智能客服机器人哪个比较好用

摘要：

从多行业话术库积累、知识图谱成熟度、用户意图识别准确率等多个维度来看，快商通智能客服机器人是市面上比较好用的。本文将通过机器人的功能特性、效果等因素展开说明哪个智能客服机器人哪个比较好用。

本文目录：

一、什么是智能客服机器人

二、从哪些维度判断智能客服机器人好不好

三、智能客服机器人哪个比较好用（快商通AI智能客服机器人demo体验）

四、智能客服机器人的收费价格是多少

五、总结

什么是智能客服机器人

智能客服机器人是一种以人工智能技术代替真人客服完成客户咨询接待工作的程序，机器人能够根据用户咨询内容识别用户意图并自动回复话术，在无人工干预的情况下实现客户咨询智能接待、自动营销套电等工作，是未来客服接待智能化应用的主流解决方案。

智能客服机器人

从哪些维度判断智能客服机器人好不好

智能客服机器人的好与不好需要从多个专业维度进行判断，其中包括指定行业或知识领域的语料库累积、知识图谱成熟度、实际访客接待对话过程中答非所问的概率等多个方面，下面就这几个点进行分析。

1、行业话术库累积时间与沉淀量

行业话术库的累积时间与沉淀量是决定智能客服机器人是否能够像真人一样与表达方式参差不齐的用户进行对话的先决条件之一。

优质的智能客服机器人需要在某个行业或知识领域累积海量的客服聊天记录，通过专业人士的筛选过滤来保证话术的权威性与优质度，并获取足够的语料数据支撑知识图谱的构建。

2、知识图谱成熟度

想要让客服机器人足够智能，需要组建专业的数据标注团队对大量的客服聊天对话进行数据标注，帮助智能客服机器人训练AI能力，使其对某个领域或行业中事物与事物之间的关系有清晰完整的认知，构建完善成熟的知识图谱。

3、算法模型的训练

智能客服机器人提供商还需要组建独立的nlp算法团队借助先进的算法模型对知识图谱和话术库进行串联，让智能客服机器人能够准确通过用户各种不同的表达方式确定用户描述的背景与咨询的意图，确保在复杂的多意图咨询场景下也能以正确的方式回复用户所咨询事项所对应的解答话术。

智能客服机器人AI训练

4、客服机器人在实际接待效果

以上考究点都是出对服务商行业资源累积、团队体量大小的判断，而用户最终看的还是结果部分：智能客服机器人在实际接待中是否能够准确回复或是答非所问，可以直接跟服务商拿到标准案例的智能客服机器人接待demo来感受效果。

智能客服机器人哪个比较好用

1、快商通是一家从2012年就开始组建独立的AI算法团队研究人工智能的智能客服机器人技术开发服务商，借助长达9年25个行业的语料累积，并聘请了对应领域权威的专家进行话术标准核对，清洗出高达115亿条优质权威的客服回复话术，使得智能客服机器人全程能够以真人对话的方式与用户进行聊天解答。

2、同时，快商通还组建了独立的算法团队，基于流行的Bert算法模型对用户千人千面的咨询方式进行意图匹配，实现精准识别98%用户咨询意图的能力，在实战接待中不会出现答非所问的情况。

3、除此之外，快商通智能客服机器人还以企业营销获客为目的，能够在对话过程中主动咨询用户需求，挖掘用户痛点，并自动从历史对话中寻找留联率较高的对话节点发出索联请求，留联率至高可稳定在65%，比人工客服高10%-30%。

快商通智能客服机器人在线接待效果

4、目前，快商通已经获得国内医美行业60%-70%的市场占有率，接近7成的民营医疗美容机构都在使用快商通智能客服机器人进行自动套电，不仅解决了夜班流量无人接待的行业痛点，并且帮助企业机构节省80%的客服人员成本，将高级咨询的金牌话术始终保留在公司内。

快商通AI智能客服机器人demo体验

智能客服机器人的收费价格是多少

具有AI技术的智能客服机器人在行业内的收费价格较为透明和统一，市场标准收费参考价格为120000/年（SaaS模式），本地部署的智能客服机器人会根据企业实际业务需求进行单独报价，后续每年只需收取一定比例的管理费用即可。

总结：

从行业话术库的累积、算法团队与标注团队的体量大小、知识图谱的完善程度、市场占有率以及实战中机器人自动回复准确率等多项指标来看，快商通智能客服机器人是目前市面中比较好用的。