用仿真客服机器人怎么解决医疗客服难题？
发布时间：2020年02月05日 阅读：
现在的大形势下，无论是从国家政策、科技发展、医疗行业的变迁还是从各医院的实际需求来看，医疗客服全面迈向智能化是大势所趋。
医疗客服难题
一、夜班客服：夜晚的广告便宜，夜晚通过竞价获得套电的成本是白天的三分之一，医院夜班通常安排2个客服值班，但是遇到特殊情况，无人值班时只能暂停推广，丢失的流量着实可惜。三、客服招聘：医院新招进的客服，需经过至少3个月试用期、3-6次培训才能正式上手，期间教学培训花费大量时间与精力，却无法避免培养起来的客服被挖走的风险。客服行业属于劳动密集型行业，如今市场竞争的日趋激烈和不断上涨的物价和人力成本，绝大数企业都面临着招聘难和留人难的问题。
四、医疗话术违规：随着广告法逐步完善与日益严苛的规范要求，医疗机构线上客服的接待话术缺乏审核机制，将存在较大的违规风险。
用仿真客服机器人怎么解决医疗客服难题
厦门美莱医疗美容医院：
厦门美莱用客服机器人直接替代大夜班，白天则采用人机交互的方式，机器人完成前端接待工作，客服有更多的时间深入去接待微信和电话顾客，增加的上门率和业绩是最直接的效益体现。
实践证明，客服机器人有效帮助企业节省人力成本的同时，也能够让企业客服更有竞争淘汰意识，不断完善自己，给客户更多更好的服务。
☞阅读原文：一线访谈|厦门美莱：我为什么使用快商通机器人客服
上海虹桥医院：
由单一的人工客服转向人工客服+客服机器人相结合的咨询模式。经过优化，机器人客服话术和上海虹桥医院逐渐达到最佳匹配，独立承担一大部分流量接待。医院纯人工留联率35%，接入客服机器人后留联率稳定在45%~55%。高峰期开启客服机器人，辅助企业优化淡旺季人力结构，预计每年将为企业节省20-30万人力成本。同时，医院咨询体系抗人员流失风险能力也得到极大提升。
☞阅读原文：上海虹桥医院：快商通机器人客服留联率比咨询人员还高，为什么不用？
☞阅读原文：一线访谈|厦门美莱：我为什么使用快商通机器人客服
上海虹桥医院：
由单一的人工客服转向人工客服+客服机器人相结合的咨询模式。经过优化，机器人客服话术和上海虹桥医院逐渐达到最佳匹配，独立承担一大部分流量接待。医院纯人工留联率35%，接入客服机器人后留联率稳定在45%~55%。高峰期开启客服机器人，辅助企业优化淡旺季人力结构，预计每年将为企业节省20-30万人力成本。同时，医院咨询体系抗人员流失风险能力也得到极大提升。
☞阅读原文：上海虹桥医院：快商通机器人客服留联率比咨询人员还高，为什么不用？
客服机器人无需招聘不会流失，可以用作夜班客服，白班还可以帮助人工客服分担大部分流量接待，在快商通机器人优化师的帮助下，客服机器人的话术与医院越来越匹配，医院纯人工留联率30%左右，接入客服机器人后留联率稳定在40%~47%。
☞阅读原文：广东药科大学附属第三医院：客服机器人要“像人”,人机协作将成主流模式
珠海九龙整形医院：
2019年2月份开始尝试使用客服机器人，抱着尝试的心态，一开始仅开启夜班接待，到目前为止留联率基本稳定在47%-50%，而这一些夜晚的线索经过跟访，能达到75%的到院转化。
12月医院已经开始测试白天开启机器人手动托管的功能，高峰阶段意向度偏低的访客让机器人先聊，达到3句有效对话后再转接人工，这样的配合工作有效缓解了客服的工作压力。
☞阅读原文：珠海九龙整形：客服机器人不会完全替代人工，最大的价值是效率的提升
☞阅读原文：珠海九龙整形：客服机器人不会完全替代人工，最大的价值是效率的提升
接入快商通仿真营销客服机器人，实现7*24小时服务，不流失任何一次沟通机会。夜晚由机器人独立接待，填补夜班客服空缺，基本上能达到60%以上的套电转化。白天由机器人完成前端接待工作，遇到高难度处理不了的用户及时转接给人工客服，将有限的精力和最好的人力资源做中后端维护，提升医院口碑、节省人工成本的同时，提升人工的效率和服务价值。
☞阅读原文：南宁美丽焦点整形：用了4个月客服机器人,找到了高留联转化的诀窍
快商通仿真营销客服机器人，不但可助力人工分担高峰流量独立接待获客，且话术规范可控无需担忧违规风险。如有新增违禁词，企业可一键排查所有话术的违禁词，高效灵活调整，话术规范可控且同步提升企业效益。
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