ai客服机器人价格在行业内大概是多少钱

摘要：

ai客服机器人价格目前在客服行业内价格基本上都是12w/年，由于ai算法、人工团队数据标注等各种成本因素，使得各家运营商在价格这块比较统一，有时候做活动会产生一些折扣。

本文目录：

一、ai客服机器人是什么

二、ai客服机器人价格在行业内大概是多少钱

三、ai客服机器人收费标准是否过高

四、总结

ai客服机器人是什么

ai客服机器人是将原本以关键词规则匹配的用户意图判断机制改为ai算法进行智能识别的新一代智能型客服机器人，通过nlp算法结合指定行业成熟完善的知识图谱来实现精准判断用户意图并智能解答的作用，目前已经可以实现代替人工客服完成大部分的客户咨询工作。

ai客服机器人

ai客服机器人价格在行业内大概是多少钱

由于ai算法、人工团队数据标注等各种成本因素，使得各家运营商在价格这块比较统一，ai客服机器人的收费价格在行业中较为统一，真正用上ai算法的智能客服机器人价格普遍在12w/年。

如果采购时发现服务商推出一年几千元的“ai客服机器人”产品，那么大概率还是属于上一代的规则匹配型客服机器人或者faq整合型产品，咨询接待实战中的问题处理能力和用户识别率并不会像真正的ai客服机器人一样高。

ai客服机器人收费标准是否过高

ai客服机器人动辄一年十来万的收费价格可能会让一些企业用户觉得过高，毕竟有的企业在使用api接口的情况下感觉并不会产生那么高的费用，那么ai客服机器人的收费标准是不是真的定价过高呢？其实并不是，分开讲主要有以下两点。

1、使用次数

一年十几万价格的ai客服机器人是属于无限制对话次数的，当api接口调用次数上升到一定量时，价格甚至还会更高，用量并不是那么大的企业用户，推荐使用快商通按有效对话次数收费的ai智能客服机器人（用户发送超过3句话属于有效对话），整体费用会比12w包年的要便宜不少。

ai客服机器人收费高的原因

2、智能程度

提供api智能客服接口背后的服务商并不一定在企业用户所在的那个行业有针对性知识图谱的构建，在没有指定行业海量语料及人工标注历史的前提下，是无法实现代替人工客服智能化批量接待的。

这样的api接口属于一个较为通用化的模块，智能程度无法并及实战人工，并且无法实现主动营销套电等功能，实际使用起来达不到企业的需求标准，真实场景中跑一段时间会发现损失了大量用户资源，还浪费了接口配置的成本，得不偿失。

总结：

目前行业中真正有运用上nlp算法为底层逻辑的ai客服机器人收费参考价格为12w/年，由于各种成本的存在，导致各家运营商在客服机器人产品中的溢价成分较少，收费标准相对比较统一。