在线客服机器人有哪些优势

摘要：

在线客服机器人是用于代替人工客服进行自动回复、智能接待的客服功能。可以根据用户咨询内容进行语义分析跟意图识别，并准确回复对应话术。本文将介绍在线客服机器人的优势及各场景实现方式。

在线客服机器人

本文目录：

一、什么是在线客服机器人

二、在线客服机器人有哪些优势

三、如何实现在线客服机器人

（一）、企业官网

（二）、微信公众号

（三）、APP、小程序

四、在线客服机器人推荐

五、总结

什么是在线客服机器人

在线客服机器人是依附在客服系统中的一个核心功能，能代替企业人工客服实现智能接待、消息自动回复、自动引导访客留资等功能。能够同时接待来自多个渠道的大量访客咨询，产生比人工客服高出十倍以上的接待效率和稳定性。

在线客服机器人有哪些优势

在线客服机器人的主要优势就是代替人工实现多渠道用户的快速响应接待，让时间咨询的用户不需要排队等候，减少企业客户流失和客服人力成本的支出，除此之外还能借助程序和系统的功能带来以下优势。

1、多渠道访客接待

在线客服机器人可以第一时间将全渠道来源的用户咨询接起，不存在用户排队等候导致用户流失的情况，并且由于海量真实客服聊天作为语料，普通人完全分辨不出客服是机器人，营造出一种任何情况下客服人员都能高速响应的体验。

2、消息自动回复

当客服机器人借助算法获得中级咨询客服人员以上接待能力的时候，客服人员的人力成本就已经开始下降，企业可以根据机器人的训练情况适当减少客服人员成本支出，成熟后甚至只需要1-2个客服人员进行训练和资料整理即可。

3、主动营销套电

在线客服机器人除了自动接待外，还会自动咨询用户需求，主动利用营销话术和手段进行套电（获取客户联系方式），可以预设想要获取的数据，驱动机器人在对话中发出相关问句，引导用户留下相关信息。

4、客户名片存储

获取到名片、行业、用户联系方式、需求等数据后，系统会自动将数据智能填写成客户名片保存在系统中，无需人工手动录入。

5、无效对话过滤

借助高超的语义识别能力，可以由客服机器人先进接待大量对话，筛选出高意向客户后转给人工客服进行接待，可以获得更高的留联转化率。

6、为企业保留优质话术

对企业而言，优秀客服人员时常面临着被竞品挖走或离职的风险。使用在线客服机器人可以将金牌客服或咨询人员的优质营销话术保存在系统中，随时为新员工使用，员工离职也带不走优质话术。

如何实现在线客服机器人

对于不同渠道的接入方式各不相同，先将需要使用客服机器人的渠道接入客服系统，再将对话使用机器人进行接待。下面就以常见的几个渠道为例，介绍一下在线客服机器人的接入实现方法。

（一）、企业官网

企业官网主流的实现方式是先通过客服系统生成js代码让页面进行调用，在页面自动生成对话框，再设置将用户从对话框发送的消息由在线客服机器人进行接待即可。

（二）、微信公众号、小程序

通过在客服系统后台添加微信公众号，然后用管理员微信扫码授权完成数据配置。再到机器人对话中选择微信公众号的渠道，配置机器人话术库并确定保存即可，小程序渠道同理。

在线客服机器人应用场景

（三）、APP渠道

APP需要通过服务商提供的SDK进行参数配置实现数据接入，再将对话交给机器人进行接待回复处理（数据接入以后处理方式都是类似的）当然，也可以使用客服对话链接实现数据接入，但是一般APP开发者都不喜欢这样。

在线客服机器人推荐

快商通是一家拥有9年AI算法应用研发经验的智能客服服务商，独立构建NLP算法团队研发的仿真营销智能客服机器人具备深度自主学习的能力，并拥有庞大的知识图谱和25个行业115亿条海量话术库，能够实现自然仿真的客服智能接待，主动完成营销套电，在医疗美容行业拥有70%以上的市场占有率，是市面智能客服机器人接待领域相对成熟的。

快商通AI智能客服机器人demo体验

总结：

在线客服机器人具备自主深度学习、代替人工客服完成绝大多数的客户咨询解答的能力，拥有同时接待来自多个渠道几千个访客的能力，在接待效率、稳定性、成本等多方面有绝对的优势，能为企业节省大量成本，降低人工客服的不可控风险，是营销必备的辅助工具。