智能客服机器人能独立接待夜间访客吗

作者：快商通发布时间：2020年05月13日阅读量：

很多企业都存在这样的问题，夜间网站上来用户咨询，但由于没有客服值班，访客只能咨询自动回复的机器人，使得问题得不到很好的解答，无形当中流失很多用户，这种情况要怎么解决呢？

由于夜间关键词点击价格便宜，很多企业晚上也都会挂着竞价，但夜间访客大多数是属于售前咨询，很多针对性的问题需要得到专业的解答，企业夜间没有客服值班，这部分流量就相当于浪费了。其实夜间流量还算是比较精准的，用户意向明确需求度高，如果企业放弃这部分流量着实可惜，这时候就需要借助在线客服系统当中的智能客服机器人来进行接待了。

智能客服机器人跟普通客服机器人的区别
目前很多企业在夜间都会用上普通的自动回复机器人来接待夜间流量，这种机器人是依靠关键词触发回复内容的，企业需要提前为多个关键词来设置对应回答内容，当访客的咨询中问到了相关词组，触发到了关键词，那么客服机器人就会自动进行回复。

智能客服机器人对话

但是这种客服机器人的对话方式是非常僵硬的，用户会非常清晰的意识到自己是在跟机器人对话。尤其是医疗行业的访客，需要的是专业的在线医生进行解答，所以自然不会跟机器人进行咨询，更别提留下电话号码或联系方式了。

快商通的智能仿真营销客服机器人跟市面上的传统客服机器人截然不同，他能够不断学习客服对话，智能提取访客留联率高的回答话术进行学习并进行自动优化。主动跟网站访客发起问话咨询。

普通的客服机器人一旦被访客问到一些没有设置到关键词的问题就没办法继续回答了，稍微多问几句就会进入死胡同，甚至当用户再次提到类似关键词时，客服机器人会回答同样的答案，这样的转化率可想而知。

全程客服机器人接待对话

而快商通的智能仿真营销客服机器人基于人工智能技术，可以结合上下文语境来准确判断访客意图，运用营销技巧挖掘访客痛点，主动对访客进行套电。对于那些咨询后不主动开口的用户，智能营销客服机器人也会进行一系列暖场问话促使访客开口。

访客完全感受不到是在跟机器人对话，咨询的问题90%以上都能够得到满意的解答。智能客服机器人会在恰当的时机对访客索要联系方式，套电率至高能达到50%以上。

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