取关、浏览轨迹等）

公众号粉丝管理

公众号客服系统收费价格

主流的公众号客服系统的收费价格为3000元-5000元/年，多个公众号可同时绑定，基本不会因为账号数量而额外增加费用，部分运营商会将一些优势功能设置成增值收费项，购买时需要注意。

总结：

公众号可以通过第三方客服系统提供的客服机器人功能来实现自动回复的效果，只需要将公众号授权接入客服系统，然后将信息交给客服机器人使用算法进行语义分析处理并自动回复就可以了，目前支持自动回复功能的公众号客服系统每年收费价格在3k-5k之间。