政务客服机器人推荐

摘要：

政务客服机器人是用来对网上自助办理政府性相关事务的群众用户进行自动接待和业务处理的智能服务机器人。本文将推荐一款能够引导用户完成90%事项办理的在线政府客服机器人。

政务客服机器人

什么是政务客服机器人

政务客服机器人是专门协助市民用户在线办理社保、工商登记等政府性相关事务的智能服务机器人，也包含在事业单位大厅中使用的实体政务客服机器人。能够提供常见的政务事项办理指引，极大程度的提升窗口客服人员的办事效率，减少大量时间的浪费。

随着移动互联网的不断发展，越来越多人都更愿意在手机上通过app来完成在线办理社保、工商登记等政府性相关事务了，线下实体机器人由于后续故障维护不便、折旧磨损等情况的存在，所以使用率逐渐下降，使得在线政务客服机器人成为了主流的选择。

群众用户自助查询业务

政务客服机器人推荐

快商通是一款基于ai人工智能技术和NLP自然语言处理算法开发的政务客服机器人产品，能够为使用网页、APP、小程序等渠道在线办理政务事项的市民群众用户提供表单引导、自动回复等服务。

同时能够根据用户发送内容精准识别用户期望办理的业务类型、项目及咨询意图，给予准确的项目办理指引。并且具备智能过滤无效对话功能，为政务机构缓解大量的咨询压力。

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在线政务客服机器人app业务场景举例：

我们拿一个比较典型的政务客服机器人应用场景来举例介绍。浙里办是一款基于浙江政务服务网一体化平台能力的APP，用户可以在app上进行公告支付平台、查社保、健康码申请、工商电子化登记等各种各样的事项办理和预备材料、办理途径及方法的咨询，运用的就是政务客服机器人。

政务客服机器人提供表单自动回复

工作人员将大量的引导话术导入政务客服机器人，并根据用户咨询需求排列出常见的咨询项目清单，每个咨询项目点击进入后又还提供有相关分支业务的咨询入口，丰富的咨询服务项目能够满足市民群众90%的政务相关事项的高效办理与咨询。

当app提供的咨询项目不满足用户的需求时，用户自行输入想要咨询办理的业务，此时政务机器人就能够智能结合上下文语义进行用户意图识别，准确定位用户想要咨询的具体项目，并以真人聊天的方式快速告知用户如何办理。

政务客服机器人

同时，政务客服机器人还能够自由对接各种政务相关事办的数据查询系统接口，根据软件交互引导下用户输入的查询指令（支持输入语音）进行相关数据查询结果的快速展示，市民群众可以通过在app上快速完成大量事项的办理，不用再去到办事大厅给工作人员增添压力了。

总结：

利用在线政务客服机器人强大的智能化接待能力，能够在同样时间单位内处理更多的政务项目，解决大量窗口客服人员接待效率和精力分配的问题，同时也适用于各行业的客服咨询业务场景中。除此之外，快商通还为财政、税务等各种不同的企业提供了智能化的线上访客接待解决方案，能够有效节省公司人力成本开支，大幅度提升接待效率。