缺夜班客服？留联率低？客服机器人化解难题！
医疗企业客服人数众多，且客服人员的薪资也随着工作年限的增加不断增长。然而，仍有49.1%的客服人员因自己要时时紧盯在线流量，且需值夜班伤身，而对目前薪资感到不满......
由此可见，企业在客服薪资方面
花费了大量的财力
再加上硬件设备和基础设施
使企业于此投入大量人力物力
却仍有近半数员工并不满意
结果可能收效甚微
客服工作烦心费力
却收效甚微
让快商通仿真营销机器人来帮您
一、节约人力薪资，省时省力又省心
以医美行业为例
据数据统计
一家企业平均需要14名客服人员
其中
以此
全人工客服接待的工资成本为111万元
此外人工客服还有管理培训的时间成本
及硬件和配套基础设施等隐形成本
而根据已上线的诸家企业反馈
快商通仿真营销机器人
可分担全部夜班和部分白班客服人员5名以上
平均相当于分担35.7%的人力
按平均水平工资计算
节约人工客服的工资约为45 万/年
（不计医社保+公积金）
也就是说
快商通仿真营销机器人
普遍为企业节约每年33万的资金
成本节约30%
且机器人相比人工更好管理和培训
修改机器人的回答，只需修改对应话术即可
相较于人工客服回答的话术培训成本
快商通仿真营销机器人不仅配置周期短，成本低
调试效果更是一目了然
二、增加服务量，防止机会成本流失
根据客户提供数据测算
人工客服人员在工作中
平均耗费 40%于在线客服系统接待
只用剩下的时间完成微信、电话的接待工作
而客服人员的业绩产出
绝大多数集中于这60%的时间中
人工客服人员平均每小时
可于在线客服系统接待4位访客
或通过微信和电话渠道接待5人
且每位人工客服每天接待时长平均为 10 小时
全年接待访客数量170016 个
期间，人工客服在接洽电话客户时
仍需接待在线访客时
精神长时间高度集中
但仍无法完全避免回复不及时的访客流失
且接待中存在压力过大的情绪问题等等
导致大量机会成本流失
快商通仿真营销机器人
每小时可于在线客服系统接待访客10名
并能一天24小时，全年365天
无休进行访客接待工作
企业采用
人工客服与客服机器人配合使用的方案
全年访客接待量高达173136人
服务量新增 17.0%
并且，在与访客的交流过程中
仿真营销机器人
不受情绪、培训程度、个人差异的影响
话术极具营销素养，深入挖掘客户的需求点
进一步获取访客电话，防止潜在客户流失
实际操作中
快商通仿真营销机器人的话术
相当于初中级客服人员水平，留电率高达50%
三、释放人工时间精力，便于深入沟通转化
对于企业而言
快商通仿真营销机器人
可以有效替代的是“在线客服接待”部分的人工
如此一来，客服人员可花更多的精力
去做微信和电话的深入沟通
更好地促进后续的转化工作
客服人员将每天多出的40%时间
投入后续转化阶段
每天能多接待20名潜在客户
以5%的转化率计算
每天能为企业多带来14笔订单
促进企业效益增长
相较于纯人工客服方案
使用快商通仿真营销机器人有诸多优点
以此，快商通仿真营销机器人
为企业实现了节约成本的同时提高服务量
并优化客服资源配置
让客服工作效益最大化
