智能机器人客服如何1个月内将留联率从35%提升到50%以上？

厦门某大型医美机构。大机构也有大机构的烦恼，作为医资力量、设备技术、环境服务俱佳的该医美机构，线上的咨询接待的套电率却仅有35%，这究竟是为什么呢？

留联率低下，客服话术成致命短板
 

该机构多年来一直使用快商通智能客服。借助系统历史记录，AI营销诊断专员对客服聊天的对话情况进行了查看和分析。

结果发现，该机构客服人员的话术水平较低，是导致许多线上访客直接流失的主要原因。

其实该机构的客服主管也意识到了这一点。但是他向我们反应，不是机构不愿意完善现有的客服体系，只是：

（1）在厦门地区，优质的咨询人员实在难招。

（2）机构人员流动性大，好不容易培训出来的客服人员，离职的现象也频频发生。

如此一来，客服团队的营销话术水平一直没得到改善，停滞不前。

这就好比一个木桶，其他木板都完好无损，只有其中一块缺失了，导致潜客白白流失。机构花大钱投广告、搞宣传活动，最后大部分都在网络咨询环节流失了，实在可惜。
 

专业团队一对一配置 优质话术快速上线  
 

客服人员培训这种传统的做法周期长见效慢，无法解该机构的燃眉之急，也无法防止人员的流失。

经过和AI营销诊断专员的沟通，该机构选择了快商通仿真营销客服机器人。因为他看中了机器人优质的营销话术和业务逻辑，可以用较少的成本在短期内优化该机构的客服接待情况。

快商通为开通智能机器人客服的企业，都配置了专门的“话术优化师”及技术团队，帮助机构缩短配置机器人的“磨合期”，快速上线。

一开始，机构担心智能机器人客服的接待效果，不想错失宝贵的客户线索。因此在上线初始，机构选择在夜班时段开启智能机器人客服，进行机器人话术的测试和优化。

在机构和快商通技术团队的紧密配合下，不到一个月的时间，智能机器人客服的套电率达到了机构预期，且在话术上也与访客对答如流。

当前该医美机构已全天开启机器人客服接待，夜间无需增加人员投入，利用机器人客服快速盘活流量、增加留联客户数；在白班机器人客服与人工客服相互协作，使得整体留联率得到大幅提升，使用效果如图：

(上线后机器人和人工的套电率对比）

“优质员工”激活客服整体团队 

除了大幅提升线上咨询效率与转化，该机构的客服主管也有一个惊喜的发现： 

虽说企业现在让机器人和客服人员并肩作战，保留了原有的客服团队做电话邀约，但是机器人的“上岗”，让客服小伙伴们一下子就有了竞争淘汰意识，开始卯着劲想给客户更多更好的服务；团队的工作氛围一下子得到了改善。

就像在生性懒惰的沙丁鱼群中，放入一尾鲜活生猛的鲶鱼。沙丁鱼发现这一异己分子后，也会紧张起来加速游动，从而焕发生机。这就是企业管理所谓的“鲶鱼效应”。

而该医美机构正是运用了这一效应，通过快商通仿真营销客服机器人的介入，有效地激活了现有客服团队，提升整体人效。

该机构的情况表明，网咨转化率的短板，很有可能成为影响企业营收的“天花板”！而智能化的工具技术，使得机构不招人、不培训，也能在短时间内补齐线上咨询接待短板，实现效益的提升。