网页客服机器人是什么

摘要：

网页客服机器人是企业网站中负责自动接待访客在线咨询的智能客户服务系统，能够自动识别客服咨询的内容并进行自动回复，代替人工客服解决访客的部分咨询问题。本文将讲解网页客服机器人的功能特点及常见应用场景。

网页客服机器人

什么是网页客服机器人

网页客服机器人是在线客服系统中的核心功能之一，拥有海量的话术库以及人类语言的理解能力，会智能的根据访客咨询意图给予相应的话术解答，能够代替人工客服解决90%以上的常见咨询问题，为客服人员节省大量工作时间。

网页客服机器人的应用场景

1、售后咨询

网页客服机器人的主要使用场景是在网站、购物商城APP、小程序、各类广告流量平台等有在线咨询对话需求的业务场景中。目前较多用于解决产品售后咨询，能够同时接入多个渠道，同时对大量访客咨询进行自动回复。

2、售前营销

由于ai技术及算法的快速发展，网页客服机器人已经完全具备售前咨询接待的能力了，能够识别客户千奇百怪的问话方式背后的咨询意图并给予准确的话术回复，并且在解答访客疑惑的同时主动寻找合适的时机邀请对方留下联系方式。

智能客服机器人

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快商通是一家专注于人工智能技术产品应用的客服系统服务商，提供基于NLP算法的ai仿真营销智能客服机器人，具备海量行业语料库及知识库，能够准确识别98%的各类访客咨询意图，代替客服人员实现全天24小时的访客在线咨询解答。除此之外，他还有一些市面上的网页客服机器人并不具备的优势：

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1、真人语气多轮对话

快商通提供客服机器人能够全程以真人说话的语气和方式跟访客进行沟通，让人完全察觉不到是在跟机器人进行聊天，不会降低客户的沟通积极性。

2、结合上下文进行语义理解

一个相同的词语在不同的对话阶段或场景表达的意思是截然不同的，快商通网页客服机器人能够结合上下文语义进行理解，并与访客进行多轮对话，访客发送相同或相似的消息机器人不会回答重复的内容。

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3、自动套电

在解答访客咨询问题的过程中，网页客服机器人能够主动寻找合适的契机要求对方留下微信、电话号码、qq等联系方式，目前从医疗、教育等多个咨询难度较高的行业来看，客服机器人的留联率要比高级咨询人员更高更稳定。

4、数据自动推送

拿到客户联系电话、姓名等信息后，客服机器人会自动将数据同步到crm管理系统保存成名片。并将数据第一时间发送到销售人员的手机上跟进，确保了客户需求和资源的时效性，实现从接待、解答、套电到客资获取这一流程的自动化。

5、数据分析

客服系统内置了强大的数据分析中心，能够精细化统计所有人工客服与网页客服机器人接待的对话数量、对话情况、对话转化率及留联率等数据供运营管理人员进行参考。

目前快商通为国内众多医疗、教育、房产、装修等行业相关公司提供了成熟的网页客服机器人技术支持和线上营销获客解决方案，企业可以通过智能的客服机器人快速完成大量工作，提升整体获客效率。

总结：

成熟的网页客服机器人能够极大程度的降低企业在咨询客服这块的人力成本，在实现优质话术规范化的同时降低客服人员离职风险，能够代替大夜班客服，减少人力投入，实现营收倍增。