ai智能客服机器人是真的吗

摘要：

ai智能客服机器人技术目前已经发展得相对成熟，是真实存在的。快商通基于NLP自然语言算法研发的ai智能客服机器人已经能够完全替代企业人工客服进行在线客户咨询接待服务。

本文目录：

一、ai智能客服机器人是什么

二、ai智能客服机器人是真的吗

三、ai智能客服机器人如何做到以假乱真

四、ai智能客服机器人什么时候能够普及

五、总结

ai智能客服机器人是什么

ai智能客服机器人是利用ai智能算法结合海量语料库构建行业知识图谱后实现的智能问答机器人程序，拥有某领域相对齐全且权威的问答知识库，可以轻松理解用户咨询意图并给予正确回答，被应用在海量用户咨询解答、营销留联套电等场景中。

ai智能客服机器人

ai智能客服机器人是真的吗

很多用户都表示在生活中难以见到足够智能的客服机器人，但实际上能够代替人工客服实现自动接待的ai智能客服机器人是真实存在的，尤其是医疗、美容机构那些随时大半夜回复用户咨询问题的客服基本上都是ai智能客服机器人，并不是真实的人工。

ai智能客服机器人如何做到以假乱真

1、准确判断用户意图的能力

ai人工智能客服机器人能够代替人工独立接待的前提就是用户意图判断能力，通过数据标注团队对于海量用户咨询方式背后的意图做上人工标注，使得ai智能客服机器人以用户意图为分类来判断应该回复哪些内容。

并且将事件与事件之间形成完整的关系网络，就像人了解某个领域的相关知识以及各个实体的对应关系一样，当有人咨询时，他自然能够清晰的判断问题属于哪个分类，应该如何回答。

2、拟人化的口吻

ai智能客服机器人想要能够做到像真人一样聊天对话甚至是完成客服接待工作，本身就需要通过借助指定行业海量的人工客服真实聊天记录为语料进行训练，这使得ai智能客服机器人说出去的每句话其实都是人工客服曾经在真实聊天场景中说过的一句话，并不是生冷冷的机器语言。

ai仿真对话客服机器人

3、任务型客服机器人的实现

现在很多ai智能客服机器人被用来批量与客户对话并通过话术引导对方留下联系方式（又被称作“套电”或“索电”），这类客服机器人会以“获取对方联系方式”为最终目的，在构建对话顺序后让对话不知不觉合理进入到“留资”阶段。

企业通过引流手段获取大量客户咨询，再使用客服机器人来进行“营销套电”，留联率能够稳定在60%-70%（非医疗行业能达到80%-90%），目前国内70%-80%的民营医疗企业使用的快商通ai人工智能仿真营销客服机器人就是非常典型的例子。

快商通AI智能客服机器人demo体验

ai智能客服机器人什么时候能够普及

能够将ai智能客服机器人真正做好的公司目前确实还为数不多，很多产品在企业实战环境中都会出现各种各样的问题，让企业产生亏损。人工智能领域需要再经过1-2年的技术发展，才能将企业用户市场进行全方位普及，真正实现全面解决人工客服低“人效”高“能耗”的问题。

ai客服机器人普及

总结：

目前确实已经有部分a人工智能客服机器人能够完全代替人工客服很好的完成在线用户咨询解答和企业批量营销套电的业务需求了，快商通研发的“ai人工智能仿真营销客服机器人”就是目前比较典型的例子。