问答机器人是什么

摘要：

问答机器人是企业用于处理大量客户在线咨询所使用的产品，是智能客服系统中的核心功能之一，能够理解自然语言并准确识别客户咨询意图给予对应回复，为企业解决大量重复性质的访客咨询带来的精力耗损问题。

问答机器人

什么是问答机器人

问答机器人是基于人工智能技术开发的智能客服程序，能够借助大量的知识库和话术库进行查询检索分析，并准确识别访客咨询意图，根据提问者发送的内容做相关话术的快速回复。

相对智能一些的问答机器人除了能够识别客户输入的单句内容外，还能结合上下文进行语义分析，识别同样文字不同表达意思的句子。同时具备自主学习能力，能不断根据日常训练和深度学习不断完善话术库，增强业务能力。

问答机器人的主要应用场景

由于问答机器人能够针对某个产品或某个范围产生的相关问题做快速解答和引导，所以目前问答机器人的主要应用场景较多是在企业线上接待引导以及电商行业售后客户服务这块较多。

智能问答机器人推荐

快商通智能问答机器人是针对企业在线客服的快速接待需求实现的智能程序产品。拥有海量的行业知识图谱和通用话术库，借助ai技术中的nlp自然语言处理算法自动结合上下文进行语义理解，精准识别访客意图并快速回复相关话术，能够适用于各个行业的售后场景。

免费注册体验智能问答机器人

智能问答客服机器人

快商通从多年的客户实践案例中提取了各行业大量的聊天对话模型和语料库，能够对任意行业进行快速的数据配置。用户只需要借助快商通官方平台提供的文档进行简单的交互设置就可以快速对问答机器人进行话术配置和后续管理。

除此之外，快商通问答机器人还支持自主话术学习，能够不断从旧的历史对话中学习优质段落替换掉原先的陈旧记录，通过深度学习与训练不断对知识库进行完善。

总结：

问答机器人是目前企业营销中应用较多的智能客服系统功能，通过大量的知识库积累和优秀的访客意图识别规则，依靠机器帮助企业解决每天产生的大量咨询，为客服工作腾出更多时间处理其他重要事项。