在线客服系统2019年终案例
发布时间：2020年02月05日 阅读：
智能化营销日渐成为企业的核心竞争力。
2019年快商通携手知名百企，为企业提供行业领先的智能化解决方案，成为企业智能变革的引领者和赋能者，打造高效能客服体系与客服机器人，助力企业智能化转型，降本增效实现企业效益最大化。
联想集团
客户简介
联想一直是中国高科技企业的一面旗帜，作为老牌IT和终端企业，联想集团近几年加速互联网化步伐，加快布局电商平台，支撑联想线上扬天等品牌产品的b2b，b2c业务。
合作契机
“互联网+”的大背景下，越来越多的企业拥抱互联网，用户争夺也日趋白热化。除了价格、功能等因素，服务体验逐渐成为用户选择的重要关注点。如何保证各种沟通渠道的稳定畅通，服务响应速度和体验，成为企业面临的普遍问题。
合作价值
合作产品：智能营销客服系统
联想集团经过多方评估和全面考察，选择牵手快商通智能营销客服系统。AI赋能助力联想集团打造高效能客服体系，打通服务场景的全链条，深入客户服务的每个环节，更好地实现联想企业服务标准化、高效化和智能化。
厦门美莱医疗美容医院
客户简介
厦门美莱医疗美容医院是集医疗美容、美容美学、美容心理咨询、美容科研等为一体的综合性医疗美容机构，为爱美人士提供安全、高品质、高水准的国际化及个性化的医疗美容产品服务，其所隶属的美莱医疗美容集团，是亚洲规模和实力雄厚的专业医疗美容医院连锁集团。
合作契机
传统医美行业客服系统面临着三大现状：
♦客服流动性高，招聘培训成本高;
♦客服工作强度大，内容重复枯燥极易引发负面情绪。
♦夜班客服长期昼夜颠倒，对身体和精神造成影响，影响接待服务。
为解决传统医美行业客服难题，近两年，厦门美莱一直在探索逐渐成熟的人工智能技术如何落地医美领域，用最前沿的技术服务于广大顾客。
合作价值
合作产品：智能营销客服系统、仿真营销客服机器人
厦门美莱用客服机器人直接替代大夜班，白天则采用人机交互的方式，机器人完成前端接待工作，客服有更多的时间深入去接待微信和电话顾客，增加的上门率和业绩是最直接的效益体现。
实践证明，客服机器人有效帮助企业节省人力成本的同时，也能够让企业客服更有竞争淘汰意识，不断完善自己，给客户更多更好的服务。
上海虹桥医院
客户简介
上海虹桥医院是一家集临床、预防、保健、康复为一体的现代化综合性医院，本着专研、专病、专治的原则，上海虹桥医院凭借雄厚技术力量及多年临床经验，为癫痫患者提供高水平技术诊疗、专业化康复和人性化护理服务。
合作契机
1.医疗大环境下优秀客服稀缺，特殊病种客服需要耗费许多培训时间；同时，客服人员的流失率比一般岗位要高，无形中又增加了培训的成本。
2.为保障夏冬两季高峰期接待，医院的客服人数一般保持在15个人左右，当企业进入流量淡季，原本的客服规模出现冗员问题，造成了较长时间的人力成本浪费，另一方面僧多粥少，绩效分配问题凸显。
合作价值
合作产品：智能营销客服系统、仿真营销客服机器人
由单一的人工客服转向人工客服+客服机器人相结合的咨询模式。经过优化，机器人客服话术和上海虹桥医院逐渐达到最佳匹配，独立承担一大部分流量接待。医院纯人工留联率35%，接入客服机器人后留联率稳定在45%~55%。高峰期开启客服机器人，辅助企业优化淡旺季人力结构，预计每年将为企业节省20-30万人力成本。同时，医院咨询体系抗人员流失风险能力也得到极大提升。
雍禾植发北京分院
客户简介
雍禾植发，多年来深耕植发行业，致力于毛发技术学术研究和创新升级，为脱发患者提供更高标准服务和更安全流程，推动植发行业健康发展，成为毛发健康领域的发展风向标和行业品质代名词。
合作契机
随着移动互联网的高速发展及新媒体平台的涌入，消费者和企业之间有了更多的接触渠道和机会，也导致了客服咨询量暴增。虽然不少企业都尝试通过增大人力资源投入来保证消费者的咨询沟通能够得到满足，然而效果却不尽如人意。
近年来，雍禾植发把目光投向人工智能和互联网技术，借由这些新技术升级自身产品线，减低营销成本，同时把服务突破地域的界限。
合作价值
合作产品：智能营销客服系统
对比研究了市面上多家智能客服系统，快商通在产品设计与服务上更加符合医疗行业需求。
雍禾植发北京分院引进快商通智能营销客服系统，解决传统客服系统掉线卡顿导致用户流失、恶意流量攻击、管理服务困难等问题，有效提升企业客服服务效率，把雍禾植发北京分院的服务及品牌根植到更多的消费者心智认知中，从而谋取更多的后续发展。
☞阅读原文：雍禾植发北京分院：企业客服智能化转型，看好快商通客服机器人
2019年度标杆客户案例盘点到这里就结束啦~新的一年，快商通将更加努力专注智能化营销服务，为企业降本增效保驾护航。快商通期待与您们更多的沟通，更好的合作，一起迈向辉煌的新一年，2020年有你相伴，相信我们定然不惧风雨。
广东药科大学附属第三医院
客户简介
广东药科大学附属第三医院短短时间实现了从诊所到三级综合医院的华丽蜕变，其中以精神心理疾病、癫痫专病、过敏性紫癜专病的治疗和预防为核心的专项特诊科室，更是凭借多年积累的诊疗经验形成独具特色的诊疗方法。
合作契机
百度新医疗带来了更多的咨询量，但是这些进入咨询的访客，只有大概35%的有效对话，无效对话分散了客服大量耐心与时间。
医疗夜班客服招聘成本高的同时，更要承担培训起来的优秀客服被竞品挖走的风险。
消费者越来越“聪明”，医院在寻求具备高度拟人化功能的客服机器人，来应对这群越来越聪明的消费者。
合作价值
合作产品：智能营销客服系统、仿真营销客服机器人
客服机器人无需招聘不会流失，可以用作夜班客服，白班还可以帮助人工客服分担大部分流量接待，在快商通机器人优化师的帮助下，客服机器人的话术与医院越来越匹配，医院纯人工留联率30%左右，接入客服机器人后留联率稳定在40%~47%。
珠海九龙整形医院
客户简介
珠海九龙整形医院是中山大学附属第五医院的医联体医院，深耕珠海10年，为本地医美领导品牌，倡导“优美、经典、时尚、健康”的医学美容整形服务理念，致力于缔造“抗衰老、微整形、年轻态”由内而外的世纪医疗美丽服务事业。
合作契机
2019年随着百度新医疗的推行，医院入驻了百度柠檬爱美平台，无效对话增多，营销模式有了很大改变，原本的人工客服模式也出现一些问题：
♦7-8人客服团队三班倒，客服压力较大
♦00:00过后大夜班无人值守
♦20点-22点半高峰客服忙碌无法及时回复
♦压力大，人工客服情绪易受影响，影响接待状态
合作价值
合作产品：智能营销客服系统、仿真营销客服机器人
2月份开始尝试使用客服机器人，抱着尝试的心态，一开始仅开启夜班接待，到目前为止留联率基本稳定在47%-50%，而这一些夜晚的线索经过跟访，能达到75%的到院转化。
12月医院已经开始测试白天开启机器人手动托管的功能，高峰阶段意向度偏低的访客让机器人先聊，达到3句有效对话后再转接人工，这样的配合工作有效缓解了客服的工作压力。
南宁美丽焦点整形医院
客户简介
精雕细琢造美丽，锦上添花成焦点，具有整形美容实力派之称的美丽焦点医疗美容整形外科中心，以设备先进，技术精湛，手术效果有现代美感等特点在广西享有超高知名度。
合作契机
夜晚无人值班时只能暂停推广，丢失的流量着实可惜。
当遇上流量高峰，客服的大量时间里都被困于技术含量低的重复性和标准化问题。
如今市场竞争的日趋激烈和不断上涨的物价和人力成本，绝大数企业都面临着招聘难和留人难的问题。
合作价值
合作产品：智能营销客服系统、仿真营销客服机器人
接入快商通仿真营销客服机器人，实现7*24小时服务，不流失任何一次沟通机会。夜晚由机器人独立接待，填补夜班客服空缺，基本上能达到60%以上的套电转化。白天由机器人完成前端接待工作，遇到高难度处理不了的用户及时转接给人工客服，将有限的精力和最好的人力资源做中后端维护，提升医院口碑、节省人工成本的同时，提升人工的效率和服务价值。
2019年度标杆客户案例盘点到这里就结束啦~新的一年，快商通将更加努力专注智能化营销服务，为企业降本增效保驾护航。快商通期待与您们更多的沟通，更好的合作，一起迈向辉煌的新一年，2020年有你相伴，相信我们定然不惧风雨。
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