ai智能客服机器人好处有哪些

摘要：

ai智能客服机器人具备相当高的用户意图识别准确率，并且能够模仿真人对话语气完成客户咨询的接待工作，可以同时接待上万用户咨询，为企业节省大量人工客服成本并大幅提升效率。

本文目录：

一、什么是ai智能客服机器人

二、Ai智能客服机器人有哪些好处

三、Ai智能客服机器人与人工客服的优劣势

四、总结

什么是ai智能客服机器人

Ai智能客服机器人是利用人工智能技术（NLP自然语言算法）结合海量的真人客服对话语料库实现的智能化客服接待程序，具备语义、情感、需求分析和自主深度学习的能力，全程采用真人聊天对话的方式代替人工客服完成日常的客服接待工作，是ai时代人工智能技术在客服咨询场景中的强大软件应用。

ai智能客服机器人

Ai智能客服机器人好处有哪些

Ai智能客服机器人是目前较为前沿的客服工作解决方案，大中型企业乃至小企业都开始使用ai客服机器人来高效率完成原本由人工处理的事项，下面就以快商通的ai客服机器人为例，快速介绍一下好处都有哪些。

1、高度精准的语义理解能力

Ai智能客服机器人能够借助nlp算法和行业语料库，快速构建某些行业领域成熟完善的知识图谱，可以精准识别用户咨询意图和字句含义，并且快速返回准确答案，可以完成90%以上人工客服的解答工作，并且全程采用拟人化口吻语句，用户感觉不到是机器人在接待，问题解决率相当之高。

2、不可思议的高效率

Ai智能客服机器人的高效率不仅体现在单人对话提取解答话术的效率上，目前大部分企业都会在多个第三方渠道进行推广，引流后产生的同时间咨询量有时候高达上万条，通过ai智能客服机器人的接待，几乎可以做到同时回复上万条访客的效果，让客户0回复等待，咨询解答效率达到不可思议的程度。

3、稳定性

Ai智能客服机器人可以根据回答后客户的反应、转化率等数据进行不断优化，通过持续训练，在话术标准化的同时保持稳定的套电率及问题解决率，相较于容易受精神、情绪等因素影响的人工客服来说，稳定性更高。

ai智能客服机器人好处

4、夜间接待

各行业人工客服常常需要面对的一个问题就是夜间流量的接待，尤其是在医疗这类需要“专家”坐诊的行业，ai智能客服机器人可以化身成一个经验丰富的专家，用拟人对话的语气孜孜不倦的回复患者的咨询，并且能够主动索取对方联系方式，大大提升了像民营医疗这类企业夜间用户资源的获取率。

5、节省人工成本

有了高精准度的回复准确率和高效率以后，ai智能客服机器人已经可以代替企业大量客服人员完成工作了，几十人客服团队的企业甚至只需要留下两个人工客服就可以完成所有客服接待相关工作了，对于企业来说一年要省下不少成本，效率还成倍提升。

6、帮助企业规避员工离职风险

尤其对于一些领域较偏、专业客服人员资源稀少的企业来说，员工离职、跳槽会产生一定程度的损失。，并且再次招人和培训都需要昂贵的成本，而ai智能客服机器人可以将优质客服的高端话术保存在公司，员工离职后并不影响，即便需要招收新的人工客服，对于培训的依赖程度也并不高，周期也可以大幅缩短。

机器人ai数据分析

Ai智能客服机器人与人工客服的优劣势

目前，Ai智能客服机器人已经在各方面胜过人工客服，仅存的几点劣势如下：

1、费用较高

由于指定领域的知识图谱构建以及交付团队的数据标注，真正能够实现代替人工客服批量实战的ai智能客服机器人一年需要12w的费用，不过相比节省下来的人工成本以及赢取的接待效率来说，这个价格依然还能为企业每年节省数万费用。

2、需要一段时间的训练

成熟的Ai智能客服机器人服务商可以提供多个行业现成的话术库让企业上手即用，但由于企业之间的话术、策略存在一定区别，所以在应用时还是需要根据业务区别进行一定时间的话术修改调整。

3、暂时无法完成用户转化部分的工作

以目前的研究成果来说，想要使用ai智能客服机器人全阶段代替人工客服的工作还需一段时间，客服机器人只能帮助人工客服完成套电的工作，客户转化部分的工作还需要由人工来实现。不过，也因此让人工客服还有能够产生岗位价值的事项。

总结：

Ai智能客服机器人拥有着高精准语义识别的能力，可以帮助企业代替人工客服批量接待上万客户的同时咨询，为企业每年节省几十万人工客服的运营成本，并大幅提升客服接待的效率和客户资源获取量，对于企业客服接待工作是一个巨大革新。